四川天府新区社区发展治理和社会事业局2024年度政府采购意向公告第1批-四川天府新区社区发展治理和社会事业局“人工+智能AI问答”医保智能语音咨询服务采购项目
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四川天府新区社区发展治理和社会事业局2024年度政府采购意向公告第1批-四川天府新区社区发展治理和社会事业局“人工+智能AI问答”医保智能语音咨询服务采购项目
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《 (略) 财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔2021〕153号）要求，现将四川天府新区社区发展治理和社会事业局2024年度（第1批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 四川天府新区社区发展治理和社会事业局“人工+智能AI问答”医保智能语音咨询服务采购项目 | 采购内容：采购“人工+智能AI问答”医保智能语音咨询服务，主要包括人工坐席提供咨询问答服务、智能AI问答服务。 主要功能或目标：整合 (略) 趋同政策事项知识库、企业趋同流程办理知识库、企业高频事项智能应答知识库等，实现智能语音应答和人工应答服务，弥补服务短板，提升公共服务质效。提供7*24小时智能语音接线服务，实现工作时间和非工作时间无缝衔接。人工坐席全忙转AI智能服务，同时通过群众自主选择实现AI智能服务和人工服务模式自由切换。支持四川方言的识别及播放。号码认证服务，外呼用户被叫手机上可显示来电单位名称。提供统计分析服务并形成相应报表，包括但不限于24小时、7天、30天或自定义时间段内的总回话数、总对话轮次、平均对话轮次、解决问题数、解决率、有效回答率和问题类别分析等；AI语音机器人的知识使用情况，包括但不限于总知识数、知识命中占比、热门知识榜等；人工坐席服务量展示，包括但不限于日呼入总数、振铃总数、接听总数、呼入接通率、外呼总数、外呼接通率、坐席接通率等。 需满足的要求：完成软件开发应用调试，提供7*24小时软件和知识库运维和更新服务，处理好第三方配合事项（包括通讯服务、网络建设费用等）。 | 75.* | 2024年03月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
四川天府新区社区发展治理和社会事业局
2024年02月22日
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《 (略) 财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔2021〕153号）要求，现将四川天府新区社区发展治理和社会事业局2024年度（第1批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 四川天府新区社区发展治理和社会事业局“人工+智能AI问答”医保智能语音咨询服务采购项目 | 采购内容：采购“人工+智能AI问答”医保智能语音咨询服务，主要包括人工坐席提供咨询问答服务、智能AI问答服务。 主要功能或目标：整合 (略) 趋同政策事项知识库、企业趋同流程办理知识库、企业高频事项智能应答知识库等，实现智能语音应答和人工应答服务，弥补服务短板，提升公共服务质效。提供7*24小时智能语音接线服务，实现工作时间和非工作时间无缝衔接。人工坐席全忙转AI智能服务，同时通过群众自主选择实现AI智能服务和人工服务模式自由切换。支持四川方言的识别及播放。号码认证服务，外呼用户被叫手机上可显示来电单位名称。提供统计分析服务并形成相应报表，包括但不限于24小时、7天、30天或自定义时间段内的总回话数、总对话轮次、平均对话轮次、解决问题数、解决率、有效回答率和问题类别分析等；AI语音机器人的知识使用情况，包括但不限于总知识数、知识命中占比、热门知识榜等；人工坐席服务量展示，包括但不限于日呼入总数、振铃总数、接听总数、呼入接通率、外呼总数、外呼接通率、坐席接通率等。 需满足的要求：完成软件开发应用调试，提供7*24小时软件和知识库运维和更新服务，处理好第三方配合事项（包括通讯服务、网络建设费用等）。 | 75.* | 2024年03月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
四川天府新区社区发展治理和社会事业局
2024年02月22日
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