国家移民管理局移民事务服务中心2024年3至6月政府意向-12367电话端增加外语言版本服务其他咨询服务,C170-预算金额万元人民币招标预告
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国家移民管理局移民事务服务中心2024年3至6月政府意向-12367电话端增加外语言版本服务其他咨询服务,C170-预算金额万元人民币招标预告
| 12367电话端增加外语言版本服务 | |
| 项目所在采购意向： | 国家移民管理局移民事务服务中心2024年3至6月政府采购意向 |
| 采购单位： | 国家移民管理局移民事务服务中心 |
| 采购项目名称： | 12367电话端增加外语言版本服务 |
| 预算金额： | 100.*万元(人民币) |
| 采购品目： | C*其他咨询服务,C*互联网信息服务 |
| 采购需求概况 ： | 综合业务量、运行成本、完成时限等因素考量，新增外语言版本语言服务通过云呼叫三方通话的方式提供7×24小时实时翻译和答复，来电人通过语音提示选择语种服务，局本级话务员接听来电并建立三方语音通话，在线翻译人员实时翻译来电人提出的问题，话务员根据翻译内容进行中文答复，在线翻译人员将答复内容通过相应语种反馈来电人；对当场不能答复来电人的问题，由话务员创建工单并流转至业务部门处理，再通过三方语音通话方式答复来电人。当前12367电话端提供的中英双语人工服务已相对成熟，拟按现有方式提供人工服务，多语种三方通话功能按照通话时长进行计费，根据以往话务分布情况匡算购买通话时长，超出部分按实际计件收费。 |
| 预计采购时间： | 2024-04 |
| 备注： | |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| 12367电话端增加外语言版本服务 | |
| 项目所在采购意向： | 国家移民管理局移民事务服务中心2024年3至6月政府采购意向 |
| 采购单位： | 国家移民管理局移民事务服务中心 |
| 采购项目名称： | 12367电话端增加外语言版本服务 |
| 预算金额： | 100.*万元(人民币) |
| 采购品目： | C*其他咨询服务,C*互联网信息服务 |
| 采购需求概况 ： | 综合业务量、运行成本、完成时限等因素考量，新增外语言版本语言服务通过云呼叫三方通话的方式提供7×24小时实时翻译和答复，来电人通过语音提示选择语种服务，局本级话务员接听来电并建立三方语音通话，在线翻译人员实时翻译来电人提出的问题，话务员根据翻译内容进行中文答复，在线翻译人员将答复内容通过相应语种反馈来电人；对当场不能答复来电人的问题，由话务员创建工单并流转至业务部门处理，再通过三方语音通话方式答复来电人。当前12367电话端提供的中英双语人工服务已相对成熟，拟按现有方式提供人工服务，多语种三方通话功能按照通话时长进行计费，根据以往话务分布情况匡算购买通话时长，超出部分按实际计件收费。 |
| 预计采购时间： | 2024-04 |
| 备注： | |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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