昌江黎族自治县政务服务中心2024年3月政府采购意向
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昌江黎族自治县政务服务中心2024年3月政府采购意向
| 序号 | 采购单位 | 采购项目名称 | 标的名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购日期 | 标的要求 |
| 1 | 昌江黎族自治县政务服务中心 | 海南12345政务服务热线昌江分平台外包运营服务项目 | 海南12345政务服务热线昌江分平台外包运营服务项目 | 采购需求概况：分平台团队建设于服务，技术支持与运营维护，呼叫中心资源租赁，打造优质高效的12345热线服务平台，增强人民群众获得感、幸福感。 | 133 | 2024.03 | 详见备注 |
备注：
????标的要求:1、信息保密应保守国家秘密和商业秘密，保护诉求人个人隐私、个人信息；2、热线数据库管理应建立、运行、管理和维护热线数据库，并动态更新，热线数据库应具有信息存储、知识点共享、查询检索、维护更新、业务培训等功能；3、数据分析及报告应对诉求事项数据信息进行分类、统计、汇总、分析、预测，利用大数据、云计算、人工智能等科技手段进行数据信息分析；4、考评与改进应定期对诉求受理质量和诉求承办情况进行考评，根据考评结果对存在的问题进行分析，制定整改措施，持续改进热线服务与管理水平。
| 序号 | 采购单位 | 采购项目名称 | 标的名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购日期 | 标的要求 |
| 1 | 昌江黎族自治县政务服务中心 | 海南12345政务服务热线昌江分平台外包运营服务项目 | 海南12345政务服务热线昌江分平台外包运营服务项目 | 采购需求概况：分平台团队建设于服务，技术支持与运营维护，呼叫中心资源租赁，打造优质高效的12345热线服务平台，增强人民群众获得感、幸福感。 | 133 | 2024.03 | 详见备注 |
备注：
????标的要求:1、信息保密应保守国家秘密和商业秘密，保护诉求人个人隐私、个人信息；2、热线数据库管理应建立、运行、管理和维护热线数据库，并动态更新，热线数据库应具有信息存储、知识点共享、查询检索、维护更新、业务培训等功能；3、数据分析及报告应对诉求事项数据信息进行分类、统计、汇总、分析、预测，利用大数据、云计算、人工智能等科技手段进行数据信息分析；4、考评与改进应定期对诉求受理质量和诉求承办情况进行考评，根据考评结果对存在的问题进行分析，制定整改措施，持续改进热线服务与管理水平。
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