四川省科学技术协会2024年度政府采购意向公告第3批-2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目
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四川省科学技术协会2024年度政府采购意向公告第3批-2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《 (略) 财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔2021〕153号）要求， (略) 科学技术协会2024年度（第3批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目 | 采购内容：为保障平台的良好用户体验，向用户提供响应及时、专业规范的高质量客服服务，拟公开采购平台客服服务。 主要功能或目标：提供标准化客服中心场地，配备项目运营所需硬件设备和支撑设施，搭建项目运营团队；提供7×13小时的平台配套在线人工座席服务及“*”语音热线服务（需含国家法定节假日、工休日）；通过人工巡检的方式，对平台内容和订单进行筛查；对在客服服务中受理的用户投诉、举报和建议，及时录入工单系统并处理；对平台知识库及用户手册内容定期完善和维护；对处理过的工单进行用户回访，按比例抽样调查“保姆式”服务用户满意度并形成报告。 需满足的要求：项目团队人员不少于9人（包含项目主管1名），其中至少派遣1人（可轮岗）在省云服务中心进行现场办公，其余人员在客服中心参与客服服务。 | 98.* | 2024年03月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 科学技术协会
2024年03月08日
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《 (略) 财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔2021〕153号）要求， (略) 科学技术协会2024年度（第3批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目 | 采购内容：为保障平台的良好用户体验，向用户提供响应及时、专业规范的高质量客服服务，拟公开采购平台客服服务。 主要功能或目标：提供标准化客服中心场地，配备项目运营所需硬件设备和支撑设施，搭建项目运营团队；提供7×13小时的平台配套在线人工座席服务及“*”语音热线服务（需含国家法定节假日、工休日）；通过人工巡检的方式，对平台内容和订单进行筛查；对在客服服务中受理的用户投诉、举报和建议，及时录入工单系统并处理；对平台知识库及用户手册内容定期完善和维护；对处理过的工单进行用户回访，按比例抽样调查“保姆式”服务用户满意度并形成报告。 需满足的要求：项目团队人员不少于9人（包含项目主管1名），其中至少派遣1人（可轮岗）在省云服务中心进行现场办公，其余人员在客服中心参与客服服务。 | 98.* | 2024年03月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 科学技术协会
2024年03月08日
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