采购内容：以专业、稳定、高质量为原则，打造一支业务水平高、服务能力强的综合窗口人员队*，高质量完成政务服务窗口受理、引导咨询、帮办代办、延时服务、*热线服务等工作。

采购数量：1批

主要功能或目标：依托高素质水平及高服务质量的团队，不断优化服务流程，提高办事效率，提供更高效、更便捷的政务服务，全力打造“锦事紧办”特色政务服务品牌，全面优化我旗营商环境。

需满足的要求：1. (略) 政务服务标准化的建设要求，科学规划窗口业务、合理设置窗口岗位。岗位涉及咨询引导、服务受理等方面，落实“前台一受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，认真完成区级大厅窗口接件、预审、补正、受理、办件、催办等各项工作任务。 2.咨询导办服务。主要承担各类政策咨询、结果查询、接待服务、发放告知单，分析办理事项，通过排队叫号系统或电话（网络）咨询引导办事人员到综合受理区办理或准备相关资料，做好热线电话接听工作。 3.综合受理窗口服务。接受申请人的办件咨询，实行政务公开，限时办结、首问责任和一次性告知等制度。认真完成窗口接件、补正、受理、办件、催办、返件等各项工作任务。 4.帮办代办服务。安排帮代办员与需求人核实情况,签订授权委托书和承诺书,菜单式制定帮办代办方案,编制项目申报计划,指导按警申报,压减办理时间,协调部门并联办理,及时反馈办理结果。 5.延时服务。根据企业群众需求，全天候提供政务服务，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，最大程度满足广大群众对行政审批和公共服务的需求。 6.*热线服务。完成接诉即办各项运营指标，满足群众需求综合提升接诉即办运营管理水平。主要包括受理服务、业务培训、现场管理、工单转派、督办回访、数据分析等内容。 7.提供政务服务向基层延伸培训指导服务。制定培训计划，编写培训教材，对服务工作人员开展培训，针对相关政策及专业知识、行为规范、服务礼仪.心理辅导等开展专题培训工作，做到服务效率、服务质量、服务方式的全面提升。 8.为确保服务质量，除加强对综窗人员的业务培训外,还将采取后台审批人员双岗值守、辅助办理、引导咨询等方式，使综窗人员尽快熟悉掌握所在服务区域的受理事项及流程。 9.政务服务直播服务。精选业务水平高沟通能力强的工作人员，依托政务直办间，在“喀喇沁旗政务”抖音直播间为办事群众提供帮办、代办、共办、转办、政策解答等服务。

采购内容：以专业、稳定、高质量为原则，打造一支业务水平高、服务能力强的综合窗口人员队*，高质量完成政务服务窗口受理、引导咨询、帮办代办、延时服务、*热线服务等工作。

采购数量：1批

主要功能或目标：依托高素质水平及高服务质量的团队，不断优化服务流程，提高办事效率，提供更高效、更便捷的政务服务，全力打造“锦事紧办”特色政务服务品牌，全面优化我旗营商环境。

需满足的要求：1. (略) 政务服务标准化的建设要求，科学规划窗口业务、合理设置窗口岗位。岗位涉及咨询引导、服务受理等方面，落实“前台一受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，认真完成区级大厅窗口接件、预审、补正、受理、办件、催办等各项工作任务。 2.咨询导办服务。主要承担各类政策咨询、结果查询、接待服务、发放告知单，分析办理事项，通过排队叫号系统或电话（网络）咨询引导办事人员到综合受理区办理或准备相关资料，做好热线电话接听工作。 3.综合受理窗口服务。接受申请人的办件咨询，实行政务公开，限时办结、首问责任和一次性告知等制度。认真完成窗口接件、补正、受理、办件、催办、返件等各项工作任务。 4.帮办代办服务。安排帮代办员与需求人核实情况,签订授权委托书和承诺书,菜单式制定帮办代办方案,编制项目申报计划,指导按警申报,压减办理时间,协调部门并联办理,及时反馈办理结果。 5.延时服务。根据企业群众需求，全天候提供政务服务，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，最大程度满足广大群众对行政审批和公共服务的需求。 6.*热线服务。完成接诉即办各项运营指标，满足群众需求综合提升接诉即办运营管理水平。主要包括受理服务、业务培训、现场管理、工单转派、督办回访、数据分析等内容。 7.提供政务服务向基层延伸培训指导服务。制定培训计划，编写培训教材，对服务工作人员开展培训，针对相关政策及专业知识、行为规范、服务礼仪.心理辅导等开展专题培训工作，做到服务效率、服务质量、服务方式的全面提升。 8.为确保服务质量，除加强对综窗人员的业务培训外,还将采取后台审批人员双岗值守、辅助办理、引导咨询等方式，使综窗人员尽快熟悉掌握所在服务区域的受理事项及流程。 9.政务服务直播服务。精选业务水平高沟通能力强的工作人员，依托政务直办间，在“喀喇沁旗政务”抖音直播间为办事群众提供帮办、代办、共办、转办、政策解答等服务。