上海市闵行区房屋管理事务中心2024年04月政府采购意向物业服务中心费用
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上海市闵行区房屋管理事务中心2024年04月政府采购意向物业服务中心费用
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | *物业服务中心费用 | 采购内容 (略) *物业服务热线工作；区总值班室、区应急局规定的值班值守工作；《物业直通车》派单、督办、评分工作；《 (略) 物 (略) 》灾情上报的核实工作以及其他领导交办的相关任务。*物业 (略) 、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天、全天24小时受理居民来电、受理全区居民物业报修、咨询和投诉，对接 (略) 民服务热线及*城建服务热线转办件的受理、派单、督办、回访和回复等工作。主要受理四项业务：物业维修、政策咨询、服务投诉、重大事项报告。除此、落实区值班值守相关制度，负责区房管局365天、全天24小时日常值班，并及时报告突发事件。做好*投诉案件向区大联动转派。 服务要求 1.受理 接到居民报修事项，及时录入*系统，根据行业标准的规定设定，属于应急维修项目的，到场时间设定为2小时，属于日常维修的为3天。 2.派单 报修类工单接单后需在8分钟内派至责任单位，并签收，一般事项的工单，应在接收后2小时内派发至责任单位；紧急事项的工单应在20分钟内派发至责任单位，并电话联系告知。 3.处置 对于报修类工单，在处置期限内联系责任单位，了解处置进展情况，根据反馈内容，指导、督促责任单位规范处理问题。对于投诉类工单，根据反馈内容，按照相关规定进行审核，如发现问题，给出重新处理意见，及时退回原责任单位重新处置。 4.回访 在工单办结期限内，电话回访居民，了解居民对于诉求事项的处置结果，如发现问题，及时与居民沟通解释。需要重新处置的事项，及时给出处理意见，退回原责任单位重新处置。并将居民反馈信息及时纳入《物业直通车》，作为对物业服务企业“五维”综合评价的一项内容。 5.督办 (略) 中心下派交办的督办事项，及时受理下派至各个处置部门，并跟进督促按要求尽快处置。对于重复投诉案件、不满意案件要开展现场督办，及时联系各个参与部门，按市中心要求到现场办理督办件。 6.统计 按上级部门和领导要求，统计各项数据，做好相关报表和记录。 7.区值班值守工作 负责区房管局日常值班，及时报告突发事件，保持 (略) (略) 络畅通，贯彻落实值班值守各项制度和规范， (略) 开展值班值守工作。 8.完成上级部门交办的各项工作事项 | *.00 | 2024-04 |
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| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
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| 1 | *物业服务中心费用 | 采购内容 (略) *物业服务热线工作；区总值班室、区应急局规定的值班值守工作；《物业直通车》派单、督办、评分工作；《 (略) 物 (略) 》灾情上报的核实工作以及其他领导交办的相关任务。*物业 (略) 、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天、全天24小时受理居民来电、受理全区居民物业报修、咨询和投诉，对接 (略) 民服务热线及*城建服务热线转办件的受理、派单、督办、回访和回复等工作。主要受理四项业务：物业维修、政策咨询、服务投诉、重大事项报告。除此、落实区值班值守相关制度，负责区房管局365天、全天24小时日常值班，并及时报告突发事件。做好*投诉案件向区大联动转派。 服务要求 1.受理 接到居民报修事项，及时录入*系统，根据行业标准的规定设定，属于应急维修项目的，到场时间设定为2小时，属于日常维修的为3天。 2.派单 报修类工单接单后需在8分钟内派至责任单位，并签收，一般事项的工单，应在接收后2小时内派发至责任单位；紧急事项的工单应在20分钟内派发至责任单位，并电话联系告知。 3.处置 对于报修类工单，在处置期限内联系责任单位，了解处置进展情况，根据反馈内容，指导、督促责任单位规范处理问题。对于投诉类工单，根据反馈内容，按照相关规定进行审核，如发现问题，给出重新处理意见，及时退回原责任单位重新处置。 4.回访 在工单办结期限内，电话回访居民，了解居民对于诉求事项的处置结果，如发现问题，及时与居民沟通解释。需要重新处置的事项，及时给出处理意见，退回原责任单位重新处置。并将居民反馈信息及时纳入《物业直通车》，作为对物业服务企业“五维”综合评价的一项内容。 5.督办 (略) 中心下派交办的督办事项，及时受理下派至各个处置部门，并跟进督促按要求尽快处置。对于重复投诉案件、不满意案件要开展现场督办，及时联系各个参与部门，按市中心要求到现场办理督办件。 6.统计 按上级部门和领导要求，统计各项数据，做好相关报表和记录。 7.区值班值守工作 负责区房管局日常值班，及时报告突发事件，保持 (略) (略) 络畅通，贯彻落实值班值守各项制度和规范， (略) 开展值班值守工作。 8.完成上级部门交办的各项工作事项 | *.00 | 2024-04 |
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