采购内容： (略) 地名 (略) 、成都社会救助信息管理系统、 (略) 社工及 (略) 、 (略) (略) 2024年到2027年的运行维护，本次采购一采三年，合同一年一签。

主要功能或目标： (略) 民政局信息化项目都 (略) 云计算中心，因此系统硬件相关维护 (略) 云计算中心提供。系统运维服务方主要负责应用系统的正常运转。 (略) 民政局信息化项目运行维护的目标是对各业务系统进行监控和管理，对使用中出现的问题进行排查解决，对基础信息进行维护，保证业务系统的可靠、高效、持续、安全运行。运维目标概括为：保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；保障应用系统的稳定运行；人员的技术培训服务；咨询服务。 针对四个系统主要的运维服务内容包括应用系统调整、应用系统运维、数据运维、运行管理、技术支持、第三方软件维护、数据接口管理七大类别。 应用系统调整：应用系统中根据实际工作需要，对已有功能进行调整； 应用系统运维：开展日常系统监控、日常运维支持、应急性维护以及应用系统代码维护等； 数据维护：处理异常数据问题，对数据库进行性能优化，并开展数据灾备服务； 运行管理：对系统运行问题进行整理，形成运维分析报告； 技术支持：电话咨询服务及必要的远程桌面服务； 第三方软件运维：对使用的第三方软件进行调优和日常维护； 数据接口管理：接口维护、接口运行监控。

需满足的要求：应用功能维护及常规调整根据工作主要是围绕各系统在日常应用过程中发现的问题，对问题进行收集分析汇总，根据相关政策调整需求、业务运行整改需求、功能完善需求、系统程序BUG需求及数据维护技术支持需求等从系统界面上对系统进行细节完善调整。 具体需求如下： 1）系统使用过程中增减数据项； 2）界面数据项顺序调整优化； 3）报表导出格式调整； 4）功能权限调整。 应用系统运行维护工作主要是提供相应的系统维护、版本升级服务，以及日常业务指导，并提供日常维护记录和相关过程文档。 具体需求如下： 1）系统运行状态监控； 2）定期巡检及性能优化服务； 3）系统灾备服务； 4）事故分析服务； 5）应用系统代码维护。 数据运维服务需求包括： 1）异常数据运维； 2）数据库性能优化服务：提供核心参数调优，SQL语句调优及性能评估方案； 3）数据备份服务：针对各系统采用本机备份与异地备份方法，以防机房或服务器发生重大事故而造成数据丢失； 4）权限维护：新用户信息录入、授权和权限调整； 运行管理需求包括： 1）服务运行分析：对运维服务过程中产生的大量数据进行规律性、总结性分析，提供精确且符合业务的运维报告，为提升运维工作提供多角度的评估依据； 2）编制系统运维工作月报，全方位和多角度地呈现系统运维工作和系统运行状况，为运维工作的针对性改善和效能提升提供客观基础； 3）及时收集、解决、反馈、整理各业务系统运行中的技术问题及解决办法。 系统培训及答疑需求包括： 1）组织大规模现场培训及答疑，一年至少定期针对新增人员和新增功能，为民政局业务处室、市级行业主管部门提供相关的应用系统业务培训三至五次； 2）小规模现场使用指导； 3）技术支持人员通过QQ远程指导； 4）专人接听电话，以及时解决咨询的问题。 第三方软件运维需求包括： 1）第三方应用软件维护； 2）服务器操作系统、政务云安全系统维护； 3）数据库运维服务。 对目前已有的接口通过统一标准进行封装。对接口使用单位实时监控，实时反馈接口相应数据，数据异常实时提醒，确保接口数据交互正常，不断优化提升接口性能。实现数据共享、统一数据标准、避免数据混乱。

采购内容： (略) 地名 (略) 、成都社会救助信息管理系统、 (略) 社工及 (略) 、 (略) (略) 2024年到2027年的运行维护，本次采购一采三年，合同一年一签。

主要功能或目标： (略) 民政局信息化项目都 (略) 云计算中心，因此系统硬件相关维护 (略) 云计算中心提供。系统运维服务方主要负责应用系统的正常运转。 (略) 民政局信息化项目运行维护的目标是对各业务系统进行监控和管理，对使用中出现的问题进行排查解决，对基础信息进行维护，保证业务系统的可靠、高效、持续、安全运行。运维目标概括为：保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；保障应用系统的稳定运行；人员的技术培训服务；咨询服务。 针对四个系统主要的运维服务内容包括应用系统调整、应用系统运维、数据运维、运行管理、技术支持、第三方软件维护、数据接口管理七大类别。 应用系统调整：应用系统中根据实际工作需要，对已有功能进行调整； 应用系统运维：开展日常系统监控、日常运维支持、应急性维护以及应用系统代码维护等； 数据维护：处理异常数据问题，对数据库进行性能优化，并开展数据灾备服务； 运行管理：对系统运行问题进行整理，形成运维分析报告； 技术支持：电话咨询服务及必要的远程桌面服务； 第三方软件运维：对使用的第三方软件进行调优和日常维护； 数据接口管理：接口维护、接口运行监控。

需满足的要求：应用功能维护及常规调整根据工作主要是围绕各系统在日常应用过程中发现的问题，对问题进行收集分析汇总，根据相关政策调整需求、业务运行整改需求、功能完善需求、系统程序BUG需求及数据维护技术支持需求等从系统界面上对系统进行细节完善调整。 具体需求如下： 1）系统使用过程中增减数据项； 2）界面数据项顺序调整优化； 3）报表导出格式调整； 4）功能权限调整。 应用系统运行维护工作主要是提供相应的系统维护、版本升级服务，以及日常业务指导，并提供日常维护记录和相关过程文档。 具体需求如下： 1）系统运行状态监控； 2）定期巡检及性能优化服务； 3）系统灾备服务； 4）事故分析服务； 5）应用系统代码维护。 数据运维服务需求包括： 1）异常数据运维； 2）数据库性能优化服务：提供核心参数调优，SQL语句调优及性能评估方案； 3）数据备份服务：针对各系统采用本机备份与异地备份方法，以防机房或服务器发生重大事故而造成数据丢失； 4）权限维护：新用户信息录入、授权和权限调整； 运行管理需求包括： 1）服务运行分析：对运维服务过程中产生的大量数据进行规律性、总结性分析，提供精确且符合业务的运维报告，为提升运维工作提供多角度的评估依据； 2）编制系统运维工作月报，全方位和多角度地呈现系统运维工作和系统运行状况，为运维工作的针对性改善和效能提升提供客观基础； 3）及时收集、解决、反馈、整理各业务系统运行中的技术问题及解决办法。 系统培训及答疑需求包括： 1）组织大规模现场培训及答疑，一年至少定期针对新增人员和新增功能，为民政局业务处室、市级行业主管部门提供相关的应用系统业务培训三至五次； 2）小规模现场使用指导； 3）技术支持人员通过QQ远程指导； 4）专人接听电话，以及时解决咨询的问题。 第三方软件运维需求包括： 1）第三方应用软件维护； 2）服务器操作系统、政务云安全系统维护； 3）数据库运维服务。 对目前已有的接口通过统一标准进行封装。对接口使用单位实时监控，实时反馈接口相应数据，数据异常实时提醒，确保接口数据交互正常，不断优化提升接口性能。实现数据共享、统一数据标准、避免数据混乱。