徐州市政务服务管理办公室机关2024年3月第1批政府采购意向公告
徐州市政务服务管理办公室机关2024年3月第1批政府采购意向公告
为便于供应商及时了解政府采购信息,根据《江苏省财政厅关于做好政府采购意向公开工作的通知》等有关规定,现将徐州市政务服务管理办公室(机关)2024年3月(第1批)政府采购意向公告如下:
编号 | 项目名称 | 采购需求概况 | 采购预算 (万元) | 预计采购月份 | 是否专门面向中小企业采购 | 是否采购节能产品、环境标志产品 | 备注 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 热线外包服务 | *方选派不少于2名业务素质高、管理能力强的管理人员进驻负责热线现场管理。负责呼叫中心管理和运行。 (略) 民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、传真等途径反映的咨询、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收(听)、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供“7×24小时”人工服务,确保在线受理渠道畅通。提供非警情移车服务。设立非警情移车专席, (略) 民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收(听)、办理、转接、回访、统计和归档工作。建立健全相应管理和工作制度,负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、福利待遇、团队文化建设等日常管理和考核工作。配备与热线工作量相匹配的工作人员,规范统一工装。保持岗位人员的相对稳定。负责对硬件设备进行日常维护,提供高质量、不间断的通信保障。如遇紧急或重大突发事件,呼叫量大幅激增的特殊情况,启动应急坐席,保证热线运行畅通。除法律规定的不可抗力原因外,系统运行不得中断。负责操作系统、应用程序(数据库等)、热线业务系统等日常运行、技术维护和安全管理工作。*方需 (略) 、 (略) 站、相 (略) 站、系统无缝对接时,*方应及时提供接口文档以及相关技术支持。 (略) 检修、工程割接、网络升级等可能影响座席通信的可预见情况,应提前48小时通知*方。做好相关应急预案推演,平台运行发生故障时,立即派技术人员远程支持或现场处理,及时排除故障和修复。承担与热线运行直接相关的其他服务。 | 748 | 2024-04 | 否 | 否 | 联系人;陈昌安,* |
2 | 非警情移车服务 | 7*24小时不间断 (略) 的非警情移车服务, (略) 民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收(听)、办理、转接、回访、统计和归档工作。根据话务量变化情况及时调度增派人员,保证早晚高峰时段的移车诉求的快速受理。 | 84 | 2024-04 | 否 | 否 | 联系人;陈昌安,* |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 政务服务管理办公室(机关)
2024年03月20日
为便于供应商及时了解政府采购信息,根据《江苏省财政厅关于做好政府采购意向公开工作的通知》等有关规定,现将徐州市政务服务管理办公室(机关)2024年3月(第1批)政府采购意向公告如下:
编号 | 项目名称 | 采购需求概况 | 采购预算 (万元) | 预计采购月份 | 是否专门面向中小企业采购 | 是否采购节能产品、环境标志产品 | 备注 |
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1 | 热线外包服务 | *方选派不少于2名业务素质高、管理能力强的管理人员进驻负责热线现场管理。负责呼叫中心管理和运行。 (略) 民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、传真等途径反映的咨询、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收(听)、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供“7×24小时”人工服务,确保在线受理渠道畅通。提供非警情移车服务。设立非警情移车专席, (略) 民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收(听)、办理、转接、回访、统计和归档工作。建立健全相应管理和工作制度,负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、福利待遇、团队文化建设等日常管理和考核工作。配备与热线工作量相匹配的工作人员,规范统一工装。保持岗位人员的相对稳定。负责对硬件设备进行日常维护,提供高质量、不间断的通信保障。如遇紧急或重大突发事件,呼叫量大幅激增的特殊情况,启动应急坐席,保证热线运行畅通。除法律规定的不可抗力原因外,系统运行不得中断。负责操作系统、应用程序(数据库等)、热线业务系统等日常运行、技术维护和安全管理工作。*方需 (略) 、 (略) 站、相 (略) 站、系统无缝对接时,*方应及时提供接口文档以及相关技术支持。 (略) 检修、工程割接、网络升级等可能影响座席通信的可预见情况,应提前48小时通知*方。做好相关应急预案推演,平台运行发生故障时,立即派技术人员远程支持或现场处理,及时排除故障和修复。承担与热线运行直接相关的其他服务。 | 748 | 2024-04 | 否 | 否 | 联系人;陈昌安,* |
2 | 非警情移车服务 | 7*24小时不间断 (略) 的非警情移车服务, (略) 民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收(听)、办理、转接、回访、统计和归档工作。根据话务量变化情况及时调度增派人员,保证早晚高峰时段的移车诉求的快速受理。 | 84 | 2024-04 | 否 | 否 | 联系人;陈昌安,* |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 政务服务管理办公室(机关)
2024年03月20日
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