昆明市政务服务管理局“互联网+政务服务”综合窗口服务专项经费采购意向
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昆明市政务服务管理局“互联网+政务服务”综合窗口服务专项经费采购意向
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 政务服务管理局2024年08月（至）2024年08月政府采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
| 1 | “ (略) +政务服务”综合窗口服务专项 经费 | 1.负责窗口服务、咨询导办、业务讲解、受理投诉、物料流转、结果送达、大厅管理、图书室管理等工作，并每年制定工作计划、形成工作创新成果。提供的窗口服务人员不少于37名（含驻场管理人员1名）,所有人员须经岗前培训合格后方可上岗，并保持工作人员总体稳定，年度内人员变动不超过总人数的20%；统一配制综合窗口服务人员工作服装。 2.窗口服务人员必须持有大专以上文凭，无违法犯罪记录，并且仪表端庄、身体健康。 3.健全层级管理机制，派驻管 (略) 政务服务中心进行层级化、精细化管理。 4.根据工作需要，建立健全政务大厅智能化管理体系，包括提供必要设施设备、智能化服务开发使用等。科学规划综窗布局，优化服务人员岗位设置（包括但不限于综合管理、咨询、导办、讲解、受理投诉、综窗业务受理、物料流转、送达审批服务结果物、图书室管理等），推进线上线下政务服务“一体化”综合服务业务技能培养，实行服务技能考核管理。 5.积极主动推出创新服务举措，为办事群众和企业提供暖心帮办代办服务。设置“爱心服务岗”，对老弱病残孕等行动不便群体开辟“绿色通道”及温馨服务。在非工作时间群众和企业有办事需求时，应提供预约服务和延时服务。 6.健全窗口服务人员招聘、培训、考试、考勤、保密、绩效考核、服务规范、评优评先、投诉处理、廉洁服务、辅助保障、沟通回应、信息化应用、应急处置、监督评价等工作机制，形成全闭环精细化管理。 7.所有窗口服务人员 (略) 政务服务局相关管理规定， (略) 政务服务局组织的各类会议、培训、活动。 8. (略) 政务服务局汇报窗口工作情况，并按月度、季度、半年、全年汇总报告。 9.每月对窗口服务人员进行量化考核，考核结果进 (略) 政务服务局审核备案。 10. (略) 政务服务大厅窗口工作培训和办件业务数据统计分析，负责办公场所、设备、绿植的日常管理及保洁工作，监督政务服务大厅所有工作人员纪律作风。 11.窗口服务人员按照规定上下班或延时服务，工作时间统一规范着装，佩戴工作牌及党员、团员佩戴党徽、团徽等，做到端庄大方、服务周到。 12.窗口服务人员需使用文明规范用语，业务解答“一口清”，主动、热情、细致有效为办事群众提供服务，做到“环境最优、服务最好、效率最高”。 13.负责商务中心窗口服务工作。 14.服务期限3年：2024年11月13日至2027年11月12日，合同按年度签订。 | 310 | 2024年08月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| (略) 政务服务管理局 |
| 2024年03月08日 |
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 政务服务管理局2024年08月（至）2024年08月政府采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
| 1 | “ (略) +政务服务”综合窗口服务专项 经费 | 1.负责窗口服务、咨询导办、业务讲解、受理投诉、物料流转、结果送达、大厅管理、图书室管理等工作，并每年制定工作计划、形成工作创新成果。提供的窗口服务人员不少于37名（含驻场管理人员1名）,所有人员须经岗前培训合格后方可上岗，并保持工作人员总体稳定，年度内人员变动不超过总人数的20%；统一配制综合窗口服务人员工作服装。 2.窗口服务人员必须持有大专以上文凭，无违法犯罪记录，并且仪表端庄、身体健康。 3.健全层级管理机制，派驻管 (略) 政务服务中心进行层级化、精细化管理。 4.根据工作需要，建立健全政务大厅智能化管理体系，包括提供必要设施设备、智能化服务开发使用等。科学规划综窗布局，优化服务人员岗位设置（包括但不限于综合管理、咨询、导办、讲解、受理投诉、综窗业务受理、物料流转、送达审批服务结果物、图书室管理等），推进线上线下政务服务“一体化”综合服务业务技能培养，实行服务技能考核管理。 5.积极主动推出创新服务举措，为办事群众和企业提供暖心帮办代办服务。设置“爱心服务岗”，对老弱病残孕等行动不便群体开辟“绿色通道”及温馨服务。在非工作时间群众和企业有办事需求时，应提供预约服务和延时服务。 6.健全窗口服务人员招聘、培训、考试、考勤、保密、绩效考核、服务规范、评优评先、投诉处理、廉洁服务、辅助保障、沟通回应、信息化应用、应急处置、监督评价等工作机制，形成全闭环精细化管理。 7.所有窗口服务人员 (略) 政务服务局相关管理规定， (略) 政务服务局组织的各类会议、培训、活动。 8. (略) 政务服务局汇报窗口工作情况，并按月度、季度、半年、全年汇总报告。 9.每月对窗口服务人员进行量化考核，考核结果进 (略) 政务服务局审核备案。 10. (略) 政务服务大厅窗口工作培训和办件业务数据统计分析，负责办公场所、设备、绿植的日常管理及保洁工作，监督政务服务大厅所有工作人员纪律作风。 11.窗口服务人员按照规定上下班或延时服务，工作时间统一规范着装，佩戴工作牌及党员、团员佩戴党徽、团徽等，做到端庄大方、服务周到。 12.窗口服务人员需使用文明规范用语，业务解答“一口清”，主动、热情、细致有效为办事群众提供服务，做到“环境最优、服务最好、效率最高”。 13.负责商务中心窗口服务工作。 14.服务期限3年：2024年11月13日至2027年11月12日，合同按年度签订。 | 310 | 2024年08月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| (略) 政务服务管理局 |
| 2024年03月08日 |
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