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1、项目维护内容要求：
1．1、 (略) 的的维护内容要求
a、中标公司必须每 (略) (略) 络设备（ (略) (略) 络设备、 (略) 、 (略) 、行政服务大厅、 (略) (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、保安公司、华强北治安办、 (略) 的接入交换机及机房）巡检一次，并提交巡检报告；
b、中标公司在未得到采购单位许可的情况下，不 (略) 为：
1) (略) 理和恢复的情况，改动设备连接和配置；
2)随意通过系统账户进入系统；
3) (略) 络监控系统软件的配置和口令；
4 ) (略) 络配置参数；
5）将网络配置参数、IP地址等信息透露给外单位；6)拆卸非维护范围内的设备。
c、在维护期限内，中标公司对维护 (略) (略) 的维护，不收取费用，具体内容包括：
1)设备维护费；
2)修复故障时更换设备、部件、零配件等配件的维修费用，可以收取配件的成本费用。
d、每个季度，中标公司应向采购单位提交如下文件：
1)季度维护工作报告；
2)被维 (略) 状况报告；
3)维护设备验收表；
4)系统下季度维护和改进意见报告。
e、维护年度结束时，中标公司应向采购单位提交如下文件：
1)年度维护工作报告；
2)被维 (略) 状况报告；
3)维护设备验收表；
4)系统下阶段维护和改进意见报告。
1.2、 (略) 分的维护内容要求
a、中标公司在维护期内，可对系统突 (略) 预诊断，但如需拆卸更换设备，必 (略) (略) 。投标人保证对小型机、磁 (略) 在小型机上的ORACLE和操作系统不做破坏性操作。
b、中标公司必须具有相应的维护能力，即拥有维护设备的备品、备件、替代设备等或具有 (略) 商备件库的权力。熟悉小型机及其相应的操作系统、磁盘阵列及ORACLE数据库。
c、中标公司必须每 (略) 所有小型机、服务器设备巡检一次，并提交巡检报告。
d、中标公司在未得到采购单位许可的情况下，不 (略) 为：
1) (略) 理和恢复的情况，改动设备连接和配置;
2)随意通过系统账户进入系统；
3)以任何形式把采购单位的数据等保密信息 (略) ；
4)改动系统软件配置和口令；
5)修改和删除系统内的文件；
6)拆卸非维护范围内的设备。
e、在维护期限内，投标人对维护 (略) (略) 的维护，不收取费用，具体内容包括：
1)设备维修费；
2)修复故障时更换设备、部件、零 (略) 购置费用。
f、每个季度，投标方应向采购单位提交如下文件：1)季度维护和维护工作报告；
2)被维 (略) 状况报告；
3)维护设备验收表；
4)系统下季度维护和改进意见报告。
g、维护年度结束时，投标方应向采购单位提交如下文件：
1）年度维护工作报告；
2）被维 (略) 状况报告；
3）维护设备验收表；
4）系统下阶段维护和改进意见报告。
1.3、服务器的维护内容要求：
a、中标公 (略) 的一台瑞星防病毒服务器、 (略) 服务器、 (略) 管服务器、 (略) 政审批服务器、一台“一机两用”服务器、一台RTX腾讯通服务器的硬件和软件提供每周7天，每天24小时的热线电话和技术支持服务；
b、中标公司在维护期内，可对系统突 (略) 预诊断，但如需拆卸更换设备时，必 (略) (略) 。乙方保证对五台服务器的操作系统、 (略) 软件不做破坏性操作。
c、中标公司拥有维护设备的备品、备件、替代设备等或具有 (略) 商备件库的权力。熟悉服务器的硬件系统及其相应的操作系统、磁盘阵列及 (略) 的软件。对服务器上硬件或软件迁移、变动负有维护责任。负责对五 (略) 防病毒、更新补丁、安全防范和数据备份工作。
d、中标公司每 (略) 所有服务器设备巡检一次，并提交巡检报告。
e、中标公司在未得到采购单位许可的情况下，绝 (略) 为：
1) (略) 理和恢复的情况，改动设备连接和配置;
2)随意通过系统账户进入系统；
3)以任何形式把服务器的数据等保密信息 (略) ；
4)改动系统软件配置和口令；
5)修改和删除系统内的文件；
6)拆卸非维护范围内的设备。
f、在维护期限内，中标公司修复故障时更换设备、部件、零配件，可以收取配件成本费用。
g、每个季度，中标公司应向采购单位提交如下文件：
1)季度维护和维护工作报告；
2)被维 (略) 状况报告；
3）维护设备验收表；
4）系统下阶段维护和改进意见报告。
h、维护年度结束时，中标公司向采购单位提交如下文件：
1）年度维护工作报告；
2）被维 (略) 状况报告；
3）维护设备验收表；
4）系统下阶段维护和改进意见报告。
▲ (略) 有维护项目，每次（“每次”是指单个故障，从开始到修复完工的整个过程）维修设备更换零配件，更换零配件价格不超过2000元（含2000元）时，不收取费用；维修设备费用超过2000元时，维修方按更换设备成本价报 (略) 审核后由 (略) 支付。需要维护费用不超过2000元（含2000元）时，不收取费用。
2、维护响应时间和质量要求：
2.1、 (略) 分的服务质量和响应时间要求
▲a、中标公司需提供每周7×24小时的热线电话服务，每周需安排技术人员到驻点办公三天；
b、中标公司在维护期内，可对系统突 (略) 预诊断，但如需拆卸更换设备，必 (略) (略) 。采购 (略) (略) 络监控系统不做破坏性操作；
c、中标公司必须具有相应的维护能力，即拥有维护设备的备品、备件、替代设备等或具有 (略) 商备件库的权力。 (略) 网络拓扑结构， (略) 络设备的配置、修改知识；
▲d、中标公司在采购单位系统出现故障时，需按照如下要求、步 (略) 维护任务：
一级故障，不多于1小时内修复；
二级故障，不多于4小时内修复；
三级故障，不多于12小时内修复；
四级故障，不多于2天内修复。
故障分类如下：
一级，因一般故障 (略) 络系统瘫痪；
二级，因技 (略) 络系统的效率，但网络系统 (略) 。
三级，因电信信号中断 (略) 络中断等物理性损坏故障；
四级，因软件升级，光纤链 (略) 络监控系统上一些功能未能实现的原因。在抢修故障时，必需带齐维护必备的诊断、维护工具。由于没有带齐工具延误抢修时间，一次扣500元维护款。
2.2小型机的响应时间和质量要求
▲中标公司需提供每周7天，每天24小时的热线电话服务；
▲中标公司在采购单位系统出现故障时，需按照如下要求、步 (略) 维护任务：
1)故障级别及响应时间要求如下:
一级故障，不多于2小时内修复；
二级故障，不多于8小时内修复；
三级故障，不多于24小时内修复；
四级故障，不多于三天内修复。
故障分类如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪。
二级，因故障严重 (略) 。
三级，因故障影响系统的效率，但系统 (略) 。
四级，因软件升级，系统上一些功能未能实现。中标公司在故障恢复工作结束之后，应向采购单位书面报告故障发生的原因，处理的过程和内容、结果以及今后避免的措施;
2. (略) 分的服务质量和响应时间要求：
a、中标公 (略) 的两台瑞星防病毒服务器、 (略) 服务器、 (略) 管服务器、 (略) 政审批服务器的硬件和软件提供每周7天，每天24小时的热线电话和技术支持服务；
中标公司在采购单位系统出现故障时，将按照如下要求、步 (略) 维护任务：
1) 故障级别及响应时间要求如下:
一级故障， 1小时内修复；
二级故障，4小时内修复；
三级故障，12小时内修复；
四级故障，2天内修复。
故障分类如下：
一级，因一般故障 (略) 络系统瘫痪；
二级，因技 (略) 络系统的效率，但网络系统 (略) 。
三级，因电信信号中断 (略) 络中断等物理性损坏故障；
四级，因软件升级，光纤链 (略) 络监控系统上一些功能未能实现的原因。
注：办证大厅叫号服务器出现故障一小时内恢复。中标公司在故障恢复工作结束之后，向采购单位书面报告故障发生的原因，处理的过程和内容、结果以及今后避免的措施；
2.4程控交换机的服务质量和响应时间要求：
1、故障响应：
▲2、提供7×24小时的故障受理服务；30 (略) 理响应服务。
3、对重大故障提供7×2 (略) 支援。
▲4、故 (略) 响应时间小于30分钟,即30分 (略) 理故障的技术人员携带有效 (略) ，并立即投 (略) 理。
5、在设备出现短时间无法恢复的严重故障情况下，投标方保证在24小时内，采取应急措施或提供替代设备使业务系统 (略) 。
6、文档提交：
A、每个季度向采购单位提交如下文档：
1、季度保修和维护工作报告。
2、保 (略) 状况报告。
3、保修系统/设备验收表。
4、系统下季度维护和改进意见报告。
B、保修和维护年度结束时，向采购单位提交如下文档：
1、年度保修和维护工作报告。
2、保 (略) 状况报告。
3、保修系统/设备验收表。
4、系统下阶段维护和改进意见报告。
2.5 VOIP设备维护的服务质量和响应时间要求：
▲设备维护： VOIP语音系统各项设备（ (略) 列）提供维护保养；每次（“每次”是指单个故障，从开始到修复完工的整个过程）维修设备更换零配件，更换零配件价格不超过2000元（含2000元）时，不收取费用；维修设备费用超过2000元时，维修方按更换设备成本价报 (略) 审核后由 (略) 支付。 (略) 设备维护，尽量避免对现有通信设备通信影响。在没有 (略) 认可下， (略) 更换设备零件。
（2）相关要求：
维护公司在接到 (略) 的设备有故障问题通知（含电话通知）后，即安排资深系统维护工 (略) ，查明发生问题的原因，采取有效的措施尽快恢复通信的畅通。
(略) 的维护人员应在1小时内到达，8小时内解决故障；重大故障问题应在30分钟内到达，并于 1 小时内临时恢复 ，8小时内解决故障；
一般功能调整要求：在现有系统能实现的功能中一经提出要求，应1天内及时调整实现，特殊情况的须在3天内调整实现。
重大故障是指系统完全瘫痪不能工作，或系 (略) 有外线打入的来电，或超过系统容量30%的分终端不能工作，或超过系统容量30%的VOIP电话不能工作，或非线路问题引起的电话60%不能工作。
一般故障是指除重大 (略) 有故障。对于每次故障维护，维护公司应分析产生问题的原因，记录维护使用的的方法、步骤和参数，制定防止类似问题发生的解决方法。维护公司 (略) 资料和有关文档资料提交给 (略) 。
(略) 对设备数据添加、删除和功能更改，对系统数据 (略) 一次备份；维护方应避免在维护过程中对系统数据的破坏。
(略) 设备检测（ (略) 络，电源系统，中继线，话务台及VOIP设备等）及设备清洁，提交设备检测报告；因网络故障原因导致的VOIP设备工作不正常， (略) 络故障，保障VOIP设备正常工作；
季度性的设备检测（ (略) 络，电源系统，中继线，话务台及VOIP设备等）及设备清洁，并提交系统运作评估报告及更新文档；
维护公司协助 (略) 制定信息通信管理制度， (略) 数字程控交换机系统及VOIP语音系统 (略) 。
▲维护公司为 (略) 系统管理员提供必要的系统管理、维护培训以及维护方面的培训。
维护公司应免费对 (略) VO (略) 防雷升级，在现有的条件下，VOIP设备对防雷击的防御差，在维护期间， (略) VOIP设备被雷电击坏，必须免费更换。 (略) 免费更换承诺，每次扣除相当于更换费用的维护款。
2.6 GPS设备维护的服务质量和响应时间要求：
1、提供7×24小时的故障受理服务；30 (略) 理响应服务。
2、对重大故障提供7×2 (略) 支援。
3、故 (略) 响应时间小于30分钟,即30分 (略) 理故障的技术人员携带有效 (略) ，并立即投 (略) 理。
4、在设备出现短时间无法恢复的严重故障情况下，投标方保证在24小时内，采取应急措施或提供替代设备使业务系统 (略) 。
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