大庆市营商环境建设监督局2024年度政府采购意向公告第4批
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大庆市营商环境建设监督局2024年度政府采购意向公告第4批
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2024年04月至2024年05月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) 营商环境建设监督局*政务服务便民热线服务项目 | 采购内容： (略) 营商环境建设监督局*政务服务便民热线服务项目 采购数量：1项 主要功能或目标：话务、线上诉求工单量5-*/月，提供“7×24小时”全天候人工话务服务，要求接通率、满意率96%以上。对于*政务服务热线受理的解决类诉求事项，通过“晒流程”功能，实现承办单位处办流程可视化，在关键节点进行智能提示，通过微信、短信、APP 消息等方式及时提醒，推动承办单位提高处办质效，有效提升用户体验；对于*政务服务热线受理的解释类诉求事项，根据各部门业务特点自动构建知识图谱。 需满足的要求：（一）话务服务：服务团队满足热线运营需求，提供“7×24小时”全天候人工话务服务，制定合理的坐席调度方案，具备成熟的管理体系，按照采购人要求进行排班管理、绩效考核、质量监控、培训管理等。 （二）平台技术功能开发、运维服务： (略) “晒流程”、知识图谱功能，按照采购人需求及时调整开发方案；功能开发完成后，合同期内持续提供驻场运行维护服务。 | 327.* | 2024年05月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 营商环境建设监督局
2024年04月29日
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2024年04月至2024年05月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) 营商环境建设监督局*政务服务便民热线服务项目 | 采购内容： (略) 营商环境建设监督局*政务服务便民热线服务项目 采购数量：1项 主要功能或目标：话务、线上诉求工单量5-*/月，提供“7×24小时”全天候人工话务服务，要求接通率、满意率96%以上。对于*政务服务热线受理的解决类诉求事项，通过“晒流程”功能，实现承办单位处办流程可视化，在关键节点进行智能提示，通过微信、短信、APP 消息等方式及时提醒，推动承办单位提高处办质效，有效提升用户体验；对于*政务服务热线受理的解释类诉求事项，根据各部门业务特点自动构建知识图谱。 需满足的要求：（一）话务服务：服务团队满足热线运营需求，提供“7×24小时”全天候人工话务服务，制定合理的坐席调度方案，具备成熟的管理体系，按照采购人要求进行排班管理、绩效考核、质量监控、培训管理等。 （二）平台技术功能开发、运维服务： (略) “晒流程”、知识图谱功能，按照采购人需求及时调整开发方案；功能开发完成后，合同期内持续提供驻场运行维护服务。 | 327.* | 2024年05月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 营商环境建设监督局
2024年04月29日
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