采购内容：凉山州协同办公系统运维服务，包括日常使用故障处理服务、系统原厂维保服务、等保及密保测评中的系统改造服务。

主要功能或目标：1、针对协同办公系统内已接入的单位公文收发人员在系统使用过程中遇到的各类问题，包括协同办公系统、电子印章、CA认证、信创终端中系统环境配置等，提供两部坐席电话（含不低于两人的技术服务人员），工作时间10分钟内响应用户技术服务请求并通过电话、远程、QQ、微信等方式，解决用户在系统使用中遇到的各类问题；节假日及非工作时间提供重大故障1小时内响应的技术支持服务。 2、提供州政府办、州大数据中心系统使用问题现场处理服务，提供公文处理笺、表单模板等定制服务；协助州大数据中心进行协同办公系统公章、CA证书制作及补发等日常运维服务。 3、协助州大数据中心开展凉山州协同办公系统服务器操作系统、应用软件、中间件、数据库及其他相关软件的备份、巡检、故障处理、BUG补*修复、安全漏洞修复等日常运维服务。 4、提供协同办公系统原厂维保服务，原厂维保服务内容包括400客服电话、系统故障处理、安全漏洞修复、bug修复等； 5、在协同办公管系统等保测评、密保测评过程中，配合州大数据中心对系统进行必要的改造以确保满足测评要求。

需满足的要求：确保凉山州协同办公系统用户在使用系统中遇到的问题能及时解决， (略) 能够安全稳定运行。

采购内容：凉山州协同办公系统运维服务，包括日常使用故障处理服务、系统原厂维保服务、等保及密保测评中的系统改造服务。

主要功能或目标：1、针对协同办公系统内已接入的单位公文收发人员在系统使用过程中遇到的各类问题，包括协同办公系统、电子印章、CA认证、信创终端中系统环境配置等，提供两部坐席电话（含不低于两人的技术服务人员），工作时间10分钟内响应用户技术服务请求并通过电话、远程、QQ、微信等方式，解决用户在系统使用中遇到的各类问题；节假日及非工作时间提供重大故障1小时内响应的技术支持服务。 2、提供州政府办、州大数据中心系统使用问题现场处理服务，提供公文处理笺、表单模板等定制服务；协助州大数据中心进行协同办公系统公章、CA证书制作及补发等日常运维服务。 3、协助州大数据中心开展凉山州协同办公系统服务器操作系统、应用软件、中间件、数据库及其他相关软件的备份、巡检、故障处理、BUG补*修复、安全漏洞修复等日常运维服务。 4、提供协同办公系统原厂维保服务，原厂维保服务内容包括400客服电话、系统故障处理、安全漏洞修复、bug修复等； 5、在协同办公管系统等保测评、密保测评过程中，配合州大数据中心对系统进行必要的改造以确保满足测评要求。

需满足的要求：确保凉山州协同办公系统用户在使用系统中遇到的问题能及时解决， (略) 能够安全稳定运行。