序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

备注

1

芝罘区*政务服务热线服务外包

1、采购标的名称：芝罘区*政务服务热线服务外包。

2、采购标的需实现的功能或目标：畅通民意渠道，提升政务服务能力和水平。

3、采购内容：协助芝罘区*政务热线运营中心工作正常运行，主要负责协助运行中心的基础工作、满意度提升、负责建立热线运营管理制度，做好落实、协调、分析、值班值守，处理工作过程中发生的应急突发事件及日常管理等工作。协助负责热线及企业诉求“接诉即办”的受理、转办、催办、督办、审核、回复、重办、信息归集、知识库更新等工作；以及热线各工作环节的业务数据统计、汇总、梳理、分析和信息发布等工作。 (略) *政务服务热线有关规范要求，做好工作日、节假日的值班值守工作。

4、采购标的需满足的质量、服务、安全、时限等要求：须满足国标、部标、行业最新版的规范和标准。服务期限：自合同签订生效之日起一年。

242.4

否

2024年6月

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

备注

1

芝罘区*政务服务热线服务外包

1、采购标的名称：芝罘区*政务服务热线服务外包。

2、采购标的需实现的功能或目标：畅通民意渠道，提升政务服务能力和水平。

3、采购内容：协助芝罘区*政务热线运营中心工作正常运行，主要负责协助运行中心的基础工作、满意度提升、负责建立热线运营管理制度，做好落实、协调、分析、值班值守，处理工作过程中发生的应急突发事件及日常管理等工作。协助负责热线及企业诉求“接诉即办”的受理、转办、催办、督办、审核、回复、重办、信息归集、知识库更新等工作；以及热线各工作环节的业务数据统计、汇总、梳理、分析和信息发布等工作。 (略) *政务服务热线有关规范要求，做好工作日、节假日的值班值守工作。

4、采购标的需满足的质量、服务、安全、时限等要求：须满足国标、部标、行业最新版的规范和标准。服务期限：自合同签订生效之日起一年。

242.4

否

2024年6月