吉林省社会医疗保险管理局2024年6月至9月政府采购意向-吉林省医保智能客服平台功能提升项目
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吉林省社会医疗保险管理局2024年6月至9月政府采购意向-吉林省医保智能客服平台功能提升项目
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 是否专门面向中小企业采购 | 是否采购节能产品、环境标志产品 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) 医保智能客服平台功能提升项目 | 为满足参保群众对高效、便捷、智能化通信服务的需求，现有12393话务平台需进行架构升级，采购主要内容包括：系统构架功能提升、知识库体系完善、语音导航功能提升、增加智能文本客服、智能座席助手平台建设、通过各公服入口直接接入“5G视频”及自助服务功能、智能质检平台建设、智能外呼平台建设、运营管理平台建设、独立工单平台建设等。通过对客服平台进行全面地改善优化，实现向参保人提供更多服务方式、服务手段、服务渠道，实现热门问题全响应，业务流程全闭环，问题咨询场景全展示，全面打造国内医保领域先进的参保人全流程闭环线上服务体验体系。 | * | 2024年06月 | 否 | 是 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 是否专门面向中小企业采购 | 是否采购节能产品、环境标志产品 | 备注 |
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| 1 | (略) 医保智能客服平台功能提升项目 | 为满足参保群众对高效、便捷、智能化通信服务的需求，现有12393话务平台需进行架构升级，采购主要内容包括：系统构架功能提升、知识库体系完善、语音导航功能提升、增加智能文本客服、智能座席助手平台建设、通过各公服入口直接接入“5G视频”及自助服务功能、智能质检平台建设、智能外呼平台建设、运营管理平台建设、独立工单平台建设等。通过对客服平台进行全面地改善优化，实现向参保人提供更多服务方式、服务手段、服务渠道，实现热门问题全响应，业务流程全闭环，问题咨询场景全展示，全面打造国内医保领域先进的参保人全流程闭环线上服务体验体系。 | * | 2024年06月 | 否 | 是 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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