采购内容：1.负麦全旗*热线工作站的日常运营管理服务工作。2. (略) (略) 转派诉求的派发、跟踪、督办、回访、审核、上传工作。3.负麦 (略) 受理诉求进行数据统计分析。

采购数量：1项

主要功能或目标：坚持以群众需求和便民利企为导向，建立完善集咨询、服务、救助、分析、协调、督办为一体的*政务服务便民热线体系，形成“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、上下联动、限时办结”工作格局，做到“事事有回音，件件有答复”，推动实现*政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。1.负责达拉特旗*热线工作站的日常运营管理服务工作，包括人员管理、制度优化、人力安排、出勤管理、现场管理、质检管理、账号管理等工作。2. (略) (略) 转派诉求的派发、跟踪、督办、回访、审核、上传工作。3.负责 (略) 受理诉求进行数据统计分析，为领导决策提供信息支撑。4.负责热难点问题的分析及监测预警。5.负责各类工作通报、典型案例、宣传信息的起草发布。6.负责云知识库内容完善及信息审核。7.负责通过联席会议、现场办公等方式对疑难复杂问题进行研判。8. (略) 、 (略) 、旗长信箱等 (略) 民留言的转派、督办、协调、审核、上传。9.负责为企服务知识库的建设。10.负责制定派单标准和工作规范，提高快速精准派单能力。11.负责建立*热线运行规范，推动标准化、制度化建设。12.负责开展*热线与接诉即办业务培训。13.负责热线工作的宣传、讲解、展示工作。

需满足的要求：实现*热线高效运行，全面推动企业群众诉求“接诉即办”， (略) 高效运转。

采购内容：1.负麦全旗*热线工作站的日常运营管理服务工作。2. (略) (略) 转派诉求的派发、跟踪、督办、回访、审核、上传工作。3.负麦 (略) 受理诉求进行数据统计分析。

采购数量：1项

主要功能或目标：坚持以群众需求和便民利企为导向，建立完善集咨询、服务、救助、分析、协调、督办为一体的*政务服务便民热线体系，形成“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、上下联动、限时办结”工作格局，做到“事事有回音，件件有答复”，推动实现*政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。1.负责达拉特旗*热线工作站的日常运营管理服务工作，包括人员管理、制度优化、人力安排、出勤管理、现场管理、质检管理、账号管理等工作。2. (略) (略) 转派诉求的派发、跟踪、督办、回访、审核、上传工作。3.负责 (略) 受理诉求进行数据统计分析，为领导决策提供信息支撑。4.负责热难点问题的分析及监测预警。5.负责各类工作通报、典型案例、宣传信息的起草发布。6.负责云知识库内容完善及信息审核。7.负责通过联席会议、现场办公等方式对疑难复杂问题进行研判。8. (略) 、 (略) 、旗长信箱等 (略) 民留言的转派、督办、协调、审核、上传。9.负责为企服务知识库的建设。10.负责制定派单标准和工作规范，提高快速精准派单能力。11.负责建立*热线运行规范，推动标准化、制度化建设。12.负责开展*热线与接诉即办业务培训。13.负责热线工作的宣传、讲解、展示工作。

需满足的要求：实现*热线高效运行，全面推动企业群众诉求“接诉即办”， (略) 高效运转。