舟山市民政局2024年6月第3批次政府采购意向
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舟山市民政局2024年6月第3批次政府采购意向
(略) 民政局2024年6月第3批次政府采购意向
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 民政局2024年6月第3批次采购意向公开如下：
| 采购单位 | (略) 民政局 |
| 采购项目名称 | (略) 群众身后“一件事”联办呼叫中心系统服务项目 |
| 采购品目 | C*其他服务 |
| 采购需求概况 | (略) 身后“一件事”联办呼叫中心服务项目 (略) 身后“一件事”联办的热线受理和跟踪服务工作。系统主要功能：1.汇接功能。提供统一的*号码接入，确保所有的固定电话和手机客户在范围内呼叫热线时， (略) ；2.自动语音功能。设置个性化的导航语，并根据客户需要提供语音导航服务；3.人工坐席方面实现两大功能。排队功能。座席具有排队等待功能，对于突发流量有历史记录，便于话务员回访。转接功能：人工坐席了解基本情况后，可将来电转接至业务直接处理人。录音功能。提供客户的通话录音、管理人员录音收听及录音保存功能（录音保存时间6个月）；4.统计功能。统计报表内容包括系统呼入量报表（含呼入量、接通量、及时接通量、接通率、平均等待时间和平均通话时间相关数据）、话务员工作量报表（各话务员的工作量日清单表和汇总表）。 |
| 预算金额（元） | * |
| 预计采购时间 | 2024年07月 |
| 中小企业预留情况 | 不预留 |
| 落实政府采购政策功能情况 | |
| 联系人 | 陈先生 |
| 联系电话 | 0580-*、* |
| 备注 | / |
(略) 民政局
2024年06月18日
(略) 民政局2024年6月第3批次政府采购意向
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 民政局2024年6月第3批次采购意向公开如下：
| 采购单位 | (略) 民政局 |
| 采购项目名称 | (略) 群众身后“一件事”联办呼叫中心系统服务项目 |
| 采购品目 | C*其他服务 |
| 采购需求概况 | (略) 身后“一件事”联办呼叫中心服务项目 (略) 身后“一件事”联办的热线受理和跟踪服务工作。系统主要功能：1.汇接功能。提供统一的*号码接入，确保所有的固定电话和手机客户在范围内呼叫热线时， (略) ；2.自动语音功能。设置个性化的导航语，并根据客户需要提供语音导航服务；3.人工坐席方面实现两大功能。排队功能。座席具有排队等待功能，对于突发流量有历史记录，便于话务员回访。转接功能：人工坐席了解基本情况后，可将来电转接至业务直接处理人。录音功能。提供客户的通话录音、管理人员录音收听及录音保存功能（录音保存时间6个月）；4.统计功能。统计报表内容包括系统呼入量报表（含呼入量、接通量、及时接通量、接通率、平均等待时间和平均通话时间相关数据）、话务员工作量报表（各话务员的工作量日清单表和汇总表）。 |
| 预算金额（元） | * |
| 预计采购时间 | 2024年07月 |
| 中小企业预留情况 | 不预留 |
| 落实政府采购政策功能情况 | |
| 联系人 | 陈先生 |
| 联系电话 | 0580-*、* |
| 备注 | / |
(略) 民政局
2024年06月18日
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