采购内容：1、 (略) 政府及其下属各委办局电子政务外网网络日常维护。2、旗、县、区政府电子政务外网上联线路日常维护。

采购数量：1项

主要功能或目标：1、 (略) 人民政府电子政务外网服务受理热线、邮件、传真等多种渠道，建立一套通畅的服务请求流转处理机制，为用户提供7*24的咨询、投诉、故障处理、业务受理服务。 2、 (略) 政府及其下属各委办局电子政务外网网络日常维护、故障排查、故障处理。3、旗、县、区政府电子政务外网上联线路日常维护故障排查、故障处理。 4、对于突发事件的处理应严格按照事先规定的流程进行相应处理。 5、对安全设施、网络系统进行监控、分析、报告，把安全风险控制在可接受范围内，防止安全事件发生。 6、建立有效的安全通报机制，以及时通报安全事件相关情况和相应防范处理措施等。7、通过制定严格的服务流程对服务台管理、时间管理、问题管理、配置管理、变更管理。 8、建立IT运维管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的管理制定和工作流程，建立考核评价体系，规范运维费用，实现精细化管理。 9、以“体系化”的思路构建一整套行之有效的“持续改善机制”，面向业务和应用，以服务为导向，创建创新型的运维服务体系。 10、 (略) 人民政府电子政务外网的运维服务，需要树立面向业务服务的IT服务管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行集中统一的IT服务管理模式，由分散管理向集中管理转变；由被动管理变为主动运维，提高业务连续性和可用性；建立统一高效灵敏的IT服务管理平台，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准的IT服务管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效的IT服务管理工具，由被动管理向主动管理转变。 11、结合实际运维内容，从人员、环境、运行维护、安全等各方面制定相应的管理规范来确保运维服务目标的实现，主要包括运维服务人员管理规范、环境管理规范、运行维护管理规范、安全保密规范等。

需满足的要求： (略) 电子政务外网7*24小时正常运行。

采购内容：1、 (略) 政府及其下属各委办局电子政务外网网络日常维护。2、旗、县、区政府电子政务外网上联线路日常维护。

采购数量：1项

主要功能或目标：1、 (略) 人民政府电子政务外网服务受理热线、邮件、传真等多种渠道，建立一套通畅的服务请求流转处理机制，为用户提供7*24的咨询、投诉、故障处理、业务受理服务。 2、 (略) 政府及其下属各委办局电子政务外网网络日常维护、故障排查、故障处理。3、旗、县、区政府电子政务外网上联线路日常维护故障排查、故障处理。 4、对于突发事件的处理应严格按照事先规定的流程进行相应处理。 5、对安全设施、网络系统进行监控、分析、报告，把安全风险控制在可接受范围内，防止安全事件发生。 6、建立有效的安全通报机制，以及时通报安全事件相关情况和相应防范处理措施等。7、通过制定严格的服务流程对服务台管理、时间管理、问题管理、配置管理、变更管理。 8、建立IT运维管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的管理制定和工作流程，建立考核评价体系，规范运维费用，实现精细化管理。 9、以“体系化”的思路构建一整套行之有效的“持续改善机制”，面向业务和应用，以服务为导向，创建创新型的运维服务体系。 10、 (略) 人民政府电子政务外网的运维服务，需要树立面向业务服务的IT服务管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行集中统一的IT服务管理模式，由分散管理向集中管理转变；由被动管理变为主动运维，提高业务连续性和可用性；建立统一高效灵敏的IT服务管理平台，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准的IT服务管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效的IT服务管理工具，由被动管理向主动管理转变。 11、结合实际运维内容，从人员、环境、运行维护、安全等各方面制定相应的管理规范来确保运维服务目标的实现，主要包括运维服务人员管理规范、环境管理规范、运行维护管理规范、安全保密规范等。

需满足的要求： (略) 电子政务外网7*24小时正常运行。