序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

(略) 历下区行政审批服务局四级政务服务体系

本 (略) 历下区行政审批服务局四级政务服务体系项目，服务内容包括完成13个街道便民服务中心政务服务相关工作：1.提供高标准政务服务事项办理的业务解答服务；2.提供高标准的一窗受理和帮办代办服务；3.根据受理件日平均量，年投诉率不得超过1‰，按时按质完成服务；4.对群众咨询服务*投诉件及时进行清晰准确回复，回复率及满意率达到100%；5.协助大厅领导做好窗口服务工作，维持大厅安定有序的环境；6.协助大厅进行环境管理服务，维持窗口环境卫生，维持大厅环境整洁；7.提供咨询服务，主动询问办事群众办理业务情况，探知对方需要的帮助，为群众或特殊群体提供指引及帮扶等相关服务；8.指导询问人熟 (略) 上政务大厅，快速完成登记申请材料提交；9.对咨询的问题不属于本单位管辖范围，应耐心解释，明确告知不予办理的原因，如有可能，还应向询问人告知管辖部门及其联系方式，引导服务对象办事，提高办事效率。10.服从采购人对于工作地点的安排。

104

否

2024年08月

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

(略) 历下区行政审批服务局四级政务服务体系

本 (略) 历下区行政审批服务局四级政务服务体系项目，服务内容包括完成13个街道便民服务中心政务服务相关工作：1.提供高标准政务服务事项办理的业务解答服务；2.提供高标准的一窗受理和帮办代办服务；3.根据受理件日平均量，年投诉率不得超过1‰，按时按质完成服务；4.对群众咨询服务*投诉件及时进行清晰准确回复，回复率及满意率达到100%；5.协助大厅领导做好窗口服务工作，维持大厅安定有序的环境；6.协助大厅进行环境管理服务，维持窗口环境卫生，维持大厅环境整洁；7.提供咨询服务，主动询问办事群众办理业务情况，探知对方需要的帮助，为群众或特殊群体提供指引及帮扶等相关服务；8.指导询问人熟 (略) 上政务大厅，快速完成登记申请材料提交；9.对咨询的问题不属于本单位管辖范围，应耐心解释，明确告知不予办理的原因，如有可能，还应向询问人告知管辖部门及其联系方式，引导服务对象办事，提高办事效率。10.服从采购人对于工作地点的安排。

104

否

2024年08月