技术服务委托招标预告
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技术服务委托招标预告
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技术服务委托项目 |
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项目背景 |
随着高校信息化建设的不断深入，系统构建的复杂度越来越大，系统故障发生概率和潜在隐患变多，持续可靠提供应用服务、 (略) 无阻的风险已经凸显。 (略) 为了更加有效地管理 IT系统及资产，积 (略) 门事业发展和广大师生个人成长的信息化应用诉求，提供稳定优质的IT 服务， (略) 采购。 |
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投标人资质要求 |
（1）具有独立法人资格；（2） (略) 贿犯罪记录（ (略) 定期向 (略) 申请对政府采购供应商库中注册有效 (略) 集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；（3）本项目不接受进口产品投标，不接受联合体投标。 |
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货物清单
具体技术要求 1、按运维岗位设置配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展。 2、提供7*24小时人工运维服务台和机房值守服务。 3、通过“集中运维平台”开展各项运维工作。 4、故障响应服务：工作期间接到报障后5分钟内响应，通过运维平台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作；非工作期间，维护工程师应在1小时内携带工具及有效备件等 (略) 排障；在设备出现2小时内无法恢复的严重故障情况下，须采取应急措施或提供替代设备，保证在4小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统 (略) 后，于3日内提交书面故障报告，报告故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。 5、重大任务保障服务：遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间，需提前 (略) (略) 巡检，并提交巡检及风险评估报告；按要 (略) 值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持。 6、运维质量分析服务：每季度组织召开一次运维质量分析例会，提出工作意见和建议。 7、备件服务：根据维护范围提供充足备品备件，保障常用备件损坏可以立即更换。 8、技术支持服务： 9、每月组织一次运维工作例会，对当月运维工作 (略) 总结。 10、配备必要的交通工具，以保障机房及设备巡检及抢修工作正常开展。 一、办公信息技术支持维护服务 1、服务范围 (1).采购人 (略) 有终端设备，包括台式机（包含显示器）、笔记本、打印机、传真机、复印机、办公电话、网络及其他相关外设。目前，已有PC机2600台左右、打印机近600台。 (2).网络信息点： 综合布线系统，信息点总数约16000个（含智能系统、电话）； (略) 络用户学生约3200名，教师等其他工作人员约1200名。 2、维护服务要求 1、 (略) 服务。 提供7× (略) 服务，寒暑假正常上班。 2、应急服务 当采购人出现应急事件时，中标人须能随时因突发工作量、工作时间增加配合采购人 (略) 工作，并在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作。 3、桌面终端、办公软件及相关外设的维护与故障排除。 4、网络与信息资源维护与故障排除 5、建立信息库（常用软件、硬件档案、驱动程序、信息点档案、服务知识等库） 二、网络运维服务 采 (略) 络于2013年7月建成并投入使用。采购人目前 (略) 出口（ (略) 、电信、电信国际、IPv6）， (略) 城、 (略) 、 (略) (略) 络出口。 (略) (略) (略) (略) 分， (略) 物理隔离。 (略) 承载监控、门禁、防盗报警、信息发布系统、广播系统、音视频录播系统等。 (略) 含 (略) 络，范围覆盖办公、教学、学生公寓及教师公寓。 (略) 物理架构采用星型结构，设计为三层：核心层、汇聚层、接入层；逻辑架构为大二层架构；网络机房设计为双核心机房，网络核心 (略) 署。 (略) 骨干链路包含核心层和汇聚层，万兆互联；接入层千兆上联。 1、主要设备： (1) 防火墙：深信服AF-8080万兆边界防火墙2台 (2) 路由器：JuniperMX480共2台 (3) 入侵防护设备3台 (4) 网页安全防护系统 2台 (5) 漏洞扫描1台 (6) 交换机： 核心交换机：H3C-S7510共3台，H3C-S7503共2台， 汇聚交换机：H3C sl-5820x共16台， S 点击查看>> C-EI-48S-AC 5台 接入交换机共约500台； 2、机房及弱电井： 采购人双核心机房，是全校教学、科研、管理、 (略) 和网络枢纽核心，核心机房 (略) 二层，核心机房2设在教师公寓6栋一层， (略) 机 (略) (略) 机房NOC的要求提供管理和服务，保 (略) (略) 和网络安全。另外汇聚机房12个、弱电井约150个。 3、维护服务范围及要求 1、工作职责： 保 (略) 的安全、 (略) ，为采购人提供应用、网络管理、网络安全和信息安全的技术支持和技术服务，为全校 (略) (略) 络应用服务。 (略) 络及服务器7x (略) ，可用率99.9%以上；网络设备故障5分钟响应，2小时恢复。 2、工作原则： 必须以主动、积极、负责的 (略) 列的维护内容开展工作。以下第(3)条只是对运维内容的一个概述，未能一一列举，维护服务的核心是整 (略) 络、设备、线路、信息 (略) 络畅通的维护，保证 (略) 。 3、工作内容： 网络及安全设备均由本服务项目中标人负责管理和维护， (略) 络管理、网络安全保障、设备维护、线路维护、网络故障应急响应等各项日常工作。 三、机房运维服务 1、概况 核心机房、备用机房、汇聚机房、接入机房、科研机房维护。上述机房空调系统、UPS不间断电源、机房监控、强电、弱电、机房布线、机房项目建设、气体消防、防雷系统等基础设施的日常维护保养、故障抢修等。 2、运维服务要求 1．按维护服务要求，承担该项目维 (略) 有基础设施日7X24小时巡检、维护、保养、 (略) 理、设备维修、硬 (略) 维护服务，互为A/B角，不得随意更换。 2．投标方必须确保各机房环境安全、 (略) ，单个机房全 (略) 时间不得超过2小时。 3．保修期限内，对保 (略) 有机房基础环境设施和设备、 (略) 维护、保养、配件更换、设备清洗等相关服务工作，并定期对各 (略) 环境卫生清洁。 4．提供7×24小时机房值班服务，负责机房日常管理、机房环境基础设施巡检， (略) 络设备的简单巡检查等工作 四、业务系统管理维护及公用智能设备系统维护服务项目 1、项目概况 业务系统管理维护，其中包括校级、院系级80多个应用系统的运维支持工作，及公用智能设备系统维护范围为校园卡系统、门禁系统、录播系统、数据管理及分析、计算机机房、 (略) 机房相关设备设施维护维修。 2、运维服务内容
五、校级会议室和报告厅系统运维服务 1、系统概况 学校现有校级会议室及报告厅目前共10间， (略) 政楼、 (略) 和第一科研楼。 (略) 的教室和会议室报告厅使用频繁，缺乏专业人员对设 (略) 例行巡检和维护，缺乏故障应急设备及应急使用方案，严重影响重要会议和报告。为保障会议室报告厅相关系统的正常稳定使用，急需配备专职专岗运维人员，提升运维保障力度。 2、 服务要求 本服务要求保证现有的校级会议室和报告厅系 (略) ，降低整体管理成本，提高校级会议室和报告厅的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供校级会议室和报告厅系统的整体建设规划和建议。运维服务的目标是，对学校现有的校级会议室和报告厅系统 (略) 监控和管理，及时掌握相关系统资源现状和配置信息，反映各系统资源的可用性情况和健康状况， (略) 校级会议室和报告厅系统的各系统可靠、高效、持续、 (略) 。 按运维岗位配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展； (略) 会议室和报告厅使用时间，提供专职专岗运维值守服务；工作期间接到报障后2分钟内响应，非工作日期间，维护工程师应在10分钟内携带工具及有效备件等 (略) 排障；当设备故障在教学开始前20分钟内无法恢复的故障情况下，立即采取应急措施或提供替代设备，保障会议室和报告厅正常使用。 六、教学多媒体系统运维服务 1、教学多媒体系统概况 (略) 现有第一教学楼、第二教学楼拥有共45间多媒体教室，秋季即将启用的旺亨工业校区拥有31间多媒体课室。多媒体教室包 (略) 监控系统、广播系统、教室多媒体教学设备系统、录播系统、虚拟化教学系统、语音教学系统。 2、 维护服务要求 (略) 维护服务，保证现有的教学多媒体系 (略) ，降低整体管理成本，提高多媒体教学的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供教学多媒体系统的整体建设规划和建议，为教学信息化建设及管理提供有力的保障。 (略) 教学多媒体系统的服务效率，协调各业务应 (略) 运作，改 (略) (略) 门的沟通，提高服务质量。 (略) 现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、 (略) 的教学多媒体系统和会议系统的结构。 (略) 目标、业务需求与系统服务的相协调一致。 本次提供的运维服务的目标是，对学校现有的教学多媒体系统 (略) 监控和管理，及时掌握相关系统资源现状和配置信息，反映各系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的系统环境， (略) 教学多媒体系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、 (略) 。 按运维岗位配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展； (略) 教室使用时间，提供专职专岗运维值守服务；工作期间接到报障后2分钟内响应，通过运维平台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作；非工作日期间，维护工程师应在10分钟内携带工具及有效备件等 (略) 排障；当设备故障在教学开始前20分钟内无法恢复的故障情况下，立即采取应急措施或提供替代设备。 七、运维备件及耗材服务 1、项目概况 (略) 络运维及办公设备运维的实际情况，需要采购以下备品备件： 网络备品备件，网线、、水晶头、信息化面板、接头、转换线、光纤跳线等； (略) 络配件，数据备份硬盘U盘光盘等；临时增补无线AP小交换机，键盘鼠标，工具等 2、维护服务要求 1、针对该维护项目设备清单中的易损设备， (略) 备件服务，将同一类型及 (略) 件提供不少于1份备品备件存放用户机房库房，并保证备件100%全新， (略) 件发生故障时能够以最快的速度解决硬件故障问题。 3、备品备件在使用后要及时补充。
具体技术要求 |
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商务需求 |
（一） 服务期限 本项目服务期限为自合同签订之日起365个日历日。 合同延期：本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年， (略) 的中标服务期限，合同一年一签。 （二）付款方式 每季度付一次款，根据月评价情况调整季度付款金额。 （三） 保密要求 技术保障人员负有保密义务，应严格遵守各项保密规定，所有工作人员需签署遵守安全操作规程及信息保密协议，未经授权， (略) 业务相关的信息数据，不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域， (略) 方的名义和利益。 （四）时间要求 技 (略) 服务的服务维护期限为从合同签订之日起1年。 (略) 方面试并 (略) ，派驻人员需合同签订 (略) 到岗。 （五） 服务标准 1、服务满意度： （1）客户满意度评分， (略) 服务对象对接受 (略) 评价，分为非常满意、满意、不满意，不评价视为满意，3%≤月不满意率＜5%,扣当月服务费的3%；5%≤月不满意率＜10%，扣当月服务费的8%；月不满意率≥10%扣当月服务费的15% 。 （2）其它表现评分，由采购人信 (略) (略) 客户满意度之外的综合评价，每月评价一次， (略) 络及机房监控、设备管理、安全操作、文档整理、执行工作指令等方面，考虑因素是完成任务的完整性与规范性、故障监测及时性、处置能力和责任心等。结果换算为百分制分数，80≤评分＜90分扣当月服务费5%；60≤评分＜80分扣当月服务费10%；评分＜60分扣当月服务费20%。 月服务费=中标月服务费-客户满意度评分扣除-其他表现评分扣除。 2、合同期内采购人将不定期对 (略) 技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用 (略) 综合考核，对考核不合格者有权提出人员更换要求，投标方应及时做出相应人员更换，对招标方造成不良影响的，追究投标方有关经济责任。 （六） 人员要求 1、 人员基本要求： （1） (略) 成员(简称“服务人员”)需通过采购人面试，所有服务人员人数不得低于36人，其中包含客服、技术人员；大学专科或以上（含大专）学历；相关工作经验不少于2年（证明文件：毕业证书复印件加盖投标人公章，须提供服务人员工作经历证明文件， (略) 保部门2016年1月至2016年3月投标人为服务 (略) 保清单（ (略) 保部门公章）复印件加盖投标人公章）；每个工作岗位提供A/B角互换； （2）服务人员必须派驻在采 (略) ，全职工作，统一服从采购人的安排，包括任务指派； （3）服务人员按规定排班在岗，不得迟到早退，不得在非本人排班时段逗留采购人工作地点或者做与工作无关的事项； （4） (略) 要保证稳定，服务人员发生变动更换时必须需提前1个月提交变更申请给采购人审批，经采购人批准同意后方可更换；服务人员临时调岗需经采购人批准同意后方可调岗； |
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附件 |
技术服务外包项目需求公示文件.docx | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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随着高校信息化建设的不断深入，系统构建的复杂度越来越大，系统故障发生概率和潜在隐患变多，持续可靠提供应用服务、 (略) 无阻的风险已经凸显。 (略) 为了更加有效地管理 IT系统及资产，积 (略) 门事业发展和广大师生个人成长的信息化应用诉求，提供稳定优质的IT 服务， (略) 采购。 |
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（1）具有独立法人资格；（2） (略) 贿犯罪记录（ (略) 定期向 (略) 申请对政府采购供应商库中注册有效 (略) 集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；（3）本项目不接受进口产品投标，不接受联合体投标。 |
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具体技术要求 1、按运维岗位设置配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展。 2、提供7*24小时人工运维服务台和机房值守服务。 3、通过“集中运维平台”开展各项运维工作。 4、故障响应服务：工作期间接到报障后5分钟内响应，通过运维平台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作；非工作期间，维护工程师应在1小时内携带工具及有效备件等 (略) 排障；在设备出现2小时内无法恢复的严重故障情况下，须采取应急措施或提供替代设备，保证在4小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统 (略) 后，于3日内提交书面故障报告，报告故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。 5、重大任务保障服务：遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间，需提前 (略) (略) 巡检，并提交巡检及风险评估报告；按要 (略) 值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持。 6、运维质量分析服务：每季度组织召开一次运维质量分析例会，提出工作意见和建议。 7、备件服务：根据维护范围提供充足备品备件，保障常用备件损坏可以立即更换。 8、技术支持服务： 9、每月组织一次运维工作例会，对当月运维工作 (略) 总结。 10、配备必要的交通工具，以保障机房及设备巡检及抢修工作正常开展。 一、办公信息技术支持维护服务 1、服务范围 (1).采购人 (略) 有终端设备，包括台式机（包含显示器）、笔记本、打印机、传真机、复印机、办公电话、网络及其他相关外设。目前，已有PC机2600台左右、打印机近600台。 (2).网络信息点： 综合布线系统，信息点总数约16000个（含智能系统、电话）； (略) 络用户学生约3200名，教师等其他工作人员约1200名。 2、维护服务要求 1、 (略) 服务。 提供7× (略) 服务，寒暑假正常上班。 2、应急服务 当采购人出现应急事件时，中标人须能随时因突发工作量、工作时间增加配合采购人 (略) 工作，并在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作。 3、桌面终端、办公软件及相关外设的维护与故障排除。 4、网络与信息资源维护与故障排除 5、建立信息库（常用软件、硬件档案、驱动程序、信息点档案、服务知识等库） 二、网络运维服务 采 (略) 络于2013年7月建成并投入使用。采购人目前 (略) 出口（ (略) 、电信、电信国际、IPv6）， (略) 城、 (略) 、 (略) (略) 络出口。 (略) (略) (略) (略) 分， (略) 物理隔离。 (略) 承载监控、门禁、防盗报警、信息发布系统、广播系统、音视频录播系统等。 (略) 含 (略) 络，范围覆盖办公、教学、学生公寓及教师公寓。 (略) 物理架构采用星型结构，设计为三层：核心层、汇聚层、接入层；逻辑架构为大二层架构；网络机房设计为双核心机房，网络核心 (略) 署。 (略) 骨干链路包含核心层和汇聚层，万兆互联；接入层千兆上联。 1、主要设备： (1) 防火墙：深信服AF-8080万兆边界防火墙2台 (2) 路由器：JuniperMX480共2台 (3) 入侵防护设备3台 (4) 网页安全防护系统 2台 (5) 漏洞扫描1台 (6) 交换机： 核心交换机：H3C-S7510共3台，H3C-S7503共2台， 汇聚交换机：H3C sl-5820x共16台， S 点击查看>> C-EI-48S-AC 5台 接入交换机共约500台； 2、机房及弱电井： 采购人双核心机房，是全校教学、科研、管理、 (略) 和网络枢纽核心，核心机房 (略) 二层，核心机房2设在教师公寓6栋一层， (略) 机 (略) (略) 机房NOC的要求提供管理和服务，保 (略) (略) 和网络安全。另外汇聚机房12个、弱电井约150个。 3、维护服务范围及要求 1、工作职责： 保 (略) 的安全、 (略) ，为采购人提供应用、网络管理、网络安全和信息安全的技术支持和技术服务，为全校 (略) (略) 络应用服务。 (略) 络及服务器7x (略) ，可用率99.9%以上；网络设备故障5分钟响应，2小时恢复。 2、工作原则： 必须以主动、积极、负责的 (略) 列的维护内容开展工作。以下第(3)条只是对运维内容的一个概述，未能一一列举，维护服务的核心是整 (略) 络、设备、线路、信息 (略) 络畅通的维护，保证 (略) 。 3、工作内容： 网络及安全设备均由本服务项目中标人负责管理和维护， (略) 络管理、网络安全保障、设备维护、线路维护、网络故障应急响应等各项日常工作。 三、机房运维服务 1、概况 核心机房、备用机房、汇聚机房、接入机房、科研机房维护。上述机房空调系统、UPS不间断电源、机房监控、强电、弱电、机房布线、机房项目建设、气体消防、防雷系统等基础设施的日常维护保养、故障抢修等。 2、运维服务要求 1．按维护服务要求，承担该项目维 (略) 有基础设施日7X24小时巡检、维护、保养、 (略) 理、设备维修、硬 (略) 维护服务，互为A/B角，不得随意更换。 2．投标方必须确保各机房环境安全、 (略) ，单个机房全 (略) 时间不得超过2小时。 3．保修期限内，对保 (略) 有机房基础环境设施和设备、 (略) 维护、保养、配件更换、设备清洗等相关服务工作，并定期对各 (略) 环境卫生清洁。 4．提供7×24小时机房值班服务，负责机房日常管理、机房环境基础设施巡检， (略) 络设备的简单巡检查等工作 四、业务系统管理维护及公用智能设备系统维护服务项目 1、项目概况 业务系统管理维护，其中包括校级、院系级80多个应用系统的运维支持工作，及公用智能设备系统维护范围为校园卡系统、门禁系统、录播系统、数据管理及分析、计算机机房、 (略) 机房相关设备设施维护维修。 2、运维服务内容
五、校级会议室和报告厅系统运维服务 1、系统概况 学校现有校级会议室及报告厅目前共10间， (略) 政楼、 (略) 和第一科研楼。 (略) 的教室和会议室报告厅使用频繁，缺乏专业人员对设 (略) 例行巡检和维护，缺乏故障应急设备及应急使用方案，严重影响重要会议和报告。为保障会议室报告厅相关系统的正常稳定使用，急需配备专职专岗运维人员，提升运维保障力度。 2、 服务要求 本服务要求保证现有的校级会议室和报告厅系 (略) ，降低整体管理成本，提高校级会议室和报告厅的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供校级会议室和报告厅系统的整体建设规划和建议。运维服务的目标是，对学校现有的校级会议室和报告厅系统 (略) 监控和管理，及时掌握相关系统资源现状和配置信息，反映各系统资源的可用性情况和健康状况， (略) 校级会议室和报告厅系统的各系统可靠、高效、持续、 (略) 。 按运维岗位配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展； (略) 会议室和报告厅使用时间，提供专职专岗运维值守服务；工作期间接到报障后2分钟内响应，非工作日期间，维护工程师应在10分钟内携带工具及有效备件等 (略) 排障；当设备故障在教学开始前20分钟内无法恢复的故障情况下，立即采取应急措施或提供替代设备，保障会议室和报告厅正常使用。 六、教学多媒体系统运维服务 1、教学多媒体系统概况 (略) 现有第一教学楼、第二教学楼拥有共45间多媒体教室，秋季即将启用的旺亨工业校区拥有31间多媒体课室。多媒体教室包 (略) 监控系统、广播系统、教室多媒体教学设备系统、录播系统、虚拟化教学系统、语音教学系统。 2、 维护服务要求 (略) 维护服务，保证现有的教学多媒体系 (略) ，降低整体管理成本，提高多媒体教学的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供教学多媒体系统的整体建设规划和建议，为教学信息化建设及管理提供有力的保障。 (略) 教学多媒体系统的服务效率，协调各业务应 (略) 运作，改 (略) (略) 门的沟通，提高服务质量。 (略) 现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、 (略) 的教学多媒体系统和会议系统的结构。 (略) 目标、业务需求与系统服务的相协调一致。 本次提供的运维服务的目标是，对学校现有的教学多媒体系统 (略) 监控和管理，及时掌握相关系统资源现状和配置信息，反映各系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的系统环境， (略) 教学多媒体系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、 (略) 。 按运维岗位配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展； (略) 教室使用时间，提供专职专岗运维值守服务；工作期间接到报障后2分钟内响应，通过运维平台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作；非工作日期间，维护工程师应在10分钟内携带工具及有效备件等 (略) 排障；当设备故障在教学开始前20分钟内无法恢复的故障情况下，立即采取应急措施或提供替代设备。 七、运维备件及耗材服务 1、项目概况 (略) 络运维及办公设备运维的实际情况，需要采购以下备品备件： 网络备品备件，网线、、水晶头、信息化面板、接头、转换线、光纤跳线等； (略) 络配件，数据备份硬盘U盘光盘等；临时增补无线AP小交换机，键盘鼠标，工具等 2、维护服务要求 1、针对该维护项目设备清单中的易损设备， (略) 备件服务，将同一类型及 (略) 件提供不少于1份备品备件存放用户机房库房，并保证备件100%全新， (略) 件发生故障时能够以最快的速度解决硬件故障问题。 3、备品备件在使用后要及时补充。
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商务需求 |
（一） 服务期限 本项目服务期限为自合同签订之日起365个日历日。 合同延期：本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年， (略) 的中标服务期限，合同一年一签。 （二）付款方式 每季度付一次款，根据月评价情况调整季度付款金额。 （三） 保密要求 技术保障人员负有保密义务，应严格遵守各项保密规定，所有工作人员需签署遵守安全操作规程及信息保密协议，未经授权， (略) 业务相关的信息数据，不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域， (略) 方的名义和利益。 （四）时间要求 技 (略) 服务的服务维护期限为从合同签订之日起1年。 (略) 方面试并 (略) ，派驻人员需合同签订 (略) 到岗。 （五） 服务标准 1、服务满意度： （1）客户满意度评分， (略) 服务对象对接受 (略) 评价，分为非常满意、满意、不满意，不评价视为满意，3%≤月不满意率＜5%,扣当月服务费的3%；5%≤月不满意率＜10%，扣当月服务费的8%；月不满意率≥10%扣当月服务费的15% 。 （2）其它表现评分，由采购人信 (略) (略) 客户满意度之外的综合评价，每月评价一次， (略) 络及机房监控、设备管理、安全操作、文档整理、执行工作指令等方面，考虑因素是完成任务的完整性与规范性、故障监测及时性、处置能力和责任心等。结果换算为百分制分数，80≤评分＜90分扣当月服务费5%；60≤评分＜80分扣当月服务费10%；评分＜60分扣当月服务费20%。 月服务费=中标月服务费-客户满意度评分扣除-其他表现评分扣除。 2、合同期内采购人将不定期对 (略) 技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用 (略) 综合考核，对考核不合格者有权提出人员更换要求，投标方应及时做出相应人员更换，对招标方造成不良影响的，追究投标方有关经济责任。 （六） 人员要求 1、 人员基本要求： （1） (略) 成员(简称“服务人员”)需通过采购人面试，所有服务人员人数不得低于36人，其中包含客服、技术人员；大学专科或以上（含大专）学历；相关工作经验不少于2年（证明文件：毕业证书复印件加盖投标人公章，须提供服务人员工作经历证明文件， (略) 保部门2016年1月至2016年3月投标人为服务 (略) 保清单（ (略) 保部门公章）复印件加盖投标人公章）；每个工作岗位提供A/B角互换； （2）服务人员必须派驻在采 (略) ，全职工作，统一服从采购人的安排，包括任务指派； （3）服务人员按规定排班在岗，不得迟到早退，不得在非本人排班时段逗留采购人工作地点或者做与工作无关的事项； （4） (略) 要保证稳定，服务人员发生变动更换时必须需提前1个月提交变更申请给采购人审批，经采购人批准同意后方可更换；服务人员临时调岗需经采购人批准同意后方可调岗； |
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评标信息 |
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其他 |
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附件 |
技术服务外包项目需求公示文件.docx | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 质疑标题 | 质疑内容 | 质疑单位 | 质疑人 | 质疑附件 | 质疑日期 | 标题 | 内容 | 单位 | 采购人 | 附件 | 日期 |
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