大同市运输事业发展中心2024年7月至8月政府采购意向-12328道路运输热线及道路运输卫星定位系统运行维护服务项目
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大同市运输事业发展中心2024年7月至8月政府采购意向-12328道路运输热线及道路运输卫星定位系统运行维护服务项目
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 运输事业发展中心2024年7月至8月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 是否专门面向中小企业采购 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 12 (略) 运输 (略) 运输卫星定位系统运行维护服务项目 | 一、项目具体情况 (略) *交通运输服务热线电话，近年（2017-2021）来得到社会上的了解和认可，接听电话量呈直线上升，由原来 (略) 运输咨询，拓展为现阶段的五大项： (略) 、道路运输、城市客运、公路、其他。考核项目及标准也在不断提升，由原来的10S接听率考核，新增了人工接听率、业务回访率、及时答复率、及时答复满意率、限时办结率、抽查回访满意率、电话工单生成率、通话记录报送率、数据及时报送率、数据合格率、断网次数、断网时长的考核。 来电等待时间导致10s接通率有损失。同一时间来电出现话损率高。下雨、下雪、雾霾等恶劣天气来电激增。现阶段人员席位已经无 (略) 12 (略) 运输服务热线的需 (略) 运输卫星定位系统运行维护工作量也大大增加。现拟增加*交通运输服务热线话务人员及办公 (略) 运输卫星定位系统运行维护人员及办公设施。 二、服务要求 1、主要内容：增加人员及设施情况为具有良好的专业水平和素质的人员13人，每天分为三班轮流工作制度。每席配备4人，其中一人顶替休息人员值班，1人为综合办公人员，确保准字职务人员24小时值守。2、服务要求：①熟悉交通相关政策及法律法规的；②在交通运输备案的车辆动态监控社会化服务商；③具备接入山西 (略) 条件的；拟派服务人员不少于13人，能确保两个以上专职服务人员24小时值守，并在电话高峰时段根据实际需要增加服务人员；（交 (略) 具备日处理 2000 笔以上电话能力），电话高峰时段应根据实际需要增加座席人数，确保电话畅通、及时应答，减少话损率，提高接通率；④拟派服务人员要求：遵纪守法，品行端正，无不良行为记录；具有服务意识，责任心强，工作积极主动，吃苦耐劳；具有国家承认的大专以上学历；普通话标准，口齿清楚，具有良好的语言表达和沟通能力，具有一定的文字写作能力，熟练使用常用办公软件；⑤具备完善的服务规范和操作规程的；三、 服务期限：两年 | *.00 | 2024年08月 | 否 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 运输事业发展中心2024年7月至8月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 是否专门面向中小企业采购 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 12 (略) 运输 (略) 运输卫星定位系统运行维护服务项目 | 一、项目具体情况 (略) *交通运输服务热线电话，近年（2017-2021）来得到社会上的了解和认可，接听电话量呈直线上升，由原来 (略) 运输咨询，拓展为现阶段的五大项： (略) 、道路运输、城市客运、公路、其他。考核项目及标准也在不断提升，由原来的10S接听率考核，新增了人工接听率、业务回访率、及时答复率、及时答复满意率、限时办结率、抽查回访满意率、电话工单生成率、通话记录报送率、数据及时报送率、数据合格率、断网次数、断网时长的考核。 来电等待时间导致10s接通率有损失。同一时间来电出现话损率高。下雨、下雪、雾霾等恶劣天气来电激增。现阶段人员席位已经无 (略) 12 (略) 运输服务热线的需 (略) 运输卫星定位系统运行维护工作量也大大增加。现拟增加*交通运输服务热线话务人员及办公 (略) 运输卫星定位系统运行维护人员及办公设施。 二、服务要求 1、主要内容：增加人员及设施情况为具有良好的专业水平和素质的人员13人，每天分为三班轮流工作制度。每席配备4人，其中一人顶替休息人员值班，1人为综合办公人员，确保准字职务人员24小时值守。2、服务要求：①熟悉交通相关政策及法律法规的；②在交通运输备案的车辆动态监控社会化服务商；③具备接入山西 (略) 条件的；拟派服务人员不少于13人，能确保两个以上专职服务人员24小时值守，并在电话高峰时段根据实际需要增加服务人员；（交 (略) 具备日处理 2000 笔以上电话能力），电话高峰时段应根据实际需要增加座席人数，确保电话畅通、及时应答，减少话损率，提高接通率；④拟派服务人员要求：遵纪守法，品行端正，无不良行为记录；具有服务意识，责任心强，工作积极主动，吃苦耐劳；具有国家承认的大专以上学历；普通话标准，口齿清楚，具有良好的语言表达和沟通能力，具有一定的文字写作能力，熟练使用常用办公软件；⑤具备完善的服务规范和操作规程的；三、 服务期限：两年 | *.00 | 2024年08月 | 否 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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