序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

(略) 历 (略) 计算机及相关硬件运维服务续保项目

计算机及相关硬件运维服务续保项目，1）服务商 (略) 方要求的专业人员（至少1人） (略) 方工作现场，院方为供应商派驻人员提供工作场所，供应商派驻人 (略) 方正常工作日作息时间，特殊时期按照安排值班； (略) 的硬件设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，驻场人员随时应答并给出解决方案。2）供应商工作人员定期相关设备进行巡视，解决在使用、运行过程中存在的问题、 (略) 方使用人员的问题。3）*方驻场人员不能处理的故障，应 (略) 方，联系相关供应商处理问题。4）对部分系统软件、不能修复的硬件故障，维修人员应提出处理意见。5）严重的系统损坏、关键部件损坏故障，由*方驻场人员提交处理意见，交院方审批后处理。6）运维服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；7X24级别电话支持相应时效；一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请等。

18

是

2024年09月

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

(略) 历 (略) 计算机及相关硬件运维服务续保项目

计算机及相关硬件运维服务续保项目，1）服务商 (略) 方要求的专业人员（至少1人） (略) 方工作现场，院方为供应商派驻人员提供工作场所，供应商派驻人 (略) 方正常工作日作息时间，特殊时期按照安排值班； (略) 的硬件设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，驻场人员随时应答并给出解决方案。2）供应商工作人员定期相关设备进行巡视，解决在使用、运行过程中存在的问题、 (略) 方使用人员的问题。3）*方驻场人员不能处理的故障，应 (略) 方，联系相关供应商处理问题。4）对部分系统软件、不能修复的硬件故障，维修人员应提出处理意见。5）严重的系统损坏、关键部件损坏故障，由*方驻场人员提交处理意见，交院方审批后处理。6）运维服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；7X24级别电话支持相应时效；一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请等。

18

是

2024年09月