序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

宁波税务2024年*热线智能语音系统运行维护项目

为全面提升*热线智能语音的服务能力，计划采购2024-2026年度的*热线智能语音系统运维服务。1.保障*热线智能语音系统迁移、部署、升级、配置优化、日常技术支持与咨询、系统维护、服务器巡检、运行监控、故障排除、问题解决、系统问题修复、简单功能优化、安全漏洞修补、数据查询、数据维护等工作。包括所涉及的服务器、操作系统、中间件运行维护工作。2.针对纳税人咨询未解决问题进行原因分析并完成智能咨询库优化。根据后台日志记录等每日进行分析，及时、有效地处理未解决问题，通过优化算法等有效的措施进行应对，提高问题解决率，并定期形成反馈报告。

135.00

2024年10月

无

2

宁波税务2024年区县级咨询热线云呼叫服务项目

为满足区县级咨询热线运行需求，与市局*热线及技术咨询热线对接顺畅，话务业务顺利开展。1.采购一套区县级规范化、智能化、专业化 (略) 。2. (略) 的相互关联。3.智能语音咨询提供7×24小时全天候服务。

28.80

2024年10月

无

序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

宁波税务2024年*热线智能语音系统运行维护项目

为全面提升*热线智能语音的服务能力，计划采购2024-2026年度的*热线智能语音系统运维服务。1.保障*热线智能语音系统迁移、部署、升级、配置优化、日常技术支持与咨询、系统维护、服务器巡检、运行监控、故障排除、问题解决、系统问题修复、简单功能优化、安全漏洞修补、数据查询、数据维护等工作。包括所涉及的服务器、操作系统、中间件运行维护工作。2.针对纳税人咨询未解决问题进行原因分析并完成智能咨询库优化。根据后台日志记录等每日进行分析，及时、有效地处理未解决问题，通过优化算法等有效的措施进行应对，提高问题解决率，并定期形成反馈报告。

135.00

2024年10月

无

2

宁波税务2024年区县级咨询热线云呼叫服务项目

为满足区县级咨询热线运行需求，与市局*热线及技术咨询热线对接顺畅，话务业务顺利开展。1.采购一套区县级规范化、智能化、专业化 (略) 。2. (略) 的相互关联。3.智能语音咨询提供7×24小时全天候服务。

28.80

2024年10月

无