标的名称： (略) “数字政府”改革建设常态化监测2024-2025运营运维项目

标的数量：1

主要功能或目标： (略) 运维、运营等服务建设，促进政务服务流程再造，推动线上线下各类政府和社会服务渠道深度融合，以提升政务服务效能为目标，以不断提升企业群众办事便利度和获得感为宗旨开展常态化监测运营服务。

需满足的要求：1、采购常态化监测运营服务，一是对政务服务指标分类监测，按月度为周期，以系统统计数据为主，结合人工核查、现场抽查等方式采集指标数据，每月根据工作进展、指标整改推进情况，汇总分析总结，形成分析报告，并提出下一步工作计划。 2、采购政务服务监测运营服务：按照本项目需求规定提供驻场服务，按质按量按时提供日常政务服务监测、资料收集、文档编制、培训解读、咨询指导等服务。 3、 (略) (略) 运维支撑服务： (略) (略) 开展业务运营支撑工作，包括例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理、系统优化、运行监测分析、网站内容、网页信息安全防范、业务数据处理、重要时刻保障及应急预案、 (略) 络技术支持等，满足信息运维工作集约化、精细化管理的要求，达到服务水平的持续提升。 4、采购线下体验官服务：以政务服务“好差评”指标切入，每年组织12次政务服务体验官线下体验活动，随 (略) 政务服务大厅可办事项进行模拟办事体验工作。通过开展线下体验活动，由体验官对政务服务进行亲身体验，及时发现在政务服务大厅办事过程中存在的问题，获知在政务服务各环节如何提供给企业和群众更好的服务，从而帮助各区各部门找准政务服务过程中可能存在的“堵点、难点、痛点”，扎实提升企业和群众办事的便利性及获得感。

标的名称： (略) “数字政府”改革建设常态化监测2024-2025运营运维项目

标的数量：1

主要功能或目标： (略) 运维、运营等服务建设，促进政务服务流程再造，推动线上线下各类政府和社会服务渠道深度融合，以提升政务服务效能为目标，以不断提升企业群众办事便利度和获得感为宗旨开展常态化监测运营服务。

需满足的要求：1、采购常态化监测运营服务，一是对政务服务指标分类监测，按月度为周期，以系统统计数据为主，结合人工核查、现场抽查等方式采集指标数据，每月根据工作进展、指标整改推进情况，汇总分析总结，形成分析报告，并提出下一步工作计划。 2、采购政务服务监测运营服务：按照本项目需求规定提供驻场服务，按质按量按时提供日常政务服务监测、资料收集、文档编制、培训解读、咨询指导等服务。 3、 (略) (略) 运维支撑服务： (略) (略) 开展业务运营支撑工作，包括例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理、系统优化、运行监测分析、网站内容、网页信息安全防范、业务数据处理、重要时刻保障及应急预案、 (略) 络技术支持等，满足信息运维工作集约化、精细化管理的要求，达到服务水平的持续提升。 4、采购线下体验官服务：以政务服务“好差评”指标切入，每年组织12次政务服务体验官线下体验活动，随 (略) 政务服务大厅可办事项进行模拟办事体验工作。通过开展线下体验活动，由体验官对政务服务进行亲身体验，及时发现在政务服务大厅办事过程中存在的问题，获知在政务服务各环节如何提供给企业和群众更好的服务，从而帮助各区各部门找准政务服务过程中可能存在的“堵点、难点、痛点”，扎实提升企业和群众办事的便利性及获得感。