序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

阳 (略) + (略) 政府购买服务项目

(略) 《关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号）、民政部《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》和《 (略) 人民政府办公室关 (略) 居家和社区养老服务改革试点方案的通知》等文件精神，充分利用 (略) 技术，通过“ (略) +” (略) ，为全县老年人提供线上线下养老服务。
一、服务对象
根据《阳 (略) + (略) 政府购买服务项目》安排，本年度的服务项目实施对象为兴国镇、城东新区、经济开发区范围内的60周岁及以上“几类特殊群体”和高龄老人，包括：
①低保老人：是指享有社会最低生活保障制度的老年人；
②失独老人：是指在民政登记注册的无亲属、无子女、年老体弱的、安全无保障的单身居住的老年人；
③享受两项残疾人补贴的老人：是指享受困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴的老年人；
④空巢老人：是指无子女或子女不在身边独自生活的老人（不含高龄空巢老人）；
⑤重病老人：指民政社会救助认定的大病或久病卧床的老年人。
以上人员如已享受其他社会救助部门上门服务的不在此项服务对象范围内，服务名单以县养老服务指导中心提供的为准。
二、服务项目
1.服务项目：包括线上和线下。
2.服务内容：
(1)线上服务：
线上服务主要是指线上呼叫服务，每月不得少于4次（每星期一次），包括主动关爱问候、安全提醒、疫情提醒、病后慰问、用药提醒、线上随诊、换季叮咛、生日祝贺、节日祝福、紧急呼救、精神慰藉、答疑解惑、惠民政策告知、健康档案管理、第三方服务转介和法律维权类等（详见附表）。
(2)线下服务：
①居家养老上门服务。包括助洁、助行、助浴、助安、助急、助餐、助乐及其他上门服务。每月可上门服务多次，但至少保证1次。该服务时间不包括往返交通时间；
②医疗助医服务。包 (略) 就诊、买药送药、绿色通道快速体检，预约医生上门检查及其他医疗相关服务；
③暖心升温。在服务对象过生日时采购一个生日蛋糕送入服务对象家中，并为其煮一碗长寿面，陪伴老人度过一个有意义的生日。
每次服务完成后，平台必须进行电话回访，测评服务满意度。
三、服务费用
年服务费用总资金为*元，服务费用不得超过200元/人.月。服务包含：线上服务+线下服务，其中线上服务费用为20元/人/月；线下服务费用为180元/人/月，每月服务次数不低于1次。服务费用根据服务项目价格表据实结算，服务费用超过部分由服务方自行承担。
四、服务方式
服务以居家养老上门服务为主，根据实际情况和服务对象的个人需求，制定服务次数和服务内容提供相应的服务。
五、服务规范和要求
1.依据标准化操作流程开展线上、线下服务，标准化操作流程包括但不限于投标文件相应内容。
2.加强人员管理和培训，严格落实服务质量保障措施、制度。招聘人员的工资待遇等必须符合《劳动法》相关规定。
3.服务人员应按规定进行体检，且持证上岗。应按规定穿着制服、佩戴工作牌，如提供医疗保健，康复护理，心理疏导等专业化服务，应具备政府有关部门认可的相应持证专业资质。不得向服务对象及其家属索要财物或推销与服务无关的商品，不得私自开展任何非协议内服务项目进行收费。
4.应根据满意度随访情况，及时调整服务内容和服务人员，不断提高服务满意度。
5.应在每个月月底前向县民政局提供上每月服务情况报告，其中包括服务对象、服务时间、服务内容、服务的满意度等事项。
6.备案内容：服务项目、服务对象情况、服务安排。

200

2024-10

无

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采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

阳 (略) + (略) 政府购买服务项目

(略) 《关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号）、民政部《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》和《 (略) 人民政府办公室关 (略) 居家和社区养老服务改革试点方案的通知》等文件精神，充分利用 (略) 技术，通过“ (略) +” (略) ，为全县老年人提供线上线下养老服务。
一、服务对象
根据《阳 (略) + (略) 政府购买服务项目》安排，本年度的服务项目实施对象为兴国镇、城东新区、经济开发区范围内的60周岁及以上“几类特殊群体”和高龄老人，包括：
①低保老人：是指享有社会最低生活保障制度的老年人；
②失独老人：是指在民政登记注册的无亲属、无子女、年老体弱的、安全无保障的单身居住的老年人；
③享受两项残疾人补贴的老人：是指享受困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴的老年人；
④空巢老人：是指无子女或子女不在身边独自生活的老人（不含高龄空巢老人）；
⑤重病老人：指民政社会救助认定的大病或久病卧床的老年人。
以上人员如已享受其他社会救助部门上门服务的不在此项服务对象范围内，服务名单以县养老服务指导中心提供的为准。
二、服务项目
1.服务项目：包括线上和线下。
2.服务内容：
(1)线上服务：
线上服务主要是指线上呼叫服务，每月不得少于4次（每星期一次），包括主动关爱问候、安全提醒、疫情提醒、病后慰问、用药提醒、线上随诊、换季叮咛、生日祝贺、节日祝福、紧急呼救、精神慰藉、答疑解惑、惠民政策告知、健康档案管理、第三方服务转介和法律维权类等（详见附表）。
(2)线下服务：
①居家养老上门服务。包括助洁、助行、助浴、助安、助急、助餐、助乐及其他上门服务。每月可上门服务多次，但至少保证1次。该服务时间不包括往返交通时间；
②医疗助医服务。包 (略) 就诊、买药送药、绿色通道快速体检，预约医生上门检查及其他医疗相关服务；
③暖心升温。在服务对象过生日时采购一个生日蛋糕送入服务对象家中，并为其煮一碗长寿面，陪伴老人度过一个有意义的生日。
每次服务完成后，平台必须进行电话回访，测评服务满意度。
三、服务费用
年服务费用总资金为*元，服务费用不得超过200元/人.月。服务包含：线上服务+线下服务，其中线上服务费用为20元/人/月；线下服务费用为180元/人/月，每月服务次数不低于1次。服务费用根据服务项目价格表据实结算，服务费用超过部分由服务方自行承担。
四、服务方式
服务以居家养老上门服务为主，根据实际情况和服务对象的个人需求，制定服务次数和服务内容提供相应的服务。
五、服务规范和要求
1.依据标准化操作流程开展线上、线下服务，标准化操作流程包括但不限于投标文件相应内容。
2.加强人员管理和培训，严格落实服务质量保障措施、制度。招聘人员的工资待遇等必须符合《劳动法》相关规定。
3.服务人员应按规定进行体检，且持证上岗。应按规定穿着制服、佩戴工作牌，如提供医疗保健，康复护理，心理疏导等专业化服务，应具备政府有关部门认可的相应持证专业资质。不得向服务对象及其家属索要财物或推销与服务无关的商品，不得私自开展任何非协议内服务项目进行收费。
4.应根据满意度随访情况，及时调整服务内容和服务人员，不断提高服务满意度。
5.应在每个月月底前向县民政局提供上每月服务情况报告，其中包括服务对象、服务时间、服务内容、服务的满意度等事项。
6.备案内容：服务项目、服务对象情况、服务安排。

200

2024-10

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