国家税务总局河南省税务局2024年10至12月政府采购意向-河南税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造详细情况万元人民币
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国家税务总局河南省税务局2024年10至12月政府采购意向-河南税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造详细情况万元人民币
| 河南税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造 | |
| 项目所在采购意向： | 国家税务总局河南省税务局2024年10至12月政府采购意向 |
| 采购单位： | 国家税务总局河南省税务局 |
| 采购项目名称： | 河南税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造 |
| 预算金额： | 180.*万元(人民币) |
| 采购品目： | C*通用应用软件开发服务 |
| 采购需求概况 ： | 2021年3月，中共中央办公厅、 (略) 办公厅印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》，明确要求“全面改造升级1 (略) ，加快推送向以24小时智能咨询为主转变”。2022年，我省*热线系统启动语音智能咨询项目，在已有的热线人工坐席基础上，构建了规模 (略) 的智能语音应用能力，通过来电人按键或排队溢出的方式，由智能服务分流一部分的来电业务。2024年，按照税务总局绩效考核要求，纳税人拨打*热线直接进入智能机器人，且智能机器人分流率达到15%。为实现上述目标，需对现有的热线系统进行全语音门户改造，进一步提升智能系统对热线业务的分流能力，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。 |
| 预计采购时间： | 2024-10 |
| 备注： | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| 河南税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造 | |
| 项目所在采购意向： | 国家税务总局河南省税务局2024年10至12月政府采购意向 |
| 采购单位： | 国家税务总局河南省税务局 |
| 采购项目名称： | 河南税务2024年纳税缴费服务热线系统全语音门户改造 |
| 预算金额： | 180.*万元(人民币) |
| 采购品目： | C*通用应用软件开发服务 |
| 采购需求概况 ： | 2021年3月，中共中央办公厅、 (略) 办公厅印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》，明确要求“全面改造升级1 (略) ，加快推送向以24小时智能咨询为主转变”。2022年，我省*热线系统启动语音智能咨询项目，在已有的热线人工坐席基础上，构建了规模 (略) 的智能语音应用能力，通过来电人按键或排队溢出的方式，由智能服务分流一部分的来电业务。2024年，按照税务总局绩效考核要求，纳税人拨打*热线直接进入智能机器人，且智能机器人分流率达到15%。为实现上述目标，需对现有的热线系统进行全语音门户改造，进一步提升智能系统对热线业务的分流能力，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。 |
| 预计采购时间： | 2024-10 |
| 备注： | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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