群众诉求办理项目意向公开
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群众诉求办理项目意向公开
| 采购单位: | (略) 人力资源和 (略) |
| 项目名称: | 群众诉求办理项目 |
| 预算金额（元）: | 2,(略) |
| 采购品目: | 其他服务 |
| 采购需求概况: | "项目主要需求：负责依照有关规定办理群众书面来信、局长信箱、 (略) (略) 指定的其他各类“网上信访”渠道反映的群众诉求； (略) 民生诉求管理相 (略) (略) (略) 的工单；负责梳理指定知识库中相关答复口径、 (略) (略) 相关人员开展业务培训等工作；承担前述工作相关的办理、跟踪、督办、反馈、统计分析及流程标准化等工作。 要求达到目标：1.通过抽查，评估服务工作是否达到规范高效、准确及时的要求，达标率达到98%以上；2.平台转办件签收率95%以上、信访事项按时办结率100%；3、转办件不出现超期未受理、超期未办结、超期未汇报等情形；4.年度满意度评价信访件群众满意率达90%（含本数）以上。" |
| 联系人: | 甘海 |
| 联系电话: | (略) |
| 预计采购时间: | 2024-10 |
| 备注: | 无 |
| 采购单位: | (略) 人力资源和 (略) |
| 项目名称: | 群众诉求办理项目 |
| 预算金额（元）: | 2,(略) |
| 采购品目: | 其他服务 |
| 采购需求概况: | "项目主要需求：负责依照有关规定办理群众书面来信、局长信箱、 (略) (略) 指定的其他各类“网上信访”渠道反映的群众诉求； (略) 民生诉求管理相 (略) (略) (略) 的工单；负责梳理指定知识库中相关答复口径、 (略) (略) 相关人员开展业务培训等工作；承担前述工作相关的办理、跟踪、督办、反馈、统计分析及流程标准化等工作。 要求达到目标：1.通过抽查，评估服务工作是否达到规范高效、准确及时的要求，达标率达到98%以上；2.平台转办件签收率95%以上、信访事项按时办结率100%；3、转办件不出现超期未受理、超期未办结、超期未汇报等情形；4.年度满意度评价信访件群众满意率达90%（含本数）以上。" |
| 联系人: | 甘海 |
| 联系电话: | (略) |
| 预计采购时间: | 2024-10 |
| 备注: | 无 |
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