采购项目名称、采购需求概况、预算金额（万元）、预计采购时间分别如下：

政务热线标准化体系智能化升级应用建设项目

2024 (略) 办公厅印发《 (略) 关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》文件要求：强化数字赋能，持续加强新技术全流程应用。依托*政务服务便民热线不断提升接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。AI智能化应用建设需求是在大数据分析系统基础上，针对业务流程中各个环节通过AI实现高效辅助和替代人工坐席完成外呼业务，减少人工工作量的同时，提高坐席服务质量，降低人力成本，规范诉求办理流程、增强服务效能。

*

2024年11月

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 数据和 (略) 2024年01至12月采购意向公开如下： 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

采购项目名称、采购需求概况、预算金额（万元）、预计采购时间分别如下：

政务热线标准化体系智能化升级应用建设项目

2024 (略) 办公厅印发《 (略) 关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》文件要求：强化数字赋能，持续加强新技术全流程应用。依托*政务服务便民热线不断提升接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。AI智能化应用建设需求是在大数据分析系统基础上，针对业务流程中各个环节通过AI实现高效辅助和替代人工坐席完成外呼业务，减少人工工作量的同时，提高坐席服务质量，降低人力成本，规范诉求办理流程、增强服务效能。

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2024年11月

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 数据和 (略) 2024年01至12月采购意向公开如下： 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。