序号

采购项目名 称

需求概况

初步技术
参 数

预算金额

（万元）

预计采购时 间

备注

1

丽水某部2025年车辆定点维修服务项目

一、售后服务

1.(略)方提供维修服务时，其服务质量应按照交通部《机动 (略) 机动车维修质量管理实施办法》及其他有关车辆维修管理规定标准执行。

2.对(略)方定点维修的车辆，(略)方应合理安排维修流程与生产进度，做到小修不过夜、大修不过周（大修应安排在(略)方单位内的修理机构进行维修），随叫随到、随到随修，对数情况如配件订购等，应在拆检后立即告知(略)方送修人，并确定合理的竣工时间。

3.(略)方应每天24小时为(略)方提供外出抢修、施救、咨询等服务。

4.(略)方在车辆维修出厂后，执行质量保证期制度：大修、整车修理或总成修理质量保证期为(略)公里或365天，二级维护为1.(略)公里或180天，小修为(略)公里或180天。

5.(略)方车辆经(略)方维修后三个月内，如果出现相同问题，(略)方必须无条件且免费重新进行修理保养；(略)方保留对(略)方的追责问责权利。

6.在质量保证期内，因维修质量或配件质量引发的故障或损坏，由(略)方无偿返修，因质量因素引发事故的相关损坏(略)方负责。

7.维修质量保证期从维修竣工出厂之日起结算，质量保质期中的行驶里程和日期指标以先到达者为准。

8.(略)方必须优先对我部的所有车辆进行维修保养。

9.(略)方应每季度派人上门对(略)方所有车辆进行检修；当(略)方有大项活动时，(略)方在收到(略)方的需求申请时，(略)方也应派人上门对(略)方所有车辆进行检修。

二、技术要求

投标供应商须承诺提供车辆维修服务的基础培训、技术支持和维修巡检服务，服务内容包括定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统，优先为(略)方单位车辆进行维修保养，并在投标文件中提供相应书面方案。根据项目情况，提供产品建档计划等。服务保障人数：供应商服务保障响应人数不得低于3人。专人回访在其竣工 (略) 回访人员按统一话术进行回访跟踪，并对回访结果予以详细分类记录。回访的成功与否、客户是否满意、分别是什么言语造成客户不满等问题予以汇总分析，具体事件落实到责任人，并在每 (略) 规定进行通报、解决、处理，以逐步减少统一性质的客户不满，提高公司整体服务质量，改进总体满意度。

附技术参数标准、商务要求及其他要求

(略)元

2024年11月

序号

采购项目名 称

需求概况

初步技术
参 数

预算金额

（万元）

预计采购时 间

备注

1

丽水某部2025年车辆定点维修服务项目

一、售后服务

1.(略)方提供维修服务时，其服务质量应按照交通部《机动 (略) 机动车维修质量管理实施办法》及其他有关车辆维修管理规定标准执行。

2.对(略)方定点维修的车辆，(略)方应合理安排维修流程与生产进度，做到小修不过夜、大修不过周（大修应安排在(略)方单位内的修理机构进行维修），随叫随到、随到随修，对数情况如配件订购等，应在拆检后立即告知(略)方送修人，并确定合理的竣工时间。

3.(略)方应每天24小时为(略)方提供外出抢修、施救、咨询等服务。

4.(略)方在车辆维修出厂后，执行质量保证期制度：大修、整车修理或总成修理质量保证期为(略)公里或365天，二级维护为1.(略)公里或180天，小修为(略)公里或180天。

5.(略)方车辆经(略)方维修后三个月内，如果出现相同问题，(略)方必须无条件且免费重新进行修理保养；(略)方保留对(略)方的追责问责权利。

6.在质量保证期内，因维修质量或配件质量引发的故障或损坏，由(略)方无偿返修，因质量因素引发事故的相关损坏(略)方负责。

7.维修质量保证期从维修竣工出厂之日起结算，质量保质期中的行驶里程和日期指标以先到达者为准。

8.(略)方必须优先对我部的所有车辆进行维修保养。

9.(略)方应每季度派人上门对(略)方所有车辆进行检修；当(略)方有大项活动时，(略)方在收到(略)方的需求申请时，(略)方也应派人上门对(略)方所有车辆进行检修。

二、技术要求

投标供应商须承诺提供车辆维修服务的基础培训、技术支持和维修巡检服务，服务内容包括定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统，优先为(略)方单位车辆进行维修保养，并在投标文件中提供相应书面方案。根据项目情况，提供产品建档计划等。服务保障人数：供应商服务保障响应人数不得低于3人。专人回访在其竣工 (略) 回访人员按统一话术进行回访跟踪，并对回访结果予以详细分类记录。回访的成功与否、客户是否满意、分别是什么言语造成客户不满等问题予以汇总分析，具体事件落实到责任人，并在每 (略) 规定进行通报、解决、处理，以逐步减少统一性质的客户不满，提高公司整体服务质量，改进总体满意度。

附技术参数标准、商务要求及其他要求

(略)元

2024年11月