序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

海南税务2024年自然人 (略) 系统咨询服务项目

通过购买专业的第三方咨询服务， (略) 做好咨询服务工作：一是热线咨询服务。面向自然人、扣缴义务人提供系统操作使用方面的热线咨询服务（除涉税政策解答外），主要包括系统软件的安装卸载、操作使用、故障解决以及其他疑难问题。二是电话回呼。通过人工语音，采取主动呼出的方式向纳税人提供纳税服务。 (略) 方转交、留言回呼、纠错回呼、承诺回呼等。三是需求收集。在为纳税人提供各类服务过程中，收集纳税人的合理涉税需求及相关意见建议。四是分析报告。统计汇总咨询服务数据信息，按期整理咨询热点、常见问题、分析项目服务情况， (略) 方提供服务情况 (略) 方要求的其他资料。五是技术服务。对于咨询过程中涉及的技术性问题，驻点技术服务人员需通过场景分析、数据分析等技术方法配合热线服务人员解决纳税人的咨询问题。协助保障本项目所涉及的运行环境稳定运行， (略) 方解决自然人 (略) 日常技术问题，配合业务部门提供数据分析工作。六是服务配备。服务方需提供办公场所、呼叫系统软硬件设备、语音存储、通信费用等配套设施，联合高效解决纳税人的系统咨询问题。

68.40

2024年11月

无

2

海南税务2 (略) 电子档案模块运行维护项目

本项目拟采购1年技术服务，服务内容主要包括：（1）日常应用运维内容。负责电子档案模块日常运行维护工作、巡检及问题解答。（2）系统初始化调整。 (略) 政策变化或本省业务要求，对电子档案模块参数进行配置，对系统参数进行调整。（3）数据分析。按照业务工作要求，对电子档案业务数据进行查询分析、统计。（4）接口运行保障工作。保障电子档案模块与其他系统（包括核心征管系统等）的接口对接的稳定性。（5）升级电子档案上传模式。在FTP的基础上，增加其他方式的电子档案上传模式，解决当前部分客户端无法使用FTP上传资料的情况。

13.00

2024年12月

无

3

海南税务2024年基础软件技术支持服务项目

该项目包括数据库、中间件技术支持服务、终端国产化操作系统日常运维技术支持服务、 (略) 日常运维服务、“一图管”技术支持服务、云平台技术支持等服务。

195.64

2024年12月

无

4

海南税务2024年关键基础设施维修保养项目

该项目包括小型机和存储设备维保、机房基础环境设施维保、刀片及机架服务器和负载均衡设备维保、 (略) 运维、网络安全设备维保、视频会议设备维保等方面。

317.50

2024年12月

无

序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

海南税务2024年自然人 (略) 系统咨询服务项目

通过购买专业的第三方咨询服务， (略) 做好咨询服务工作：一是热线咨询服务。面向自然人、扣缴义务人提供系统操作使用方面的热线咨询服务（除涉税政策解答外），主要包括系统软件的安装卸载、操作使用、故障解决以及其他疑难问题。二是电话回呼。通过人工语音，采取主动呼出的方式向纳税人提供纳税服务。 (略) 方转交、留言回呼、纠错回呼、承诺回呼等。三是需求收集。在为纳税人提供各类服务过程中，收集纳税人的合理涉税需求及相关意见建议。四是分析报告。统计汇总咨询服务数据信息，按期整理咨询热点、常见问题、分析项目服务情况， (略) 方提供服务情况 (略) 方要求的其他资料。五是技术服务。对于咨询过程中涉及的技术性问题，驻点技术服务人员需通过场景分析、数据分析等技术方法配合热线服务人员解决纳税人的咨询问题。协助保障本项目所涉及的运行环境稳定运行， (略) 方解决自然人 (略) 日常技术问题，配合业务部门提供数据分析工作。六是服务配备。服务方需提供办公场所、呼叫系统软硬件设备、语音存储、通信费用等配套设施，联合高效解决纳税人的系统咨询问题。

68.40

2024年11月

无

2

海南税务2 (略) 电子档案模块运行维护项目

本项目拟采购1年技术服务，服务内容主要包括：（1）日常应用运维内容。负责电子档案模块日常运行维护工作、巡检及问题解答。（2）系统初始化调整。 (略) 政策变化或本省业务要求，对电子档案模块参数进行配置，对系统参数进行调整。（3）数据分析。按照业务工作要求，对电子档案业务数据进行查询分析、统计。（4）接口运行保障工作。保障电子档案模块与其他系统（包括核心征管系统等）的接口对接的稳定性。（5）升级电子档案上传模式。在FTP的基础上，增加其他方式的电子档案上传模式，解决当前部分客户端无法使用FTP上传资料的情况。

13.00

2024年12月

无

3

海南税务2024年基础软件技术支持服务项目

该项目包括数据库、中间件技术支持服务、终端国产化操作系统日常运维技术支持服务、 (略) 日常运维服务、“一图管”技术支持服务、云平台技术支持等服务。

195.64

2024年12月

无

4

海南税务2024年关键基础设施维修保养项目

该项目包括小型机和存储设备维保、机房基础环境设施维保、刀片及机架服务器和负载均衡设备维保、 (略) 运维、网络安全设备维保、视频会议设备维保等方面。

317.50

2024年12月

无