序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

国 (略) (略) (略) 2025年*纳税缴费服务热线坐席服务采购项目

本项目的*热线是利用国 (略) 统一的热线系统软件，以*为特服号码， (略) 集中接入、集中控制、集中呼出、集中办理、高效转接全省咨询业务的服务模式，统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号*开展“7*24小时”全天候语音互动、文字互动、远程互动等线上服务，为全省纳税人、缴费人、扣缴义务人等（以下简称纳税人）提供涉税费等问题的咨询解答和问办协同服务。本项目主要是向具备提供本服务必需的业务能力、工作责任心、心理健康等服务能力的供应商购买服务。主要服务内容为：税费咨询、办税费辅导、依法依规涉税查询、联动跨域办理、服务调查、投诉举报受理、意见建议受理、税法宣传、需求收集、知识库维护、承办*北京中心转办的纳税人涉税需求事项，以及承办云 (略) 和采购人交办的其他事项。

853.5943

2025年1月

无

序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

国 (略) (略) (略) 2025年*纳税缴费服务热线坐席服务采购项目

本项目的*热线是利用国 (略) 统一的热线系统软件，以*为特服号码， (略) 集中接入、集中控制、集中呼出、集中办理、高效转接全省咨询业务的服务模式，统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号*开展“7*24小时”全天候语音互动、文字互动、远程互动等线上服务，为全省纳税人、缴费人、扣缴义务人等（以下简称纳税人）提供涉税费等问题的咨询解答和问办协同服务。本项目主要是向具备提供本服务必需的业务能力、工作责任心、心理健康等服务能力的供应商购买服务。主要服务内容为：税费咨询、办税费辅导、依法依规涉税查询、联动跨域办理、服务调查、投诉举报受理、意见建议受理、税法宣传、需求收集、知识库维护、承办*北京中心转办的纳税人涉税需求事项，以及承办云 (略) 和采购人交办的其他事项。

853.5943

2025年1月

无