2024年12月政府采购意向物业服务中心费用
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2024年12月政府采购意向物业服务中心费用
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | #物业服务中心费用 | 采购内容 (略) #物业服务热线工作；区总值班室、 (略) 规定的值班值守工作；《物业直通车》派单、督办、评分工作；《 (略) 物 (略) 》灾情上报的核实工作以及其他领导交办的相关任务。#物业 (略) 、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天、全天24小时受理居民来电、 (略) 居民物业报修、咨询和投诉，对接 (略) 民服务热线及#城建服务热线转办件的受理、派单、督办、回访和回复等工作。主要受理四项业务：物业维修、政策咨询、服务投诉、重大事项报告。除此、 (略) 值班值守相关制度， (略) (略) 365天、全天24小时日常值班，并及时报告突发事件。做好#投诉 (略) 大联动转派。 服务要求 1.受理 接到居民报修事项，及时录入#系统，根据行业标准的规定设定，属于应急维修项目的，到场时间设定为2小时，属于日常维修的为3天。 2.派单 报修类工单接单后需在8分钟内派至责任单位，并签收，一般事项的工单，应在接收后2小时内派发至责任单位；紧急事项的工单应在20分钟内派发至责任单位，并电话联系告知。 3.处置 对于报修类工单，在处置期限内联系责任单位， (略) 置进展情况，根据反馈内容，指导、督促责任单 (略) 理问题。对于投诉类工单，根据反馈内容，按照相关规定进行审核，如发现问题，给 (略) 理意见，及时退回原责任单 (略) 置。 4.回访 在工单办结期限内，电话回访居民，了解居民对于诉求 (略) 置结果，如发现问题，及时与居民沟通解释。需 (略) 置的事项，及 (略) 理意见，退回原责任单 (略) 置。并将居民反馈信息及时纳入《物业直通车》，作为对物业服务企业“五维”综合评价的一项内容。 5.督办 (略) 中心下派交办的督办事项，及时受理下派 (略) 置部门，并跟进督促按要 (略) 置。对于重复投诉案件、不满意案件要开展现场督办，及时联系各个参与部门，按市中心要求到现场办理督办件。 6.统计 按上级部门和领导要求，统计各项数据，做好相关报表和记录。 7.区值班值守工作 (略) (略) 日常值班，及时报告突发事件，保持 (略) (略) 络畅通，贯彻落实值班值守各项制度和规范， (略) 开展值班值守工作。 8.完成上级部门交办的各项工作事项 | #.00 | 2024-12 |
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| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
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| 1 | #物业服务中心费用 | 采购内容 (略) #物业服务热线工作；区总值班室、 (略) 规定的值班值守工作；《物业直通车》派单、督办、评分工作；《 (略) 物 (略) 》灾情上报的核实工作以及其他领导交办的相关任务。#物业 (略) 、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天、全天24小时受理居民来电、 (略) 居民物业报修、咨询和投诉，对接 (略) 民服务热线及#城建服务热线转办件的受理、派单、督办、回访和回复等工作。主要受理四项业务：物业维修、政策咨询、服务投诉、重大事项报告。除此、 (略) 值班值守相关制度， (略) (略) 365天、全天24小时日常值班，并及时报告突发事件。做好#投诉 (略) 大联动转派。 服务要求 1.受理 接到居民报修事项，及时录入#系统，根据行业标准的规定设定，属于应急维修项目的，到场时间设定为2小时，属于日常维修的为3天。 2.派单 报修类工单接单后需在8分钟内派至责任单位，并签收，一般事项的工单，应在接收后2小时内派发至责任单位；紧急事项的工单应在20分钟内派发至责任单位，并电话联系告知。 3.处置 对于报修类工单，在处置期限内联系责任单位， (略) 置进展情况，根据反馈内容，指导、督促责任单 (略) 理问题。对于投诉类工单，根据反馈内容，按照相关规定进行审核，如发现问题，给 (略) 理意见，及时退回原责任单 (略) 置。 4.回访 在工单办结期限内，电话回访居民，了解居民对于诉求 (略) 置结果，如发现问题，及时与居民沟通解释。需 (略) 置的事项，及 (略) 理意见，退回原责任单 (略) 置。并将居民反馈信息及时纳入《物业直通车》，作为对物业服务企业“五维”综合评价的一项内容。 5.督办 (略) 中心下派交办的督办事项，及时受理下派 (略) 置部门，并跟进督促按要 (略) 置。对于重复投诉案件、不满意案件要开展现场督办，及时联系各个参与部门，按市中心要求到现场办理督办件。 6.统计 按上级部门和领导要求，统计各项数据，做好相关报表和记录。 7.区值班值守工作 (略) (略) 日常值班，及时报告突发事件，保持 (略) (略) 络畅通，贯彻落实值班值守各项制度和规范， (略) 开展值班值守工作。 8.完成上级部门交办的各项工作事项 | #.00 | 2024-12 |
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