委托第三方机构运营并维护中国银川跨境电子商务综合试验区公共服务平台项目YC004072
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委托第三方机构运营并维护中国银川跨境电子商务综合试验区公共服务平台项目YC004072
| 采购计划编号： | 2024NCZ(YC)# | 项目名称： | (略) (略) 委托第三方机构运营并维护中国（银川）跨境电子商务综 (略) 项目 |
|---|---|---|---|
| 分包名称： | (略) (略) 委托第三方机构运营并维护中国（银川）跨境电子商务综 (略) 项目 | 分包类型： | 服务类 |
| 采购方式： | 竞争性磋商 | 预算金额 | #.00 |
| 报价方式： | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： | 否 |
| 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： | 否 |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
| 序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
|---|---|
| 1 | （1）本项目专门面向中小企业采购项目，只接受符合中小企业划分标准的供应商参与采购活动，且不再执行价格评审优惠的扶持政策。（2）中小微企业参加宁夏政府采购招投标活动，参照《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库（2020)46号）文件执行，小型和微型企业的应提供《中小企业声明函》。监狱企业、残疾人企业视同为小型、微型企业（监狱企业应提供证明文件,残疾人企业应提供声明函）。 （3）供应商未被列入 (略) 站、中国 (略) 渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。 （4）为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，以及供应商分支机构（分公司），不得参加本项目政府采购活动。（5）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标单位，不得参加同一合同项下的政府采购活动。 |
三、商务要求
四、技术要求
六、评审方法及评审细则
评标方法：
评审细则类别： 服务类细则类别
| 服务类细则类别 | |||
|---|---|---|---|
| 序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
| 1 | 投标报价 | 15.00 | 价格分采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分。 其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×价格权值×100。（四舍五入后保留小数点后两位）对于高于项目采购预算金额的报价不予接受，视为无效响应。 |
| 2 | 实施方案 | 20.00 | 根据供应商提供的实施方案（包括但不限于：服务背景、服务流程、服务机制、平台运营服务方式、平台运营服务、跨境电商服务、宣传推广服务、重点难点问题及解决办法等内容）进行综合评审。 方案内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，思路清晰、层次结构细化，有具体详细的阐述得20分； 方案内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，有具体详细的阐述得16分； 方案内容针对本项目提供，满足项目采购需求、层次结构细化，有具体详细的阐述得12分； 方案内容针对本项目提供、层次结构细化，有具体的阐述得8分； 方案内容表述模糊或有缺项，部分节点或全部节点无法清晰判定能否达到采购目标得4分； 未提供不得分。 |
| 3 | 服务质量保障措施 | 15.00 | 根据供应商提供的质量保障措施（包括但不限于：质量保障措施目的、质量保障措施计划、过程质量控制、针对接通率、满意率、投诉、 (略) 置措施等内容）进行综合评审。 保障措施内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，思路清晰、层次结构细化，有具体详细的阐述且具有相应的保障措施得15分； 保障措施内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，有具体详细的阐述且具有相应的保障措施得12分； 保障措施内容针对本项目提供，满足项目采购需求、层次结构细化，有具体详细的阐述得9分； 保障措施内容针对本项目提供、层次结构细化，有具体的阐述得6分； 保障措施内容表述模糊或有缺项，部分节点或全部节点无法清晰判定能否达到采购目标得3分； 未提供不得分。 |
| 4 | 运营制度 | 10.00 | 根据供应商提供的运营制度（包括但不限于：运营制度、客服制度、宣传与培训制度等内容）进行综合评审。 客服中心有满足采购需求的固定场所，有完善的运营制度，宣传与培训制度满足采购需求，服务过程中各阶段规范内容详实完整的、逻辑缜密、紧密联系项目实际情况得10分； 有固定场所，有工作制度，有宣传与培训制度，服务规范科学、内容完整，能够结合项目实际情况制定工作制度得8分； 有固定的工作场所，运营制度、宣传与培训制度不完善，服务规范内容简单笼统，考虑内容片面，制定的制度未与项目实际情况结合得6分； 没有固定工作场所，运营制度不能保障项目服务要求，服务规范内容不符合采购需求得4分； 未提供能满足要求的固定场所和运营制度，简单照抄磋商文件需求内容得2分； 未提供不得分。 |
| 5 | 客服人员配置方案 | 15.00 | 根据供应商提供的人员配置方案（包括但不限于：人员配置一览表、客服务人员数量、工作岗位职责、人员管理制度、奖惩管理办法等内容）进行综合评审。 供应商提供的服务人员组织架构设置合理、各岗位服务人员分工明确、人员配置数量满足或优于采购需求、管理类人员具备相应的管理能力，明确各个工作岗位的职责内容，明确员工稳定措施及配套完善的管理及考评制度，方案内容完整且具有效可实施性得15分； 供应商能够响应采购人提出的要求，有人员组织架构内容、人员配置数量满足采购需求，人员配备专业合理、岗位职责表述清晰，有人员管理制度，管理措施得当的，人员团队基本稳定、组织结构合理得12分； 供应商提供客服人员配置方案，有岗位职责，人员管理制度缺乏可实施性，未提供保障人员稳定的措施得9分； 供应商配备运维客服人员，但缺乏岗位职责描述，相关制度不能保障项目采购需求，方案内容有漏项得6分； 人员配置方案缺项内容较多、人员分工及岗位表述不明确，简单照抄磋商文件需求和评分标准内容得3分； 未提供不得分。 |
| 6 | 专项保密措施 | 10.00 | 根据供应商提供的专项保密措施（包括但不限于：保密制度、保密措施等内容）进行综合评审。 提供的保密制度条款内容贴合本项目实际服务，逻辑缜密、保密制度符合国家要求和项目需要，制定的保密措施具体明确，与服务人员签订的保密协议详细、严谨，内容齐全、可执行性强，能够完全保障本项目保密要求得10分； 提供的保密规章制度条款内容能够结合本项目实际情况、逻辑顺畅、保密措施详细、表述条理清晰的，与服务人员签订的保密协议周全的，对项目保密要求有保障得8分； 提供的保密规章制度条款内容结合本项目实际情况内容表述较少，与服务人员签订保密协议，有保密措施，但缺乏可实施性得6分； 提供的保密规章制度条款内容未结合本项目情况表述、逻辑混乱、保密措施片面得4分。 简单照抄磋商文件需求和评分标准内容、无详细描述得2分。 未提供不得分。 |
| 7 | 应急响应方案 | 10.00 | 根据供应商提供的应急响应方案（包括但不限于：应急响应服务承诺、应急响应服务体系、应急响应及时程度等内容）进行综合评审。 方案内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，思路清晰、层次结构细化，有具体详细的阐述且具有相应的保障措施得10分； 方案内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，有具体详细的阐述且具有相应的保障措施得8分； 方案内容针对本项目提供，满足项目采购需求、层次结构细化，有具体详细的阐述得6分； 方案内容针对本项目提供、层次结构细化，有具体的阐述得4分； 方案内容表述模糊或有缺项，部分节点或全部节点无法清晰判定能否达到采购目标得2分； 未提供不得分。 |
| 8 | 类似业绩 | 5.00 | 自2019年1月1日至本项目开标之日具有类似项目业绩，每提供一个业绩得2.5分，满分5分。 （以响应文件中所附合同或中标通知书原件的彩色扫描件或复印件加盖公章为依据，未提供不得分） |
| 合计： | 100.00 | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
免责声明: 本页面提供的内容是按照政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的，宁夏 (略) 对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。
| 采购计划编号： | 2024NCZ(YC)# | 项目名称： | (略) (略) 委托第三方机构运营并维护中国（银川）跨境电子商务综 (略) 项目 |
|---|---|---|---|
| 分包名称： | (略) (略) 委托第三方机构运营并维护中国（银川）跨境电子商务综 (略) 项目 | 分包类型： | 服务类 |
| 采购方式： | 竞争性磋商 | 预算金额 | #.00 |
| 报价方式： | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： | 否 |
| 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： | 否 |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
| 序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
|---|---|
| 1 | （1）本项目专门面向中小企业采购项目，只接受符合中小企业划分标准的供应商参与采购活动，且不再执行价格评审优惠的扶持政策。（2）中小微企业参加宁夏政府采购招投标活动，参照《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库（2020)46号）文件执行，小型和微型企业的应提供《中小企业声明函》。监狱企业、残疾人企业视同为小型、微型企业（监狱企业应提供证明文件,残疾人企业应提供声明函）。 （3）供应商未被列入 (略) 站、中国 (略) 渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。 （4）为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，以及供应商分支机构（分公司），不得参加本项目政府采购活动。（5）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标单位，不得参加同一合同项下的政府采购活动。 |
三、商务要求
四、技术要求
六、评审方法及评审细则
评标方法：
评审细则类别： 服务类细则类别
| 服务类细则类别 | |||
|---|---|---|---|
| 序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
| 1 | 投标报价 | 15.00 | 价格分采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分。 其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×价格权值×100。（四舍五入后保留小数点后两位）对于高于项目采购预算金额的报价不予接受，视为无效响应。 |
| 2 | 实施方案 | 20.00 | 根据供应商提供的实施方案（包括但不限于：服务背景、服务流程、服务机制、平台运营服务方式、平台运营服务、跨境电商服务、宣传推广服务、重点难点问题及解决办法等内容）进行综合评审。 方案内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，思路清晰、层次结构细化，有具体详细的阐述得20分； 方案内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，有具体详细的阐述得16分； 方案内容针对本项目提供，满足项目采购需求、层次结构细化，有具体详细的阐述得12分； 方案内容针对本项目提供、层次结构细化，有具体的阐述得8分； 方案内容表述模糊或有缺项，部分节点或全部节点无法清晰判定能否达到采购目标得4分； 未提供不得分。 |
| 3 | 服务质量保障措施 | 15.00 | 根据供应商提供的质量保障措施（包括但不限于：质量保障措施目的、质量保障措施计划、过程质量控制、针对接通率、满意率、投诉、 (略) 置措施等内容）进行综合评审。 保障措施内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，思路清晰、层次结构细化，有具体详细的阐述且具有相应的保障措施得15分； 保障措施内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，有具体详细的阐述且具有相应的保障措施得12分； 保障措施内容针对本项目提供，满足项目采购需求、层次结构细化，有具体详细的阐述得9分； 保障措施内容针对本项目提供、层次结构细化，有具体的阐述得6分； 保障措施内容表述模糊或有缺项，部分节点或全部节点无法清晰判定能否达到采购目标得3分； 未提供不得分。 |
| 4 | 运营制度 | 10.00 | 根据供应商提供的运营制度（包括但不限于：运营制度、客服制度、宣传与培训制度等内容）进行综合评审。 客服中心有满足采购需求的固定场所，有完善的运营制度，宣传与培训制度满足采购需求，服务过程中各阶段规范内容详实完整的、逻辑缜密、紧密联系项目实际情况得10分； 有固定场所，有工作制度，有宣传与培训制度，服务规范科学、内容完整，能够结合项目实际情况制定工作制度得8分； 有固定的工作场所，运营制度、宣传与培训制度不完善，服务规范内容简单笼统，考虑内容片面，制定的制度未与项目实际情况结合得6分； 没有固定工作场所，运营制度不能保障项目服务要求，服务规范内容不符合采购需求得4分； 未提供能满足要求的固定场所和运营制度，简单照抄磋商文件需求内容得2分； 未提供不得分。 |
| 5 | 客服人员配置方案 | 15.00 | 根据供应商提供的人员配置方案（包括但不限于：人员配置一览表、客服务人员数量、工作岗位职责、人员管理制度、奖惩管理办法等内容）进行综合评审。 供应商提供的服务人员组织架构设置合理、各岗位服务人员分工明确、人员配置数量满足或优于采购需求、管理类人员具备相应的管理能力，明确各个工作岗位的职责内容，明确员工稳定措施及配套完善的管理及考评制度，方案内容完整且具有效可实施性得15分； 供应商能够响应采购人提出的要求，有人员组织架构内容、人员配置数量满足采购需求，人员配备专业合理、岗位职责表述清晰，有人员管理制度，管理措施得当的，人员团队基本稳定、组织结构合理得12分； 供应商提供客服人员配置方案，有岗位职责，人员管理制度缺乏可实施性，未提供保障人员稳定的措施得9分； 供应商配备运维客服人员，但缺乏岗位职责描述，相关制度不能保障项目采购需求，方案内容有漏项得6分； 人员配置方案缺项内容较多、人员分工及岗位表述不明确，简单照抄磋商文件需求和评分标准内容得3分； 未提供不得分。 |
| 6 | 专项保密措施 | 10.00 | 根据供应商提供的专项保密措施（包括但不限于：保密制度、保密措施等内容）进行综合评审。 提供的保密制度条款内容贴合本项目实际服务，逻辑缜密、保密制度符合国家要求和项目需要，制定的保密措施具体明确，与服务人员签订的保密协议详细、严谨，内容齐全、可执行性强，能够完全保障本项目保密要求得10分； 提供的保密规章制度条款内容能够结合本项目实际情况、逻辑顺畅、保密措施详细、表述条理清晰的，与服务人员签订的保密协议周全的，对项目保密要求有保障得8分； 提供的保密规章制度条款内容结合本项目实际情况内容表述较少，与服务人员签订保密协议，有保密措施，但缺乏可实施性得6分； 提供的保密规章制度条款内容未结合本项目情况表述、逻辑混乱、保密措施片面得4分。 简单照抄磋商文件需求和评分标准内容、无详细描述得2分。 未提供不得分。 |
| 7 | 应急响应方案 | 10.00 | 根据供应商提供的应急响应方案（包括但不限于：应急响应服务承诺、应急响应服务体系、应急响应及时程度等内容）进行综合评审。 方案内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，思路清晰、层次结构细化，有具体详细的阐述且具有相应的保障措施得10分； 方案内容针对本项目提供，与项目采购需求吻合，有具体详细的阐述且具有相应的保障措施得8分； 方案内容针对本项目提供，满足项目采购需求、层次结构细化，有具体详细的阐述得6分； 方案内容针对本项目提供、层次结构细化，有具体的阐述得4分； 方案内容表述模糊或有缺项，部分节点或全部节点无法清晰判定能否达到采购目标得2分； 未提供不得分。 |
| 8 | 类似业绩 | 5.00 | 自2019年1月1日至本项目开标之日具有类似项目业绩，每提供一个业绩得2.5分，满分5分。 （以响应文件中所附合同或中标通知书原件的彩色扫描件或复印件加盖公章为依据，未提供不得分） |
| 合计： | 100.00 | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
免责声明: 本页面提供的内容是按照政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的，宁夏 (略) 对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。
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