四、技术要求

1、经济适用 根据住房公积金业务办理特征，结合缴存单位和缴存职工服务需求，操作简便快捷，按需建设，投入合理。以高频简单业务线上办理为重点，提升缴存单位和缴存职工业务办理能力。 2、稳定可靠 选用的产品和技术稳定可靠，系统配置和运行管理等环节有严格保障措施，确保系统稳定运转、业务正常开展。 3、安全高效 安全保障措施完备， (略) 理机制稳妥，在为用户提供远程自助办理手段的同时，有效控制风险，保证资金和信息安全。 4、多样化 服务渠道丰富，满足不同年龄结构、知识水平和使用滑升级和系统扩展。 6、服务可持续性 投标人须具备服务持续运作的能力。 7、服务的专业性 投标人须为招标方提供专业性的服务，各专业服务人员应具备相关的技术能及资质证书。

无

1、 (略) 运营服务的组织领导、协调配合、政策解释、信息对接、监督管理和考核工作； 2、 (略) 运营服务中数据接口对接工作，加大信息化投入，保障基础数据安全稳定， (略) 运营服务的日常运营和后期维护提供便利； 3、*方 (略) 运营服务中存在缺陷、漏洞等问题的，及时告知*方，*方在收到*方告知后，应及时给予改进、修复，并能够做到满足系统的正常运行，一般性的问题不得超过3小时完成修复，并保证系统正常运行，重大问题不得超过12小时完成修复，并保证系统正常运行，在本项目服务范围内的全部费用由*方承担； 4、负责 (略) 运服务工作进行考核验收，考核验收合格后按时向 (略) 运营服务外包费用； 5、合同期内，如 (略) 运营的实际使用情况，需加运营人员数量或变更、增加服务项目，原则上应在维持本合同总价款的基础上与*方协商达成共识后，向*方提出变更或新增内容，*方结合实际增加费用及中标单价核算费用后向*方支付相应新增费用。

团队建设 组建运营服务团队，包括：人员招聘发布、面试、考核、筛选、录用、基础培训、基本技能培训、人员薪资福利、人事管理、绩效考核等招标范围所确认的本合同服务范围内的全部事宜（不包括人员项目激励）；提供运营办公场地，保障场地日常运行。人员配置由*方负责，参照《全区住 (略) 运营服务外包方案》执行。 综合咨询 与在站群渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对 (略) 站过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复； 站群各中心留言板内容回复、微信公众号留言内容回复、运营人员住房公积金业务知识培训； 与在微信渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对用户使用微信过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复； (略) 上业务大厅渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对 (略) 上业务大厅过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复； 与在手机APP渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对用户使用APP过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复； 与在*热线渠道咨询的缴存职工进行语音和人工互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对用户使用六大服 (略) 过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复。 文案创作、 视觉设计、数据分析 对六大服 (略) 所需的文字内容进行创作、编写：站群文章编辑；微信公众号图文消息内容创作、编写；手机APP文章编辑；网上业务大厅办事指南内容梳理、统一； (略) 知识库，梳理业务知识；制定*短信渠道业务短信模板； 对住 (略) 现有渠道信息发布类功能进行日常维护及更新：对*方提供的资料进行排版、上传及发布，资料出现问题时，及时与*方联系核对；每周主动联系*方确认信息发布内容； 通过通俗易懂的文字、生动的语言，向广大缴存职工宣传及普及住房公积金相关政策及知识，帮助缴存职工更好的理解住房公积金业务，配合*方 (略) ，每 (略) 进行线上满意度调查，形成满意度调查报告上报*方； 优化六大服 (略) 界面视觉效果，使各渠道符合时代审美趋势，为用户提供更好的用户体验，从而起到更加广泛的传播作用，不断扩大用户量； (略) 站、微信、手机APP进行整体改版，做到内容更新及时性，宣传的新颖性，政策解读的准确性和实时性； 涉及四大服务渠道的音频、视频、图形图像、web前端的相关工作并做到准确无误； 在各渠道对各中心下发的政策及通知等进行排版及美化，起到更广泛的传播作用； 将住 (略) 各大服务渠道产生的数据进行收集、统计，对数据进行分析并形成报告，以可视化方式展示分析结果并上报*方； 通过各渠道后台收集的用户数据，对各渠道访问量及用户量进行数据的统计及分析， (略) 潜在用户，并根据用户使用 (略) 进行优化，以达到最优的用户体验。 支撑环境运营 软件系统运营 配合设计人员对六大服 (略) 进行改版； 每周一次检查数据库运行情况， (略) 理数据库故障； 每月一次对数据库进行优化，提高数据库运行效率； 保障软件程序运行稳定，定期进行备份； 定期对六大服 (略) 、中间件运行情况，及时优化完善系统； 配合系统硬件的维护， (略) 理涉及数据库和六大服 (略) 的相关工作； 保证系统正常运行的情况下，负责应用支撑软件升级； 为国家级住 (略) 数据对接预留接口； 配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求； 以《住 (略) 建设导则》为基准，与*方协 (略) 现有服务进行升级； 协助 (略) 站普查； 及时解决日常运营过程中出现的问题； 按照*方要求对缴存 (略) 上业务大厅系统使用培训； 每月一次对*方六大服 (略) 使用情况进行巡检和收集反馈意见； 为妥善 (略) 置安全突发事件、确保软件系统的运行安全和数据安全。 硬件系统运营 (略) 络和系统在性能容量、可靠性、安全性等方面的分析，为网络安全及系统优化提供建议； 负责日常 (略) 络设备、服务器、防火墙、专线设备等； 负责文档管理、编制、整理系统文档，记录IT设备及其使用状况，实现系统文档管理的规范化； 对硬件设备运行状态进行检查，熟悉各设备、系统应用等情况，对硬件设备、系统应用的调整及维护提供建议； 负责服务器、防火墙、网络设备、专线设备等硬件设备的维护； (略) 络信息安全，采取严格的保密措施，防止非法用户入侵，防止木马或病毒传播； 负责硬件系统备份， (略) 络设备、 (略) 闸等重要配置文件及授权文件，定期人工备份，确保硬件系统的稳定安全； 根据业务需求，确保数据专线安全稳定运行； 负责公积金数据中心机房基础IT环境及动力环控系统的日常维护，并记录运行状态； 建立设备保障工作的相关制度及巡检方法,将宁夏住房公积金数据中心（机房）的所有设备全部盘点，按照设备的不同用途建立设备进行每日巡检； 所有机房设备采用建档分类管理； 负责住 (略) 所需硬件设备整机维护； 每月对 (略) 络进行一次安全漏洞扫描，根据扫描结果对漏洞问题进行修复，做出响应，并制订预案； 每月检查数据 (略) 域防火墙的安全访问策略及统计报表，记录是否有黑客攻击事件，并提供安全建议，将网络风险降低到最少； 负责定期检查硬件设 (略) 络运行状态； (略) 支撑设备的整机维修； 提供7×24技术支持服务，故障响应时间不超过30分钟，硬件故障解决时限不超过6小时； 对数据中心机房提供5*8小时驻场服务；节假日需安排值班工作人员，手机24在线。 针对*方设备具体应用环境及业务要求，制定设备在遇到重大故障且可能影响生产系统运行时所要采取 (略) 理方案，确保在设备故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常； 为妥善 (略) 置安全突发事件、确保硬件系统的运行安全和数据安全，制定硬件系统运营应急预案，对突发事件进行分类，说明相应的响应措施； 在法定节假日或重大活动期间，配合*方做好24小时信息安全值班工作。 网络安全运营 对主机、数据库、网络、应用系统每月定期进行漏洞检查，每次漏洞扫描完成后，提 (略) 络安全状况评估报告，提交本次评估结果和上次评估结果的对比分析； 对安全设备访问管理限制，设置帐户策略。配置安全设备访问控制规则集，确保访问控制规则集依从安全策略规划，以 (略) (略) 网络安全需求，实现安全目标； 确保对外展示数据 (略) 理； 对IPS设备运营管理，查看磁盘的配置情况及利用率，特征库的版本信息并及时升级； 完善和补充相关安全管理制度，包括但不限于安全管理机构和人员、安全建设和安全运维等； 当出现重大安全隐患时，网络安全运营团队负责与安全厂家技术人员积极配合，肩负起故障排查、减低风险、攻克技术难关、修复漏洞等方面的应急任务。 系统日常管理 (略) 系统正常运行；综合管理系统的维护； (略) 维护； (略) 数据备份； (略) 维护等。 运营团队质量管理 负责运营服务团队整体管理以及内部管理考核；向*方按月提供运营服务报告并提出建议；制定完善运营服务管理制度。

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 *方应按合同所规定的服务内容认真完成所有运营服务工作，如*方违反合同约定的，应当向*方支付合同总价30%的违约金，给*方造成损失的，还须赔偿损失，违约金不折抵损失赔偿金。 如*方因主观原因未按合同规定的期限付款，每延期1天，*方应向*方支付未付款0.01‰的违约金，但违约金的总数不超过未付款的3％。 保密违约：任何一方违反本合同所规定的保密义务造成另一方损失的，违约方应承担赔偿责任。 如发生违约事件，守约方要求违约方支付违约金时，应以书面方式通知违约方，内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。违约方在收到上述通知后，应于7天内答复对方，并支付违约金。如双方不能就此达成一致意见，将按照本合同所规定的争议解决条款解决双方的纠纷。

不可抗力事件系指在签订本合同时无法预见及不可避免的事件，地震、台风、自然灾害、战争等。 任何一方在不可抗力的情况下延迟或不能履行其与本合同项下义务的，应在不可抗力发生后5日内书面通知对方并提供相应证明材料，在因不可抗力事件延迟或未履行本合同项下义务的限度内，不对另一方承担责任。

9个季度

每季度考核，考核后付款 （验收方案附件）：宁房资管发〔2022〕12号--宁夏住房资金管理中心住 (略) 运营考核办法(1).docx

(略)

每季度考核，考核后付款

任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。

免责声明: 本页面提供的内容是按照政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的，宁夏 (略) 对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。

四、技术要求

1、经济适用 根据住房公积金业务办理特征，结合缴存单位和缴存职工服务需求，操作简便快捷，按需建设，投入合理。以高频简单业务线上办理为重点，提升缴存单位和缴存职工业务办理能力。 2、稳定可靠 选用的产品和技术稳定可靠，系统配置和运行管理等环节有严格保障措施，确保系统稳定运转、业务正常开展。 3、安全高效 安全保障措施完备， (略) 理机制稳妥，在为用户提供远程自助办理手段的同时，有效控制风险，保证资金和信息安全。 4、多样化 服务渠道丰富，满足不同年龄结构、知识水平和使用滑升级和系统扩展。 6、服务可持续性 投标人须具备服务持续运作的能力。 7、服务的专业性 投标人须为招标方提供专业性的服务，各专业服务人员应具备相关的技术能及资质证书。

无

1、 (略) 运营服务的组织领导、协调配合、政策解释、信息对接、监督管理和考核工作； 2、 (略) 运营服务中数据接口对接工作，加大信息化投入，保障基础数据安全稳定， (略) 运营服务的日常运营和后期维护提供便利； 3、*方 (略) 运营服务中存在缺陷、漏洞等问题的，及时告知*方，*方在收到*方告知后，应及时给予改进、修复，并能够做到满足系统的正常运行，一般性的问题不得超过3小时完成修复，并保证系统正常运行，重大问题不得超过12小时完成修复，并保证系统正常运行，在本项目服务范围内的全部费用由*方承担； 4、负责 (略) 运服务工作进行考核验收，考核验收合格后按时向 (略) 运营服务外包费用； 5、合同期内，如 (略) 运营的实际使用情况，需加运营人员数量或变更、增加服务项目，原则上应在维持本合同总价款的基础上与*方协商达成共识后，向*方提出变更或新增内容，*方结合实际增加费用及中标单价核算费用后向*方支付相应新增费用。

团队建设 组建运营服务团队，包括：人员招聘发布、面试、考核、筛选、录用、基础培训、基本技能培训、人员薪资福利、人事管理、绩效考核等招标范围所确认的本合同服务范围内的全部事宜（不包括人员项目激励）；提供运营办公场地，保障场地日常运行。人员配置由*方负责，参照《全区住 (略) 运营服务外包方案》执行。 综合咨询 与在站群渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对 (略) 站过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复； 站群各中心留言板内容回复、微信公众号留言内容回复、运营人员住房公积金业务知识培训； 与在微信渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对用户使用微信过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复； (略) 上业务大厅渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对 (略) 上业务大厅过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复； 与在手机APP渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对用户使用APP过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复； 与在*热线渠道咨询的缴存职工进行语音和人工互动交流，包括但不限于咨询、建议和投诉。对用户使用六大服 (略) 过程中遇到的疑问及时准确无误的给予回复。 文案创作、 视觉设计、数据分析 对六大服 (略) 所需的文字内容进行创作、编写：站群文章编辑；微信公众号图文消息内容创作、编写；手机APP文章编辑；网上业务大厅办事指南内容梳理、统一； (略) 知识库，梳理业务知识；制定*短信渠道业务短信模板； 对住 (略) 现有渠道信息发布类功能进行日常维护及更新：对*方提供的资料进行排版、上传及发布，资料出现问题时，及时与*方联系核对；每周主动联系*方确认信息发布内容； 通过通俗易懂的文字、生动的语言，向广大缴存职工宣传及普及住房公积金相关政策及知识，帮助缴存职工更好的理解住房公积金业务，配合*方 (略) ，每 (略) 进行线上满意度调查，形成满意度调查报告上报*方； 优化六大服 (略) 界面视觉效果，使各渠道符合时代审美趋势，为用户提供更好的用户体验，从而起到更加广泛的传播作用，不断扩大用户量； (略) 站、微信、手机APP进行整体改版，做到内容更新及时性，宣传的新颖性，政策解读的准确性和实时性； 涉及四大服务渠道的音频、视频、图形图像、web前端的相关工作并做到准确无误； 在各渠道对各中心下发的政策及通知等进行排版及美化，起到更广泛的传播作用； 将住 (略) 各大服务渠道产生的数据进行收集、统计，对数据进行分析并形成报告，以可视化方式展示分析结果并上报*方； 通过各渠道后台收集的用户数据，对各渠道访问量及用户量进行数据的统计及分析， (略) 潜在用户，并根据用户使用 (略) 进行优化，以达到最优的用户体验。 支撑环境运营 软件系统运营 配合设计人员对六大服 (略) 进行改版； 每周一次检查数据库运行情况， (略) 理数据库故障； 每月一次对数据库进行优化，提高数据库运行效率； 保障软件程序运行稳定，定期进行备份； 定期对六大服 (略) 、中间件运行情况，及时优化完善系统； 配合系统硬件的维护， (略) 理涉及数据库和六大服 (略) 的相关工作； 保证系统正常运行的情况下，负责应用支撑软件升级； 为国家级住 (略) 数据对接预留接口； 配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求； 以《住 (略) 建设导则》为基准，与*方协 (略) 现有服务进行升级； 协助 (略) 站普查； 及时解决日常运营过程中出现的问题； 按照*方要求对缴存 (略) 上业务大厅系统使用培训； 每月一次对*方六大服 (略) 使用情况进行巡检和收集反馈意见； 为妥善 (略) 置安全突发事件、确保软件系统的运行安全和数据安全。 硬件系统运营 (略) 络和系统在性能容量、可靠性、安全性等方面的分析，为网络安全及系统优化提供建议； 负责日常 (略) 络设备、服务器、防火墙、专线设备等； 负责文档管理、编制、整理系统文档，记录IT设备及其使用状况，实现系统文档管理的规范化； 对硬件设备运行状态进行检查，熟悉各设备、系统应用等情况，对硬件设备、系统应用的调整及维护提供建议； 负责服务器、防火墙、网络设备、专线设备等硬件设备的维护； (略) 络信息安全，采取严格的保密措施，防止非法用户入侵，防止木马或病毒传播； 负责硬件系统备份， (略) 络设备、 (略) 闸等重要配置文件及授权文件，定期人工备份，确保硬件系统的稳定安全； 根据业务需求，确保数据专线安全稳定运行； 负责公积金数据中心机房基础IT环境及动力环控系统的日常维护，并记录运行状态； 建立设备保障工作的相关制度及巡检方法,将宁夏住房公积金数据中心（机房）的所有设备全部盘点，按照设备的不同用途建立设备进行每日巡检； 所有机房设备采用建档分类管理； 负责住 (略) 所需硬件设备整机维护； 每月对 (略) 络进行一次安全漏洞扫描，根据扫描结果对漏洞问题进行修复，做出响应，并制订预案； 每月检查数据 (略) 域防火墙的安全访问策略及统计报表，记录是否有黑客攻击事件，并提供安全建议，将网络风险降低到最少； 负责定期检查硬件设 (略) 络运行状态； (略) 支撑设备的整机维修； 提供7×24技术支持服务，故障响应时间不超过30分钟，硬件故障解决时限不超过6小时； 对数据中心机房提供5*8小时驻场服务；节假日需安排值班工作人员，手机24在线。 针对*方设备具体应用环境及业务要求，制定设备在遇到重大故障且可能影响生产系统运行时所要采取 (略) 理方案，确保在设备故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常； 为妥善 (略) 置安全突发事件、确保硬件系统的运行安全和数据安全，制定硬件系统运营应急预案，对突发事件进行分类，说明相应的响应措施； 在法定节假日或重大活动期间，配合*方做好24小时信息安全值班工作。 网络安全运营 对主机、数据库、网络、应用系统每月定期进行漏洞检查，每次漏洞扫描完成后，提 (略) 络安全状况评估报告，提交本次评估结果和上次评估结果的对比分析； 对安全设备访问管理限制，设置帐户策略。配置安全设备访问控制规则集，确保访问控制规则集依从安全策略规划，以 (略) (略) 网络安全需求，实现安全目标； 确保对外展示数据 (略) 理； 对IPS设备运营管理，查看磁盘的配置情况及利用率，特征库的版本信息并及时升级； 完善和补充相关安全管理制度，包括但不限于安全管理机构和人员、安全建设和安全运维等； 当出现重大安全隐患时，网络安全运营团队负责与安全厂家技术人员积极配合，肩负起故障排查、减低风险、攻克技术难关、修复漏洞等方面的应急任务。 系统日常管理 (略) 系统正常运行；综合管理系统的维护； (略) 维护； (略) 数据备份； (略) 维护等。 运营团队质量管理 负责运营服务团队整体管理以及内部管理考核；向*方按月提供运营服务报告并提出建议；制定完善运营服务管理制度。

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 *方应按合同所规定的服务内容认真完成所有运营服务工作，如*方违反合同约定的，应当向*方支付合同总价30%的违约金，给*方造成损失的，还须赔偿损失，违约金不折抵损失赔偿金。 如*方因主观原因未按合同规定的期限付款，每延期1天，*方应向*方支付未付款0.01‰的违约金，但违约金的总数不超过未付款的3％。 保密违约：任何一方违反本合同所规定的保密义务造成另一方损失的，违约方应承担赔偿责任。 如发生违约事件，守约方要求违约方支付违约金时，应以书面方式通知违约方，内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。违约方在收到上述通知后，应于7天内答复对方，并支付违约金。如双方不能就此达成一致意见，将按照本合同所规定的争议解决条款解决双方的纠纷。

不可抗力事件系指在签订本合同时无法预见及不可避免的事件，地震、台风、自然灾害、战争等。 任何一方在不可抗力的情况下延迟或不能履行其与本合同项下义务的，应在不可抗力发生后5日内书面通知对方并提供相应证明材料，在因不可抗力事件延迟或未履行本合同项下义务的限度内，不对另一方承担责任。

9个季度

每季度考核，考核后付款 （验收方案附件）：宁房资管发〔2022〕12号--宁夏住房资金管理中心住 (略) 运营考核办法(1).docx

(略)

每季度考核，考核后付款

任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。

免责声明: 本页面提供的内容是按照政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的，宁夏 (略) 对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。