采购内容：按要求完成 (略) 辖区范围的成都(略)热线、市委书记信箱、市长信箱、短信、区长信箱、企业热线等渠道诉求的电话回访工作；按要求 (略) 紧 (略) 置工作（含紧急件、 (略) 置和其他事务性工作）等。

主要功能或目标：（一）电话回访工作要求 1、按 (略) (略) (略)热线、市委书记信箱、市长信箱、短信、区长信箱、企业热线等工单的相关办理流程和标准，每一件工单按 (略) 络理政服务的要求、标准话术，在规定时间内完成电话联系诉求人，进行事后回访（群众要求不联系的、隐去联系方式的、特殊疑难案例除外），将部门回复的相关内容予以告知，同时询问 (略) 理的结果是否满意、对工作人员态度是否满意等，掌握 (略) 诉求办理情况，从而提升服务质效。 2、对未成功回访的工单，按项目要求以短信方式发送至诉求人预留的手机号；对未成功回访的且预留电话为座机的工单，按项目 (略) (略) 智慧蓉城运行中心（ (略) (略) 治理中心）知悉或做好回访记录）。 3、做好回访记录，按项目要求对所有回访件详细记录各回访要素（包括回访时间、评价情况等）。 4、全年回访率不低于80%，且每月回访量不低于(略)件。 （二）紧 (略) 置工作要求 1、紧急件（含白天、夜间、周末及节假日等）处置工作要求 1.1 第一时间根据来电来信人诉求内容查找相应的承办单位进行系统派单。 1.2电话通知承办单位核实来电来信人诉求内容，进 (略) 置，并按相关流程进行反馈、办理和回复。 1.3 在1 (略) 网络理政办， (略) 置情况。 1.4 及时将受理的紧急件各环节要素按要求逐一做好登记。 2、督办件（含夜间、周末及节假日等）处置工作要求 2.1 第 (略) 网络理政办所提供线索查找对应工单，电话通知承办单位核实最新进展情况，并按相关流程和要求进行反馈、办理和回复。 2.2 在1 (略) 网络理政办， (略) 置情况。 2.3 及时将受理的督办件各环节要素按要求逐一做好登记。 3、其他事务性工作 按要求做好其他事务性工作 (略) 置。 （三）人员配置要求 人员配置7人。

需满足的要求：符合相关政策法律法规。

采购内容：按要求完成 (略) 辖区范围的成都(略)热线、市委书记信箱、市长信箱、短信、区长信箱、企业热线等渠道诉求的电话回访工作；按要求 (略) 紧 (略) 置工作（含紧急件、 (略) 置和其他事务性工作）等。

主要功能或目标：（一）电话回访工作要求 1、按 (略) (略) (略)热线、市委书记信箱、市长信箱、短信、区长信箱、企业热线等工单的相关办理流程和标准，每一件工单按 (略) 络理政服务的要求、标准话术，在规定时间内完成电话联系诉求人，进行事后回访（群众要求不联系的、隐去联系方式的、特殊疑难案例除外），将部门回复的相关内容予以告知，同时询问 (略) 理的结果是否满意、对工作人员态度是否满意等，掌握 (略) 诉求办理情况，从而提升服务质效。 2、对未成功回访的工单，按项目要求以短信方式发送至诉求人预留的手机号；对未成功回访的且预留电话为座机的工单，按项目 (略) (略) 智慧蓉城运行中心（ (略) (略) 治理中心）知悉或做好回访记录）。 3、做好回访记录，按项目要求对所有回访件详细记录各回访要素（包括回访时间、评价情况等）。 4、全年回访率不低于80%，且每月回访量不低于(略)件。 （二）紧 (略) 置工作要求 1、紧急件（含白天、夜间、周末及节假日等）处置工作要求 1.1 第一时间根据来电来信人诉求内容查找相应的承办单位进行系统派单。 1.2电话通知承办单位核实来电来信人诉求内容，进 (略) 置，并按相关流程进行反馈、办理和回复。 1.3 在1 (略) 网络理政办， (略) 置情况。 1.4 及时将受理的紧急件各环节要素按要求逐一做好登记。 2、督办件（含夜间、周末及节假日等）处置工作要求 2.1 第 (略) 网络理政办所提供线索查找对应工单，电话通知承办单位核实最新进展情况，并按相关流程和要求进行反馈、办理和回复。 2.2 在1 (略) 网络理政办， (略) 置情况。 2.3 及时将受理的督办件各环节要素按要求逐一做好登记。 3、其他事务性工作 按要求做好其他事务性工作 (略) 置。 （三）人员配置要求 人员配置7人。

需满足的要求：符合相关政策法律法规。