昆明市人民政府办公室昆明市12345政务服务便民热线数智化转型服务项目采购意向
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昆明市人民政府办公室昆明市12345政务服务便民热线数智化转型服务项目采购意向
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 人民政府办公室2025年01月（至）2025年02月政府采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
| 1 | (略) (略)政务服务便民热线数智化转型服务项目 | 1.提供高 (略) (略) 、人工话务服务和运营、管理服务。 (略) 云资源、提供呼叫中心云服务、智能座席助手服务、智能客服服务、智能话务服务、民生诉求办理情况100%全量质检等； 2.提供 (略) 基础技术保障服务,包括(略)热线服务运行所需的呼叫中心功能、PC端和移 (略) 功能、业务流转办理功能、智能分析聚类并自动分转事项功能、智能知识库系统、考试培训系统、全流程预警及效能监控系统、短信服务功能、市领导干部接听系统、数据互 联共享服务、民意调查和满意度评价服务、数据报表功能、线路设备、云平台资源、系统安全运行保障、平台维护服务等； 3.提供 (略)热线指挥中心智慧政务数据分析应用服务，运用人工智能算法和大数据分析技术等，强化民生诉求动态分析和预警监测，对热线数据整合与挖掘分析并提供分析报告，通过场景化识别、趋势化预警、智能化运用，对平台数据进行智能化聚类分析应用，并形成多种维度可视化展示； 4.提供 (略) 所需移动端应用服务，包括诉求下单、进度查询、在线客服、信息查询等功能智慧客服模块在多个渠道上提供支持，强化督促督办功能开发应用，在现有 PC端基础上扩展手机端应用，提供受理端、处置端、管理端应用服务等。提供受理端 处置端 管理端应用服务等 | 1626 | 2025年02月 | 该项目预算金额最终以财政部门批复预算为准。 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| (略) 人民政府办公室 |
| 2025年01月10日 |
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 人民政府办公室2025年01月（至）2025年02月政府采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
| 1 | (略) (略)政务服务便民热线数智化转型服务项目 | 1.提供高 (略) (略) 、人工话务服务和运营、管理服务。 (略) 云资源、提供呼叫中心云服务、智能座席助手服务、智能客服服务、智能话务服务、民生诉求办理情况100%全量质检等； 2.提供 (略) 基础技术保障服务,包括(略)热线服务运行所需的呼叫中心功能、PC端和移 (略) 功能、业务流转办理功能、智能分析聚类并自动分转事项功能、智能知识库系统、考试培训系统、全流程预警及效能监控系统、短信服务功能、市领导干部接听系统、数据互 联共享服务、民意调查和满意度评价服务、数据报表功能、线路设备、云平台资源、系统安全运行保障、平台维护服务等； 3.提供 (略)热线指挥中心智慧政务数据分析应用服务，运用人工智能算法和大数据分析技术等，强化民生诉求动态分析和预警监测，对热线数据整合与挖掘分析并提供分析报告，通过场景化识别、趋势化预警、智能化运用，对平台数据进行智能化聚类分析应用，并形成多种维度可视化展示； 4.提供 (略) 所需移动端应用服务，包括诉求下单、进度查询、在线客服、信息查询等功能智慧客服模块在多个渠道上提供支持，强化督促督办功能开发应用，在现有 PC端基础上扩展手机端应用，提供受理端、处置端、管理端应用服务等。提供受理端 处置端 管理端应用服务等 | 1626 | 2025年02月 | 该项目预算金额最终以财政部门批复预算为准。 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| (略) 人民政府办公室 |
| 2025年01月10日 |
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