2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目采购意向
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2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目采购意向
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将云南省文化和旅游厅2025年02月（至）2025年02月政府采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
| 1 | 2025年投诉退货分中心及(略)涉旅投诉专线运营服务项目 | 1.采购标的名称：2025年投诉退货分中心及(略)涉旅投诉专线运营服务项目。 2.采购标的需实现的主要功能或目标： 2025年继续开展全省旅游投诉退货接听分中心运营工作，按照“(略)”热线的服务工作标准进行管理，并按照业务服务要求，对全省旅游投诉进行信息核实、甄别、退回、转办、办结结果 (略) 理。 对全省语音投诉退货进行信息归集。 3.采购标的数量：1项。 4.采购标的满足的质量、服务、安全、时限等： 4.1服务质量要求：建立全面服务保障组织体系，提供7×24小时的人工客服服务； 4.2安全要求：安全等级需符合国家有关要求，做好风险预测和应急预案。加强内容审查，符合国家有关法律法规要求； 4.3可靠性要求：服务系统要保证数据的一致性、完整性、准确性要求达到99%以上； 4.4时限要求：2025年全年。 | 594.38 | 2025年02月 | 是否专门面向中小企业采购：否 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| 云南省文化和旅游厅 |
| 2025年01月23日 |
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将云南省文化和旅游厅2025年02月（至）2025年02月政府采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
| 1 | 2025年投诉退货分中心及(略)涉旅投诉专线运营服务项目 | 1.采购标的名称：2025年投诉退货分中心及(略)涉旅投诉专线运营服务项目。 2.采购标的需实现的主要功能或目标： 2025年继续开展全省旅游投诉退货接听分中心运营工作，按照“(略)”热线的服务工作标准进行管理，并按照业务服务要求，对全省旅游投诉进行信息核实、甄别、退回、转办、办结结果 (略) 理。 对全省语音投诉退货进行信息归集。 3.采购标的数量：1项。 4.采购标的满足的质量、服务、安全、时限等： 4.1服务质量要求：建立全面服务保障组织体系，提供7×24小时的人工客服服务； 4.2安全要求：安全等级需符合国家有关要求，做好风险预测和应急预案。加强内容审查，符合国家有关法律法规要求； 4.3可靠性要求：服务系统要保证数据的一致性、完整性、准确性要求达到99%以上； 4.4时限要求：2025年全年。 | 594.38 | 2025年02月 | 是否专门面向中小企业采购：否 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| 云南省文化和旅游厅 |
| 2025年01月23日 |
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