四、技术要求

信息化建设项目数字化手术室系统

合同签订后15个工作日内，#方应向#方提供合同总金额5%的履约保函，#方若违反政府采购相关规定给#方造成损失的，#方可安合同约定要求#方承担赔偿责任。

9.1.1 向#方提供项目总体需求，配合#方进行详细的需求调研工作，并在符合#方需求的情况下及时进行确认。 9.1.2 根据合同约定按时向#方支付合同款项。 9.1.3 提供本项目运行的场地、配套设施等环境。 9.1.4 向#方提供实施本项目所必需的应由#方提供的信息、数据及资料；及时对#方实施本项目时的提问等进行答复、确认。由于#方未尽到前述职责而致使#方无法开展工作的，合同期限相应顺延。 9.1.5 #方需负责 (略) 信息化升级对接相关的其他系统厂家积极配合#方提供与本系统集成所需的所有接口要求。非#方原因造成的系统对接问题导致项目延期的，#方不承担责任。 9.1.6 负责按时做好验收工作。 9.1.7 对#方工作进行监督、提出改进意见及要求，合理的意见#方应当接受并及时改进。

9.2.1 #方保证其有完成本项目的资质与能力，并承诺亲自完成本项目的全部工作。 9.2.2 负责拟定和实施与#方成果相关的、#方目前在用以及即将投入使用的应用系统的整体联调方案。 9.2.3 负责与#方成果相关的软硬件集成工作，包括安装、调试、调优等，包含但不限于#方提供的硬件设备。 9.2.4 保证工作成果功能的完整性，保证项目的安全性、稳定性和易操作性，并保证项目能在#方用户使用范围内全面正常运行。 9.2.5 负责配合#方对本项目及本项目的验收工作，负责验收前项目运行的技术支持，并负责向#方提出验收结果报告。 9.2.6 负责对项目运行、维护所需的#方人员进行培训，保证#方人员通过培训，可以自己完成对项目的操作。 9.2.7 在项目交付时，分别以纸质文件和电子文档方式向#方提供完整的系统手册等技术资料及#方个性化需求源代码，确保提供的技术资料符合行业标准，具体内容包括但不限于内容清单、格式要求、版本管理细节、系统架构、模块功能、接口描述、代码注释等，以满足#方后续自行或委托第三方开发需要（无需另行付费），并应根据项目的变化立即更新相关资料。。 9.2.8 保证所开发的成果具有可扩展性，在#方提出进一步的开发需求时，能及时提供进一步的技术支持使系统的功能得到增强和完善；产品在实施及使用过程中，由#方通过合理的技术和机制保障#方全国范围内相关单位使用的系统版本完全一致。 9.2.9 #方对所有#方人员履行本合同行为承担全部责任。 9.2.10 #方须使用最好的技术资源，全力配合#方项目的集成及接口开发工作，在#方项目的总体计划、安排和要求下完成相关的工作，积极解决遇到的接口、性能等技术问题。 9.2.11 #方需 (略) 集成所需的所有接口工作，如因#方原因造成的系统对接问题导致项目延期的，#方负全部责任。 9.2.12 #方需免费配合#方完成XX绩效考核相关工作，如因#方逾期造成#方无法通过相关单位的评级、考核的，#方应当支付#方违约金 万元。 9.2.13 #方需 (略) 、xx设备等 (略) 、 (略) (略) 、“xx”APP、 (略) 、电子健康码、助产机构电子病历/LIS/PACS、妇幼云HIS等其他政府要求实现互联互通的系统对接工作，如因#方原因造成的系统对接问题导致项目延期的，#方负全部责任。

10.1 本合同生效后，双方均应全面履行合同义务。 10.2 #方未能按照本合同约定按期交付约定成果、质保服务迟延的，每逾期一天，按照合同总价款的千分之五向#方支付违约金。如#方累计逾期达7日、项目报验整改一次后仍无法通过验收、将项目交予第三方、违反保密义务及合同其他约定的，#方应承担合同价款20%的违约金并赔偿#方由此遭受的损失，同时#方有权随时单方通知解除本合同。 10.3#方暂不解除并合同的，#方应当继续履行合同并承担违约责任；#方通知解除合同的，合同项下未付款不再支付，已付款应当予以退还。 10.4#方违约情况下，应当赔偿#方的损失范围包括但不限于：#方另行委托第三方完成本合同#方工作对应的费用、因项目逾期造成其他额外费用、双方争议情形下#方产生的诉讼费用、律师费用、调查费用等。

11.1 双方因天灾、战争、洪水、火灾、爆炸、地震、暴乱、民变、政变、瘟疫等人类不可抗拒的情况而耽误或无法对本合同进行履行，将不被视为是过失并无需承担任何责任。遭受不可抗力的一方在不可抗力发生后应及时通知对方，并提供权威机构的相关证明。未尽通知义务，不可免责。如发生不可抗力的情况，另一方应予以协助，采取必要措施防止损失扩大。 11.2 前款情形下，合同双方可延长项目时间。延长时间为因受其影响期间的进程直至该影响结束为止。如该影响持续超过六十日，双方均有权书面通知对方终止本合同，并按合同实际履行情况清算费用。

8.1 保密资料内容：##双方中任何一方披露给对方的明确标注或指明是保密资料的相关业务和技术方面的书面或其它形式的资料和信息均认为是保密材料，不得转发、公布他人或其他机构（简称：保密资料），包括商业秘密和技术资料，商业秘密包括但不限于商务配置、商务报价，技术秘密与经营秘密。技术资料包含但不限于技术方案、工程设计、制造方法、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、图纸、操作手册、技术文档、相关函电以及未公开的专利等知识产权信息。但不包括下述资料和信息： （一）已经公布于众的资料,但不包括双方或其代表违反本协议规定未经授权所披露的； （二）在任何一方披露前已为接受方知悉的非保密性资料； （三）任何一方提供的非保密资料，接受方在披露这些资料前不知此资料提供者（第三方）已经与本协议下的非保密资料提供方订立过有约束力的保密协议，且接受方有理由认为资料披露者未被禁止向接受方提供该资料； （四）中华人民共和国法律要求必须公开的资料。 8.2 双方责任： （一）##双方互为保密资料的提供方和接受方，负有保密义务，承担保密责任； （二）##双方中任何一方未经对方书面同意不得向第三方公开和披露任何保密资料； （三）双方均须把保密资料的接触范围严格限制在与项目相关部门和项目有关的人员范围内； （四）除经过双方书面同意而必要进行披露外，任何一方不得将资料复印提供给他人； （五）双方应承担各自员工保密监管责任，员工对保密资料的披露等同单位披露 （六）未经#方许可，#方 (略) 展示本软件。 8.3 违约责任： 一方违反本章约定，应当承担违约责任；给对方造成损失的，应当赔偿。违约方应当承担对方因争取执行其在本协议项下的权利而发生的一切合理费用和开支（包括 (略) 费用和律师费用）。 8.4 政府相关单位进行必要合法的查询、审计等可免责、不受此限。 8.5 本合同及附件的保密条款持续有效，不因本合同变更终止而终止，如果双方没有对保密期限加以规定，则直至保密信息在本行业中成为公知信息后，本合同约定的保密义务才予以解除。

#方必须于合同生效之日起【】日内按照如下清单完成所列的项目任务并交付验收，同时承担过程中发生的一切费用及手续。

12.1 凡因本合同的签订、履行、解释等所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。 12.2 若协商不能解决的，争议之任何一方均有权向#方所 (略) 提起诉讼。

6.1根据双方约定的项目计划，进行相应系统软、硬件验收。在完成合同规定全部的系统软、硬件的安装调试、培训工作并在系统上线后，#方需自系统正常上线之日起【】日内向#方书面提起验收申请，验收应##双方及监理单位（如有）共同参与，如因#方原因造成无法及时进行验收，#方不承担任何责任，#方承担逾期违约责任。 6.2、验收标准：所有软、硬件系统功能满足合同约定、#方使用需求及中标文件要求，并且向#方提交具体项目文档、工作成果等相关验收文件。 6.3、软、硬件及服务验收与中标参数一致，在中国境内可依常规安全合法使用，验收时如发现所交付的软、硬件及服务有不符合本合同规定之情形者，#方应做出详尽的现场记录，或由##双方签署备忘录，此现场记录或备忘录可用作软件功能完善的有效证据。由此产生的有关费用由#方承担。 6.4、#方组成验收小组按合同附件清单进行验收，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。验收通过各方签署项目验收单，作为#方后续付款的依据。#方工作成果不符合本合同要求的，#方应限期无偿整改，超期部分承担承担逾期违约责任。 （验收方案附件）：国 (略) 域医疗中心-北京 (略) 宁夏 (略) 建设项目信息化建设项目数字化手术室系统-履约验收方案.doc

#方指定地点

3.3.2#方收到履约保函后，60个日历日内向#方支付中标金额的30％，即大写人民币 元整（小写：￥ 元）。 3.3.3完成建设并通过#方验收合格后60个日历日内，#方向#方支付中标金额的70％，即大写人民币 元整（小写：￥ 元）。

7.1 #方保证其向#方提供的软件为正版，保证其在保修期内向#方免费提供包括培训在内的完善的技术服务，并且保证其应用软件的性能、质量及运行与合同及其附件中的所有要求相符。 7.2 自系统验收合格之日起，#方提供软件服务【】年、硬件设备【】年的质保服务（包括但不限于系统的维护、升级、维保服务），不再另行要求#方支付费用。质保服务期满，#方可视实际业务需要，选择自动终止服务或向#方购买售后服务。如#方提出要约的，#方承诺继续提供售后技术服务，标准不低于本合同质保期服务标准，服务费用不高于本合同总金额的10%， (略) 的服务考核。如果#方无法继续提供符合要求的售后服务，应向#方支付本合同总价30%的违约金。 7.3 售后服务期内，#方应根据#方的管理要求提供相应的技术咨询和技术支持。 7.4 质保期内，#方所提供的产品或服务，如果发生版本变更或升级（包括但不限于系统大版本号升级以及子版本号升级），#方应当免费为#方提供升级服务，#方所提供的产品或服务知识库版本变更或升级（包括但不限于系统大版本号升级以及子版本号升级），#方应当免费为#方提供升级服务。 7.5 #方保证所开发的软件与#方现有提供的硬件和目标系统完全兼容； #方如计划调整硬件，应提前通知#方。 7.6 售后服务期内，凡是因为#方自身硬件、或因运行非#方提供的软件造成上述软件产品的破坏，#方应当提供相应的技术指导。 7.7 重大故障：系统崩溃或系统不能运行。该种故障的售后服务实行 7×24 小时服务，在接到用户报障后，1小时内做出响应，4小时内到达现场提供技术服务。单纯因“#方成果” 原因造成的故障，24小时内恢复正常使用，48小时内予以解决故障并恢复正常运行；因其它原因造成的故障，#方应提供与#方相关的技术指导。 7.8 严重故障：系统运行不正常，某些功能无法使用，影响了多数用户。该种故障的售后服务实行7×24小时服务，在接到用户报障请求后，1小时内做出响应，4小时内到达现场提供技术服务。单纯因“ #方成果 ”原因造成的故障，24小时内恢复正常使用，72小时内予 以解决故障并恢复正常运行；因其它原因造成的故障，#方应提供与#方相关的技术指导。 7.9 一般故障：系统运行不正常，某些功能无法使用，影响了个别用户。对于一般故障，实行7×8小时服务，24小时内恢复正常使用，96小时内予以解决故障并恢复正常运行。 7.10 在售后服务期内，#方免费接受#方的电话、邮件、微信和书面函件方式的技术咨询，该种售后服务实行 5×8 小时响应服务，并在响应后24小时内给予#方答复。 7.11 在维保期内，如果#方所提供的系统的性能和质量与合同规定不符，#方负责尽快排除缺陷并承担造成的直接损失，#方承担责任上限累计不超过本合同总价。 7.12 在系统软件生命周期内，对于由于#方原因产生的软件缺陷及/或不合理情况，#方免费提供应用软件免费升级、备份软件版本升级、补#程序或技术支持，保证软件正常运行， (略) 其他软件运行环境。。 7.13质保期内，#方需免费提供【】名驻场工程师服务，驻场工程师应当具有系统维护的相关经验，紧 (略) 理服务能力，项目实施及售后维护驻场人员须 (略) 《信息系统第三方驻场人员管理制度》。 7.14质保期内，#方提供定期巡检服务，检查的具体内容包括：系统的云像是否正常；系统是否有功能改进的需要；网络环境是否正常；硬件系统日志检查；各项应用系统日志检查；系统病毒检测；#方专业角度考虑应当进行的及#方提出其他需求等。 7.15质保期内硬件维护服务要求：对使用频率较高，易出故障的设备，按照20%的比例提供核心配件，如【】。对终端硬件进行例行维护保养，包括设备清洁、屏幕校准、设备检查维护等，提供平均无故障工作时间。

任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。

免责声明: 本页面提供的内容是按照政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的，宁夏 (略) 对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。

四、技术要求

信息化建设项目数字化手术室系统

合同签订后15个工作日内，#方应向#方提供合同总金额5%的履约保函，#方若违反政府采购相关规定给#方造成损失的，#方可安合同约定要求#方承担赔偿责任。

9.1.1 向#方提供项目总体需求，配合#方进行详细的需求调研工作，并在符合#方需求的情况下及时进行确认。 9.1.2 根据合同约定按时向#方支付合同款项。 9.1.3 提供本项目运行的场地、配套设施等环境。 9.1.4 向#方提供实施本项目所必需的应由#方提供的信息、数据及资料；及时对#方实施本项目时的提问等进行答复、确认。由于#方未尽到前述职责而致使#方无法开展工作的，合同期限相应顺延。 9.1.5 #方需负责 (略) 信息化升级对接相关的其他系统厂家积极配合#方提供与本系统集成所需的所有接口要求。非#方原因造成的系统对接问题导致项目延期的，#方不承担责任。 9.1.6 负责按时做好验收工作。 9.1.7 对#方工作进行监督、提出改进意见及要求，合理的意见#方应当接受并及时改进。

9.2.1 #方保证其有完成本项目的资质与能力，并承诺亲自完成本项目的全部工作。 9.2.2 负责拟定和实施与#方成果相关的、#方目前在用以及即将投入使用的应用系统的整体联调方案。 9.2.3 负责与#方成果相关的软硬件集成工作，包括安装、调试、调优等，包含但不限于#方提供的硬件设备。 9.2.4 保证工作成果功能的完整性，保证项目的安全性、稳定性和易操作性，并保证项目能在#方用户使用范围内全面正常运行。 9.2.5 负责配合#方对本项目及本项目的验收工作，负责验收前项目运行的技术支持，并负责向#方提出验收结果报告。 9.2.6 负责对项目运行、维护所需的#方人员进行培训，保证#方人员通过培训，可以自己完成对项目的操作。 9.2.7 在项目交付时，分别以纸质文件和电子文档方式向#方提供完整的系统手册等技术资料及#方个性化需求源代码，确保提供的技术资料符合行业标准，具体内容包括但不限于内容清单、格式要求、版本管理细节、系统架构、模块功能、接口描述、代码注释等，以满足#方后续自行或委托第三方开发需要（无需另行付费），并应根据项目的变化立即更新相关资料。。 9.2.8 保证所开发的成果具有可扩展性，在#方提出进一步的开发需求时，能及时提供进一步的技术支持使系统的功能得到增强和完善；产品在实施及使用过程中，由#方通过合理的技术和机制保障#方全国范围内相关单位使用的系统版本完全一致。 9.2.9 #方对所有#方人员履行本合同行为承担全部责任。 9.2.10 #方须使用最好的技术资源，全力配合#方项目的集成及接口开发工作，在#方项目的总体计划、安排和要求下完成相关的工作，积极解决遇到的接口、性能等技术问题。 9.2.11 #方需 (略) 集成所需的所有接口工作，如因#方原因造成的系统对接问题导致项目延期的，#方负全部责任。 9.2.12 #方需免费配合#方完成XX绩效考核相关工作，如因#方逾期造成#方无法通过相关单位的评级、考核的，#方应当支付#方违约金 万元。 9.2.13 #方需 (略) 、xx设备等 (略) 、 (略) (略) 、“xx”APP、 (略) 、电子健康码、助产机构电子病历/LIS/PACS、妇幼云HIS等其他政府要求实现互联互通的系统对接工作，如因#方原因造成的系统对接问题导致项目延期的，#方负全部责任。

10.1 本合同生效后，双方均应全面履行合同义务。 10.2 #方未能按照本合同约定按期交付约定成果、质保服务迟延的，每逾期一天，按照合同总价款的千分之五向#方支付违约金。如#方累计逾期达7日、项目报验整改一次后仍无法通过验收、将项目交予第三方、违反保密义务及合同其他约定的，#方应承担合同价款20%的违约金并赔偿#方由此遭受的损失，同时#方有权随时单方通知解除本合同。 10.3#方暂不解除并合同的，#方应当继续履行合同并承担违约责任；#方通知解除合同的，合同项下未付款不再支付，已付款应当予以退还。 10.4#方违约情况下，应当赔偿#方的损失范围包括但不限于：#方另行委托第三方完成本合同#方工作对应的费用、因项目逾期造成其他额外费用、双方争议情形下#方产生的诉讼费用、律师费用、调查费用等。

11.1 双方因天灾、战争、洪水、火灾、爆炸、地震、暴乱、民变、政变、瘟疫等人类不可抗拒的情况而耽误或无法对本合同进行履行，将不被视为是过失并无需承担任何责任。遭受不可抗力的一方在不可抗力发生后应及时通知对方，并提供权威机构的相关证明。未尽通知义务，不可免责。如发生不可抗力的情况，另一方应予以协助，采取必要措施防止损失扩大。 11.2 前款情形下，合同双方可延长项目时间。延长时间为因受其影响期间的进程直至该影响结束为止。如该影响持续超过六十日，双方均有权书面通知对方终止本合同，并按合同实际履行情况清算费用。

8.1 保密资料内容：##双方中任何一方披露给对方的明确标注或指明是保密资料的相关业务和技术方面的书面或其它形式的资料和信息均认为是保密材料，不得转发、公布他人或其他机构（简称：保密资料），包括商业秘密和技术资料，商业秘密包括但不限于商务配置、商务报价，技术秘密与经营秘密。技术资料包含但不限于技术方案、工程设计、制造方法、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、图纸、操作手册、技术文档、相关函电以及未公开的专利等知识产权信息。但不包括下述资料和信息： （一）已经公布于众的资料,但不包括双方或其代表违反本协议规定未经授权所披露的； （二）在任何一方披露前已为接受方知悉的非保密性资料； （三）任何一方提供的非保密资料，接受方在披露这些资料前不知此资料提供者（第三方）已经与本协议下的非保密资料提供方订立过有约束力的保密协议，且接受方有理由认为资料披露者未被禁止向接受方提供该资料； （四）中华人民共和国法律要求必须公开的资料。 8.2 双方责任： （一）##双方互为保密资料的提供方和接受方，负有保密义务，承担保密责任； （二）##双方中任何一方未经对方书面同意不得向第三方公开和披露任何保密资料； （三）双方均须把保密资料的接触范围严格限制在与项目相关部门和项目有关的人员范围内； （四）除经过双方书面同意而必要进行披露外，任何一方不得将资料复印提供给他人； （五）双方应承担各自员工保密监管责任，员工对保密资料的披露等同单位披露 （六）未经#方许可，#方 (略) 展示本软件。 8.3 违约责任： 一方违反本章约定，应当承担违约责任；给对方造成损失的，应当赔偿。违约方应当承担对方因争取执行其在本协议项下的权利而发生的一切合理费用和开支（包括 (略) 费用和律师费用）。 8.4 政府相关单位进行必要合法的查询、审计等可免责、不受此限。 8.5 本合同及附件的保密条款持续有效，不因本合同变更终止而终止，如果双方没有对保密期限加以规定，则直至保密信息在本行业中成为公知信息后，本合同约定的保密义务才予以解除。

#方必须于合同生效之日起【】日内按照如下清单完成所列的项目任务并交付验收，同时承担过程中发生的一切费用及手续。

12.1 凡因本合同的签订、履行、解释等所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。 12.2 若协商不能解决的，争议之任何一方均有权向#方所 (略) 提起诉讼。

6.1根据双方约定的项目计划，进行相应系统软、硬件验收。在完成合同规定全部的系统软、硬件的安装调试、培训工作并在系统上线后，#方需自系统正常上线之日起【】日内向#方书面提起验收申请，验收应##双方及监理单位（如有）共同参与，如因#方原因造成无法及时进行验收，#方不承担任何责任，#方承担逾期违约责任。 6.2、验收标准：所有软、硬件系统功能满足合同约定、#方使用需求及中标文件要求，并且向#方提交具体项目文档、工作成果等相关验收文件。 6.3、软、硬件及服务验收与中标参数一致，在中国境内可依常规安全合法使用，验收时如发现所交付的软、硬件及服务有不符合本合同规定之情形者，#方应做出详尽的现场记录，或由##双方签署备忘录，此现场记录或备忘录可用作软件功能完善的有效证据。由此产生的有关费用由#方承担。 6.4、#方组成验收小组按合同附件清单进行验收，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。验收通过各方签署项目验收单，作为#方后续付款的依据。#方工作成果不符合本合同要求的，#方应限期无偿整改，超期部分承担承担逾期违约责任。 （验收方案附件）：国 (略) 域医疗中心-北京 (略) 宁夏 (略) 建设项目信息化建设项目数字化手术室系统-履约验收方案.doc

#方指定地点

3.3.2#方收到履约保函后，60个日历日内向#方支付中标金额的30％，即大写人民币 元整（小写：￥ 元）。 3.3.3完成建设并通过#方验收合格后60个日历日内，#方向#方支付中标金额的70％，即大写人民币 元整（小写：￥ 元）。

7.1 #方保证其向#方提供的软件为正版，保证其在保修期内向#方免费提供包括培训在内的完善的技术服务，并且保证其应用软件的性能、质量及运行与合同及其附件中的所有要求相符。 7.2 自系统验收合格之日起，#方提供软件服务【】年、硬件设备【】年的质保服务（包括但不限于系统的维护、升级、维保服务），不再另行要求#方支付费用。质保服务期满，#方可视实际业务需要，选择自动终止服务或向#方购买售后服务。如#方提出要约的，#方承诺继续提供售后技术服务，标准不低于本合同质保期服务标准，服务费用不高于本合同总金额的10%， (略) 的服务考核。如果#方无法继续提供符合要求的售后服务，应向#方支付本合同总价30%的违约金。 7.3 售后服务期内，#方应根据#方的管理要求提供相应的技术咨询和技术支持。 7.4 质保期内，#方所提供的产品或服务，如果发生版本变更或升级（包括但不限于系统大版本号升级以及子版本号升级），#方应当免费为#方提供升级服务，#方所提供的产品或服务知识库版本变更或升级（包括但不限于系统大版本号升级以及子版本号升级），#方应当免费为#方提供升级服务。 7.5 #方保证所开发的软件与#方现有提供的硬件和目标系统完全兼容； #方如计划调整硬件，应提前通知#方。 7.6 售后服务期内，凡是因为#方自身硬件、或因运行非#方提供的软件造成上述软件产品的破坏，#方应当提供相应的技术指导。 7.7 重大故障：系统崩溃或系统不能运行。该种故障的售后服务实行 7×24 小时服务，在接到用户报障后，1小时内做出响应，4小时内到达现场提供技术服务。单纯因“#方成果” 原因造成的故障，24小时内恢复正常使用，48小时内予以解决故障并恢复正常运行；因其它原因造成的故障，#方应提供与#方相关的技术指导。 7.8 严重故障：系统运行不正常，某些功能无法使用，影响了多数用户。该种故障的售后服务实行7×24小时服务，在接到用户报障请求后，1小时内做出响应，4小时内到达现场提供技术服务。单纯因“ #方成果 ”原因造成的故障，24小时内恢复正常使用，72小时内予 以解决故障并恢复正常运行；因其它原因造成的故障，#方应提供与#方相关的技术指导。 7.9 一般故障：系统运行不正常，某些功能无法使用，影响了个别用户。对于一般故障，实行7×8小时服务，24小时内恢复正常使用，96小时内予以解决故障并恢复正常运行。 7.10 在售后服务期内，#方免费接受#方的电话、邮件、微信和书面函件方式的技术咨询，该种售后服务实行 5×8 小时响应服务，并在响应后24小时内给予#方答复。 7.11 在维保期内，如果#方所提供的系统的性能和质量与合同规定不符，#方负责尽快排除缺陷并承担造成的直接损失，#方承担责任上限累计不超过本合同总价。 7.12 在系统软件生命周期内，对于由于#方原因产生的软件缺陷及/或不合理情况，#方免费提供应用软件免费升级、备份软件版本升级、补#程序或技术支持，保证软件正常运行， (略) 其他软件运行环境。。 7.13质保期内，#方需免费提供【】名驻场工程师服务，驻场工程师应当具有系统维护的相关经验，紧 (略) 理服务能力，项目实施及售后维护驻场人员须 (略) 《信息系统第三方驻场人员管理制度》。 7.14质保期内，#方提供定期巡检服务，检查的具体内容包括：系统的云像是否正常；系统是否有功能改进的需要；网络环境是否正常；硬件系统日志检查；各项应用系统日志检查；系统病毒检测；#方专业角度考虑应当进行的及#方提出其他需求等。 7.15质保期内硬件维护服务要求：对使用频率较高，易出故障的设备，按照20%的比例提供核心配件，如【】。对终端硬件进行例行维护保养，包括设备清洁、屏幕校准、设备检查维护等，提供平均无故障工作时间。

任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。

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