标的名称： (略) 综合管理服务项目
数量/单位：1
预算金额（元）：(略).00

采购目录：C(略)物业管理服务

需实现的主要功能或者目标：1.环境卫生管理：日常做好毛主席视察小营巷纪念馆、中共杭州党小组纪念馆、全国爱国卫生运动纪念馆、钱学森故居、红巷生活馆1.2号楼及小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域的卫生打扫（小营公园4号除外），每月 (略) 域进行消杀，每季对以上场馆地面进行清洗，彻底维护；
2.安保和秩序管理：对小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域进行综合秩序管理，包括停车管理、秩序维护、安全保卫等工作；
3.绿化管理：日常做好小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域绿化的养护及补种，及时做好红巷范围内垃圾清运工作；
4.设施设备的管理维护：日常对场馆内电子设备及对小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域内消防、监控等设施设备进行维护，同时做好所有场馆电子设备的维护保障、音控保障等工作；
5.供电设备、弱电系统、给排水设备管理维护：日常对小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域内强弱电、给排水设备进行检查维护；
6.日常维修及昼夜巡查、上级领导交办的其他工作等（如接待、会议、培训、服务等）。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 1.围绕国家级 (略) 建设，努力为居民提供舒适、温馨、全面的活动场所；注重效率，勤俭节约，物尽其用，少花钱、多办事、办好事；确保各类设施设备安全正常运行，保证安全。
2.居 (略) 理率100%。
3.设备保养良好、运行正常、 (略) 理及时、无重大管理责任事故。
4.形成安全、整洁、舒适、优美的环境。；1.服务态度：服务人员需要及时响应 (略) 的服务需求。耐心周到对待对游客的问题和诉求。耐心倾听，不推诿、不敷衍，提供周到细致的服务。
2.服务效率：对于 (略) 的需求响应及时，并且建立快速响应机制，维修人员应及时到达现场；对于一般咨询和服务请求，应在24小时内给予答复。
3.处理高效： (略) 理反映的各类问题，提高一次性解决问题的能力，对于复杂问题，应明确告知 (略) 处理进度和预计完成时间。 ； 1.秩序维护： (略) 区域的公共秩序，加强防控，保障人身和财产安全。
2.设施保障：对消防、电梯等特种设备定期进行维护保养和检测，确保设备运行安全，同时加 (略) 道路、照明等基础设施的维护，消除安全隐患。
3.通道畅通：保持消防通道、安全出口畅通，严禁在通道内堆放杂物、停放车辆，确保在紧急情况下人员和消防车辆能够顺利通行。； 1咨询：即时给予准确答复。涉及需核实信息的咨询，应在1个工作日内提供详细准确的答案。
2.投诉：及时了解具体情况并记录详细信息，应在3-5个工作日内解决 (略) 理结果。较复杂的投诉，7-15个工作日内解决 (略) 理结果。
3.维修：24小时内查看情况，按维修难度1-3个工作日内完成，复杂项目不超过7个工作日。
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标的名称： (略) 综合管理服务项目
数量/单位：1
预算金额（元）：(略).00

采购目录：C(略)物业管理服务

需实现的主要功能或者目标：1.环境卫生管理：日常做好毛主席视察小营巷纪念馆、中共杭州党小组纪念馆、全国爱国卫生运动纪念馆、钱学森故居、红巷生活馆1.2号楼及小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域的卫生打扫（小营公园4号除外），每月 (略) 域进行消杀，每季对以上场馆地面进行清洗，彻底维护；
2.安保和秩序管理：对小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域进行综合秩序管理，包括停车管理、秩序维护、安全保卫等工作；
3.绿化管理：日常做好小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域绿化的养护及补种，及时做好红巷范围内垃圾清运工作；
4.设施设备的管理维护：日常对场馆内电子设备及对小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域内消防、监控等设施设备进行维护，同时做好所有场馆电子设备的维护保障、音控保障等工作；
5.供电设备、弱电系统、给排水设备管理维护：日常对小营巷、银枪班巷、方谷园、马市 (略) 域内强弱电、给排水设备进行检查维护；
6.日常维修及昼夜巡查、上级领导交办的其他工作等（如接待、会议、培训、服务等）。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 1.围绕国家级 (略) 建设，努力为居民提供舒适、温馨、全面的活动场所；注重效率，勤俭节约，物尽其用，少花钱、多办事、办好事；确保各类设施设备安全正常运行，保证安全。
2.居 (略) 理率100%。
3.设备保养良好、运行正常、 (略) 理及时、无重大管理责任事故。
4.形成安全、整洁、舒适、优美的环境。；1.服务态度：服务人员需要及时响应 (略) 的服务需求。耐心周到对待对游客的问题和诉求。耐心倾听，不推诿、不敷衍，提供周到细致的服务。
2.服务效率：对于 (略) 的需求响应及时，并且建立快速响应机制，维修人员应及时到达现场；对于一般咨询和服务请求，应在24小时内给予答复。
3.处理高效： (略) 理反映的各类问题，提高一次性解决问题的能力，对于复杂问题，应明确告知 (略) 处理进度和预计完成时间。 ； 1.秩序维护： (略) 区域的公共秩序，加强防控，保障人身和财产安全。
2.设施保障：对消防、电梯等特种设备定期进行维护保养和检测，确保设备运行安全，同时加 (略) 道路、照明等基础设施的维护，消除安全隐患。
3.通道畅通：保持消防通道、安全出口畅通，严禁在通道内堆放杂物、停放车辆，确保在紧急情况下人员和消防车辆能够顺利通行。； 1咨询：即时给予准确答复。涉及需核实信息的咨询，应在1个工作日内提供详细准确的答案。
2.投诉：及时了解具体情况并记录详细信息，应在3-5个工作日内解决 (略) 理结果。较复杂的投诉，7-15个工作日内解决 (略) 理结果。
3.维修：24小时内查看情况，按维修难度1-3个工作日内完成，复杂项目不超过7个工作日。
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