子系统

功能模块

详细说明

1

(略) 上办事大厅

PC办事大厅

页面采用HTML5+CSS (略) 开发，自动适应屏幕宽度。系统支持办事大厅首页轮播图设置，轮 (略) 包括轮播图高度、轮播图数量、轮播图播放间隔、轮播图播放顺序、轮播图搜索框显示设置等参数。 (略) 使用方的特色以及需求， (略) 厅UI（用户界面）、UE（用户体验）进行深度定制， (略) 使用方选择；同时终端支持用户定制自己的UI（用户界面）， (略) 功能区的自定义、拖拽、增加删减等， (略) 主题（Theme）的切换，内置冷、暖色调， * 季，大分辨率等主题。

2

系统首页支持多种服务分组呈现方式，包括最新服务、热门服务、历史服务、我的收藏、服务分类、角色分类等。

支持根据事务特点灵活配置“咨询”“办理”“预约”等功能。移动端同步。

3

系统支持按角色、服务分类、 (略) (略) 筛选，支持对 (略) 搜索，服务支持按照服务名称首字母排序并支持按 (略) 定位。

4

服务以卡 (略) 呈现，每个服务卡片会显示服务名称、服务图标、服务办理次数、服务分类信息，支持直接 (略) 服务收藏。

5

每个服务流程需要有服务介绍，服务介绍支持实现图文混编功能，支持上传服务办理的文档附件，服务介绍内容以及是否需要显示支 (略) 配置。

6

★系统支持智能服务推送，支持在后台按照规则配置服务事项推送，包含但不限于在开学阶段向办事大厅首页推送开学阶段需要办理的相关服务。

7

系统支持在服务单详情上显示流程阶段，支持看 (略) 在阶段、已完成阶段、 (略) 的阶段，支持无需开发 (略) 配置。

8

系统支持在服务单详情上显示符合BPMN规范的流程图，支持在流程图上显示当前服务办理的节点，支持整体查看整个流程的全貌。

9

服务单支持评论，办事师生支持基于具体服务单和 (略) 沟通，提升办事过程的交互性和服务体验。

*

系统支持批量操作功能，批量操作支持无需 * 次开发实现对相同流程，相同 (略) 批量操作。

*

系统支持流程抄送功能，支持办理人员选择相关人员作为抄送人了解服务流程的进展。

*

流程抄送支持流程定义时默认设置环节抄送人，实现在固定流程环节默认抄送给系统设置的人员。

*

系统支持在某 * 流程节点设置定时触发规则，来实现定时触发服务单属性变化和服务流程环节跳转功能。

*

系统支持异常流程查询、干预功能，实现异常流程 (略) (略) (略) 景下，管理员直接将流程转派或关闭的功能。

*

(略) 流程，实现 * 个流程 (略) (略) 理和审批，最后再汇总结束。满 (略) (略) (略) (略) 景。

*

(略) 上办事大厅

移动办事大厅

★ (略) 厅页面采用HTML5+CSS (略) 开发； (略) 厅接口封装成SDK包， (略) 移动 (略) 集成化调用。PC端流程表单、统计分析与移动端自动转换，转换效果符合移动端操作习惯， (略) 代码开发。为支持校园多样化移动端使用需求，网厅移动端支持接入微信企业号、服务号、易班，支持通过移 (略) 部署使用。

*

(略) 使用方的特色以及需求， (略) 厅UI（用户界面）、UE（用户体验）进行深度定制， (略) 使用方选择。

*

网厅移动端应具有服务分类展示、服务申请、服务介绍、消息通知、服务办理功能，满足师生快速使用移动端办理业务的需求。

*

系统支持移动端统计分析功能，并且移动端统计分析直接共享PC端统计分析报表无需单独定制开发，实现PC端和移动端统计分析同步。

*

支持在PC端设置移动端流程表单视图，调整移动端组件位置，使流程表单更符合移动端的使用需求。

*

网厅移动 (略) 理入口功能，支持移动端首页看到我的待办、我的申请、我参与的、抄送我的等功能入口。

*

通过移动端智能化日报，为用户提供查看今天、昨天、最近 * 周智能化系统为用户自动办理的业务，为用户提供真实的智能自动化结果体验。

*

网厅平台打印、导出

打印、导出

系统支持自定义打印功能，实现同 * 服务申请在不同环节设置不同的自定义打印模板，实现服务申请个性化打印设置。

*

系统应支持通过Excel方式来设置打印模板，导入系统后支持预览打印效果，最终形成打印模板， (略) 理过程中支持根据模板打印出服务单。

*

系统支持会签、多级审批的自定义模板打印，支持在 * 个审批区域显示多条审批结果。

*

流程引擎

流程引擎功能

平台内置图像化流程设计器，对于自定义定制流程需求无需经过 * 次软件开发，使用拖拽方式实现流程定制，流程动作触发条件支持 (略) 灵活配置，流程动作触发的操作事件支 (略) 配 (略) 顺序，流程引擎支持 * 次开发能力，触发第 * 方应用接口。

*

流程动作条件支持用户条件、角色条件、流程状态条件、流程变量条件、服务单属性条件的灵活配置。流程动作 (略) 接口调用、消息通知、改变流程变量、服务单属性等操作。

*

流程设计引擎支持根据服务单中的任意字段包括服务目录、人员角色、申请人资料信 (略) 自动分派服务单，分派的对象包括人员和组。

*

流程设计引擎满足BPMN2.0标准、开始节点、人工节点、自动节点、会签节点、结束节点、并行节点、顺序流等其他常见流程设计元素， (略) (略) 署到平台中。

*

流程引擎支持流程活动记录，支 (略) 中、结束后 (略) 有节点流转信息。

*

流程引擎支持流程版本管理，流程版本的变更，不可 (略) 的流程服务单。

*

流程引擎支持无需 * 次开发的边界定时器配置功能，当流程中的用户节点超时时，支持触发分支操作，包含但不限于评价反馈节点超时自动 (略) 景。

*

★支持流程配置文件的导出、导入，导出的内容必须包括流程图、表单、配置策略等信息，导出的文件再次导入当前平台或另外平台后支持直接使用。

*

流程引擎管理

流程授权：流程引擎支撑流程应用数没有限制，在服务器性能负载满足情况下支持无限增加流转流程数。

*

开放性：满足第 * 方系统基于 (略) 独立的服务流程应用开发，并在 (略) 流程开发。

*

审计：支持流程实例操作的审计功能。

*

版本管理：内置支持业务流程的版本管理，流程版本的变更，不可 (略) 的流程服务单。

*

流程实现实时发布；同 * 流程发布新版本后，不影响正在流转的申请，并根 (略) 处环节 (略) 流转版本。

*

与表单结合

实现流程开发与表单设计无缝集成。能够基于表单数据直接配置相应操作的岗位、 (略) 路径。

*

实现表单多视图，不同的流程节点上可以配置不同的表单视图。

*

实现在任意流程节点配置自动的表单数据建模与表单数据持久化，无需程序开发。

*

表单引擎

智能表单

表单引擎采用Html5和CSS3技术，满足设计的表单在PC端和移动端共用。

表单授权：报表引擎支撑报表类型数与报表数没有限制，在服务器性能负载满足情况下支持无限增加。

*

表单引擎内置常见表单 (略) 文本框、多行文本框、单项选择、多项选择、系统字典、下拉列表、时间、日期、级联控件等。

*

字段支持多种约束规则，至少包括唯 * 性验证、是否必填、只填数字、只填字母、长度约束、电话号码约束、正则表达式校验等。

*

字段支持分组功能， (略) * 次开发实现将多个字段分组，并支持设置分组名称。

*

(略) 功能，支持手工 (略) ， (略) (略) 。

*

支持自定义表单角色范围控制功能，支持无需 * 次开发实现针对不同的业务， (略) (略) 范围筛选， (略) 服务单转派时，更方便易用。

*

支持 * 表通功能， (略) 对接后，不同表单的相同表单项能根据需要自动调取，实现通用信息自动填报。

*

表单引擎支持用户填写过程中的无感知暂存和主动暂存功能（包含但不限于表单项、附件），页面终止、无响应或关闭后，再次打开能回到之前暂存的状态。

*

电子签章集成：提供电子签章控件支持，并 (略) 商的电子签章产品集成。

*

视图引擎

表格视图

支持视图引擎，支持根据业务字段、使用角色、流程状态等信息为条件，实现不同的角色填写、查看同 * 软件界面中的不同字段。

*

(略) 扩展能力，支持通过groovy、javascript脚本来实现特定用户需求的界面字段显示条件逻辑。

*

系统中任意表格视图或用户自定义配置的表格视图均支持配置导出功能，支持将当前表格显 (略) 字段导出到Excel，包含但不限于文本、多行文本、富文本、数字、日期、布尔等字段类型。

*

★系统支持高级视图功能， (略) 在线配置视图操作。

*

智能化引擎

智能规则管理

★通过智能化规则引擎，支持用户自 (略) 理规则，满足不同 (略) 理条件时，支持自动 (略) 操作，包含但不限于系统自动分派、自动受理、自动审批等操作。

*

通过智能化规则模板，帮助用户快速创建属于自己的智能化规则，无需专业技术能力实现智能化规则的配置；模板的应用次数统计帮助用户识别当前最热门的智能化规则，进 * 步降低用户学习使用成本。

*

通过智能化规则引擎，为业务审批员提供服务单智能分组，系统 (略) 处理、 (略) 理操作。

*

通过智能化日报，支持查看今天、昨天、最近 * 周系统为用户自动办理的业务。

*

服务业务统计与运营分析

统计与分析

支持高度灵活的自定义功能，支持通过图形化拖拽方式任意选择数据库中的字段做为分析维度并选择统计结果的图形化呈现方式。包含但不限于饼状图、柱状图、条形图、曲线图。

*

系统支持自定义多维决策分析路径，通过添加多维度分析模型和规划分析路径的方式完成建模，每个分析模型支持向下钻取以获取下 * 个分析维度，分析模型的修改支持通过拖拽、勾选的方式完成；自定义路径支持自由组合和切换，满足不同的分析逻辑，同 * 模型在查看过程中路径支持任意返回，多次查看。

*

支持自定义统计面板设计功能，支持灵活定制面板上的统计维度卡片，支持卡片的大小、位置的自由拖动调整，并支持自动面板全屏、换肤、页面自动刷新等功能。

*

支持报表分享功能，支持将已经定制好的报表通过邮件、系统消息等方式分享给管理者，管理者直接通过点击方式登录系统查看 (略) 管理决策；支持表单对应的报表分析功能，报表应包含多字段筛选、导出excel报表等功能；平台能够提供表单数据的图形分析，分析维度支持自定义。

(略) 内第 * 方流程平台的统计与分析。由学校内第 * 方流程平台提供数 (略) 多个维度的统计与分析，并支持与本系统内的合并与拆分统计分析。

*

服务时效管理

服务质量监控

支持服务级别与服务请求等流程的关联，并识别、跟 (略) 效果。

*

★提供SLA响应时间、解决时间、自动转交时间的设置功能，支 (略) 过程中显示剩余时间和超时时间； (略) 内第 * 方流程平 (略) 过程监控管理。

*

支持为不同服务的不同优先级别设置开放时间和非开放时间（包含但不限于假期），系统计算时限时支持自动减去非开放时间。

*

指派与委托：支持针对不同类别的事件、请求设置不同的服务级别，满足差异化服务的需求。支持设置提前发送超时或即将超时提醒，当超时时或即将超时前支持自动转派和升级给其他角色或人员。

*

平台管理

权限管理

用户管理：对平台中的用户管理， (略) 人员信息，针对流程中用户，配置岗位，也支持删除岗位下的用户。

*

岗位角色：对平台中的岗位角色管理，通过配置绑定用户-部门-岗位角色 * 者之间的关系。

*

部门管理： (略) 门管理， (略) 获取组织结构， (略) 门信息的检索， (略) (略) 增加、修改、删除。

*

支持用户基于角色/岗位的多维权限模型。

*

支持权限管理与流程表单数据、流程节点的无缝对接。

*

(略) 统 * 身份认证体系的无缝对接。

*

消息通知

平台内置统 * 的消息通知服务，能够在任意节点通过配置实现各种指定形式、指定内 (略) 通知。

*

平台内置 (略) 管理功能，当有新的消息在平台的导航栏有提示并用数字显示累计数量。

*

支持提供多渠道的消息通知，包含但不限于统 * 信息平台、微信、邮件、短信等。

*

业务流程实施及开发

功能实施

(略) 上办事大厅流程服务平台提供完整的业务流程的调研、设计、开发、实施与培训服务，业务流程开发服务本期建设清单附后（ (略) 内第 * 方 (略) 接入，按 (略) 质量监控和统计分析）。 (略) 的 (略) 建设。

*

按角色功能分类

校园访客/校友

对于校外或未在系统中登记的用户，支持通过访 (略) 上办事大厅，提前浏览办事内容、需要准备的材料、办事流程等内容，做到信息的公开、透明。

支持对校友身份或访客身份的用户直接进入办理事务，包含但不限于校友卡申请、 (略) 馆申请等，支持访客身份办理过程中对于身份确认的采集。

在访客浏览模式下，支持通过权限的方式给访客开发指定的服务内容如：临时IP申请、临时参观等需要临时办事的业务，同时支持对开 (略) 进 * 步限制，包含但不限于服务说明、服务流程等内容。
1.最新服务：将最新上线的服务推荐在办事大厅首页，让服务使用者快速了解到最新的电子化服务内容。
2.热门服务：将最近 * 天内使用最频繁的服务呈现在办事大厅首页，在服务密集使用期间为用户提供了更改方便快捷的申请渠道。

*

校园师生用户

    对于授权后的用户，支持根据用户的 (略) 门，访问或申请不同的服务；同时支持对已经申请或参 (略) 待办提醒，包括但不限于：
1.我的待办：需要 (略) 理的内容，比如待反馈、待补充资料或待审批等内容；
2.我的申请：查看、跟踪当前登录人自己申 (略) 理进展；
3.我参与的：对于已经审批过的工单支持在 (略) 查看或跟踪；
4.抄送我的：如果在流程的流程过程中，有抄送当前登录人，支持在 (略) 查看或跟进；
5.我的收藏：为用户提供了常用服务的快速查找途径，登录用户支持点击收藏动作收藏经常使用的服务。
6.服务事项：面向用户的在线服务申请提供了统 * 服务查询功能，师生支持通过服务事项快速查询需要使用的服务，服务按照角色、 (略) (略) 分类，同时支持通过模糊搜索快 (略) 需要的服务。

*

(略) 门

支持业务审批者及时办理师生的业务申请服务， (略) 门相互协作的内容提供了简单有效协作方式。包含但不限于：

1.批量审批：系统支持对业务流程类型 * 致 (略) 批量审批；
2.分组审批：快速将同 * 类 (略) 智能分组，方便审批人员快速识别同 * 类审批， (略) 批量操作；
3.智能自动审批：对于 * 些常用的审批意见或审批规则，支持设定为自动审批，当满足某些条 (略) 自动化审批，极大提升工作效率，同时提升办事人员的满意度。
4.移动化审批：支持实现在移动端中实现对各类审批事务的审批， (略) 理进度、评论等功能。

*

网 (略) 门

    包含但不限于：

1.服务办理总览：平台内置经过多家高校验证的服务运营看板统计模型，支持从整体上了解平台已经承办的服务总数、服务人次、服务单梳理，同时支持按照服务类型统计每个服务类型使用的数量；
    2.服务办理效率分析：系统支持按照服务类型分析出每个服务办理的效率，分析的维度包含但不限于平均耗时、最大耗时、最小耗时。
    3.移动端数据分析：系统提供移动端统计分析功能，并且移动端统计分析直接共享PC端统计分析报表无需单独定制开发，实现PC端和移动端统计分析同步。

子系统

功能模块

详细说明

1

(略) 上办事大厅

PC办事大厅

页面采用HTML5+CSS (略) 开发，自动适应屏幕宽度。系统支持办事大厅首页轮播图设置，轮 (略) 包括轮播图高度、轮播图数量、轮播图播放间隔、轮播图播放顺序、轮播图搜索框显示设置等参数。 (略) 使用方的特色以及需求， (略) 厅UI（用户界面）、UE（用户体验）进行深度定制， (略) 使用方选择；同时终端支持用户定制自己的UI（用户界面）， (略) 功能区的自定义、拖拽、增加删减等， (略) 主题（Theme）的切换，内置冷、暖色调， * 季，大分辨率等主题。

2

系统首页支持多种服务分组呈现方式，包括最新服务、热门服务、历史服务、我的收藏、服务分类、角色分类等。

支持根据事务特点灵活配置“咨询”“办理”“预约”等功能。移动端同步。

3

系统支持按角色、服务分类、 (略) (略) 筛选，支持对 (略) 搜索，服务支持按照服务名称首字母排序并支持按 (略) 定位。

4

服务以卡 (略) 呈现，每个服务卡片会显示服务名称、服务图标、服务办理次数、服务分类信息，支持直接 (略) 服务收藏。

5

每个服务流程需要有服务介绍，服务介绍支持实现图文混编功能，支持上传服务办理的文档附件，服务介绍内容以及是否需要显示支 (略) 配置。

6

★系统支持智能服务推送，支持在后台按照规则配置服务事项推送，包含但不限于在开学阶段向办事大厅首页推送开学阶段需要办理的相关服务。

7

系统支持在服务单详情上显示流程阶段，支持看 (略) 在阶段、已完成阶段、 (略) 的阶段，支持无需开发 (略) 配置。

8

系统支持在服务单详情上显示符合BPMN规范的流程图，支持在流程图上显示当前服务办理的节点，支持整体查看整个流程的全貌。

9

服务单支持评论，办事师生支持基于具体服务单和 (略) 沟通，提升办事过程的交互性和服务体验。

*

系统支持批量操作功能，批量操作支持无需 * 次开发实现对相同流程，相同 (略) 批量操作。

*

系统支持流程抄送功能，支持办理人员选择相关人员作为抄送人了解服务流程的进展。

*

流程抄送支持流程定义时默认设置环节抄送人，实现在固定流程环节默认抄送给系统设置的人员。

*

系统支持在某 * 流程节点设置定时触发规则，来实现定时触发服务单属性变化和服务流程环节跳转功能。

*

系统支持异常流程查询、干预功能，实现异常流程 (略) (略) (略) 景下，管理员直接将流程转派或关闭的功能。

*

(略) 流程，实现 * 个流程 (略) (略) 理和审批，最后再汇总结束。满 (略) (略) (略) (略) 景。

*

(略) 上办事大厅

移动办事大厅

★ (略) 厅页面采用HTML5+CSS (略) 开发； (略) 厅接口封装成SDK包， (略) 移动 (略) 集成化调用。PC端流程表单、统计分析与移动端自动转换，转换效果符合移动端操作习惯， (略) 代码开发。为支持校园多样化移动端使用需求，网厅移动端支持接入微信企业号、服务号、易班，支持通过移 (略) 部署使用。

*

(略) 使用方的特色以及需求， (略) 厅UI（用户界面）、UE（用户体验）进行深度定制， (略) 使用方选择。

*

网厅移动端应具有服务分类展示、服务申请、服务介绍、消息通知、服务办理功能，满足师生快速使用移动端办理业务的需求。

*

系统支持移动端统计分析功能，并且移动端统计分析直接共享PC端统计分析报表无需单独定制开发，实现PC端和移动端统计分析同步。

*

支持在PC端设置移动端流程表单视图，调整移动端组件位置，使流程表单更符合移动端的使用需求。

*

网厅移动 (略) 理入口功能，支持移动端首页看到我的待办、我的申请、我参与的、抄送我的等功能入口。

*

通过移动端智能化日报，为用户提供查看今天、昨天、最近 * 周智能化系统为用户自动办理的业务，为用户提供真实的智能自动化结果体验。

*

网厅平台打印、导出

打印、导出

系统支持自定义打印功能，实现同 * 服务申请在不同环节设置不同的自定义打印模板，实现服务申请个性化打印设置。

*

系统应支持通过Excel方式来设置打印模板，导入系统后支持预览打印效果，最终形成打印模板， (略) 理过程中支持根据模板打印出服务单。

*

系统支持会签、多级审批的自定义模板打印，支持在 * 个审批区域显示多条审批结果。

*

流程引擎

流程引擎功能

平台内置图像化流程设计器，对于自定义定制流程需求无需经过 * 次软件开发，使用拖拽方式实现流程定制，流程动作触发条件支持 (略) 灵活配置，流程动作触发的操作事件支 (略) 配 (略) 顺序，流程引擎支持 * 次开发能力，触发第 * 方应用接口。

*

流程动作条件支持用户条件、角色条件、流程状态条件、流程变量条件、服务单属性条件的灵活配置。流程动作 (略) 接口调用、消息通知、改变流程变量、服务单属性等操作。

*

流程设计引擎支持根据服务单中的任意字段包括服务目录、人员角色、申请人资料信 (略) 自动分派服务单，分派的对象包括人员和组。

*

流程设计引擎满足BPMN2.0标准、开始节点、人工节点、自动节点、会签节点、结束节点、并行节点、顺序流等其他常见流程设计元素， (略) (略) 署到平台中。

*

流程引擎支持流程活动记录，支 (略) 中、结束后 (略) 有节点流转信息。

*

流程引擎支持流程版本管理，流程版本的变更，不可 (略) 的流程服务单。

*

流程引擎支持无需 * 次开发的边界定时器配置功能，当流程中的用户节点超时时，支持触发分支操作，包含但不限于评价反馈节点超时自动 (略) 景。

*

★支持流程配置文件的导出、导入，导出的内容必须包括流程图、表单、配置策略等信息，导出的文件再次导入当前平台或另外平台后支持直接使用。

*

流程引擎管理

流程授权：流程引擎支撑流程应用数没有限制，在服务器性能负载满足情况下支持无限增加流转流程数。

*

开放性：满足第 * 方系统基于 (略) 独立的服务流程应用开发，并在 (略) 流程开发。

*

审计：支持流程实例操作的审计功能。

*

版本管理：内置支持业务流程的版本管理，流程版本的变更，不可 (略) 的流程服务单。

*

流程实现实时发布；同 * 流程发布新版本后，不影响正在流转的申请，并根 (略) 处环节 (略) 流转版本。

*

与表单结合

实现流程开发与表单设计无缝集成。能够基于表单数据直接配置相应操作的岗位、 (略) 路径。

*

实现表单多视图，不同的流程节点上可以配置不同的表单视图。

*

实现在任意流程节点配置自动的表单数据建模与表单数据持久化，无需程序开发。

*

表单引擎

智能表单

表单引擎采用Html5和CSS3技术，满足设计的表单在PC端和移动端共用。

表单授权：报表引擎支撑报表类型数与报表数没有限制，在服务器性能负载满足情况下支持无限增加。

*

表单引擎内置常见表单 (略) 文本框、多行文本框、单项选择、多项选择、系统字典、下拉列表、时间、日期、级联控件等。

*

字段支持多种约束规则，至少包括唯 * 性验证、是否必填、只填数字、只填字母、长度约束、电话号码约束、正则表达式校验等。

*

字段支持分组功能， (略) * 次开发实现将多个字段分组，并支持设置分组名称。

*

(略) 功能，支持手工 (略) ， (略) (略) 。

*

支持自定义表单角色范围控制功能，支持无需 * 次开发实现针对不同的业务， (略) (略) 范围筛选， (略) 服务单转派时，更方便易用。

*

支持 * 表通功能， (略) 对接后，不同表单的相同表单项能根据需要自动调取，实现通用信息自动填报。

*

表单引擎支持用户填写过程中的无感知暂存和主动暂存功能（包含但不限于表单项、附件），页面终止、无响应或关闭后，再次打开能回到之前暂存的状态。

*

电子签章集成：提供电子签章控件支持，并 (略) 商的电子签章产品集成。

*

视图引擎

表格视图

支持视图引擎，支持根据业务字段、使用角色、流程状态等信息为条件，实现不同的角色填写、查看同 * 软件界面中的不同字段。

*

(略) 扩展能力，支持通过groovy、javascript脚本来实现特定用户需求的界面字段显示条件逻辑。

*

系统中任意表格视图或用户自定义配置的表格视图均支持配置导出功能，支持将当前表格显 (略) 字段导出到Excel，包含但不限于文本、多行文本、富文本、数字、日期、布尔等字段类型。

*

★系统支持高级视图功能， (略) 在线配置视图操作。

*

智能化引擎

智能规则管理

★通过智能化规则引擎，支持用户自 (略) 理规则，满足不同 (略) 理条件时，支持自动 (略) 操作，包含但不限于系统自动分派、自动受理、自动审批等操作。

*

通过智能化规则模板，帮助用户快速创建属于自己的智能化规则，无需专业技术能力实现智能化规则的配置；模板的应用次数统计帮助用户识别当前最热门的智能化规则，进 * 步降低用户学习使用成本。

*

通过智能化规则引擎，为业务审批员提供服务单智能分组，系统 (略) 处理、 (略) 理操作。

*

通过智能化日报，支持查看今天、昨天、最近 * 周系统为用户自动办理的业务。

*

服务业务统计与运营分析

统计与分析

支持高度灵活的自定义功能，支持通过图形化拖拽方式任意选择数据库中的字段做为分析维度并选择统计结果的图形化呈现方式。包含但不限于饼状图、柱状图、条形图、曲线图。

*

系统支持自定义多维决策分析路径，通过添加多维度分析模型和规划分析路径的方式完成建模，每个分析模型支持向下钻取以获取下 * 个分析维度，分析模型的修改支持通过拖拽、勾选的方式完成；自定义路径支持自由组合和切换，满足不同的分析逻辑，同 * 模型在查看过程中路径支持任意返回，多次查看。

*

支持自定义统计面板设计功能，支持灵活定制面板上的统计维度卡片，支持卡片的大小、位置的自由拖动调整，并支持自动面板全屏、换肤、页面自动刷新等功能。

*

支持报表分享功能，支持将已经定制好的报表通过邮件、系统消息等方式分享给管理者，管理者直接通过点击方式登录系统查看 (略) 管理决策；支持表单对应的报表分析功能，报表应包含多字段筛选、导出excel报表等功能；平台能够提供表单数据的图形分析，分析维度支持自定义。

(略) 内第 * 方流程平台的统计与分析。由学校内第 * 方流程平台提供数 (略) 多个维度的统计与分析，并支持与本系统内的合并与拆分统计分析。

*

服务时效管理

服务质量监控

支持服务级别与服务请求等流程的关联，并识别、跟 (略) 效果。

*

★提供SLA响应时间、解决时间、自动转交时间的设置功能，支 (略) 过程中显示剩余时间和超时时间； (略) 内第 * 方流程平 (略) 过程监控管理。

*

支持为不同服务的不同优先级别设置开放时间和非开放时间（包含但不限于假期），系统计算时限时支持自动减去非开放时间。

*

指派与委托：支持针对不同类别的事件、请求设置不同的服务级别，满足差异化服务的需求。支持设置提前发送超时或即将超时提醒，当超时时或即将超时前支持自动转派和升级给其他角色或人员。

*

平台管理

权限管理

用户管理：对平台中的用户管理， (略) 人员信息，针对流程中用户，配置岗位，也支持删除岗位下的用户。

*

岗位角色：对平台中的岗位角色管理，通过配置绑定用户-部门-岗位角色 * 者之间的关系。

*

部门管理： (略) 门管理， (略) 获取组织结构， (略) 门信息的检索， (略) (略) 增加、修改、删除。

*

支持用户基于角色/岗位的多维权限模型。

*

支持权限管理与流程表单数据、流程节点的无缝对接。

*

(略) 统 * 身份认证体系的无缝对接。

*

消息通知

平台内置统 * 的消息通知服务，能够在任意节点通过配置实现各种指定形式、指定内 (略) 通知。

*

平台内置 (略) 管理功能，当有新的消息在平台的导航栏有提示并用数字显示累计数量。

*

支持提供多渠道的消息通知，包含但不限于统 * 信息平台、微信、邮件、短信等。

*

业务流程实施及开发

功能实施

(略) 上办事大厅流程服务平台提供完整的业务流程的调研、设计、开发、实施与培训服务，业务流程开发服务本期建设清单附后（ (略) 内第 * 方 (略) 接入，按 (略) 质量监控和统计分析）。 (略) 的 (略) 建设。

*

按角色功能分类

校园访客/校友

对于校外或未在系统中登记的用户，支持通过访 (略) 上办事大厅，提前浏览办事内容、需要准备的材料、办事流程等内容，做到信息的公开、透明。

支持对校友身份或访客身份的用户直接进入办理事务，包含但不限于校友卡申请、 (略) 馆申请等，支持访客身份办理过程中对于身份确认的采集。

在访客浏览模式下，支持通过权限的方式给访客开发指定的服务内容如：临时IP申请、临时参观等需要临时办事的业务，同时支持对开 (略) 进 * 步限制，包含但不限于服务说明、服务流程等内容。
1.最新服务：将最新上线的服务推荐在办事大厅首页，让服务使用者快速了解到最新的电子化服务内容。
2.热门服务：将最近 * 天内使用最频繁的服务呈现在办事大厅首页，在服务密集使用期间为用户提供了更改方便快捷的申请渠道。

*

校园师生用户

    对于授权后的用户，支持根据用户的 (略) 门，访问或申请不同的服务；同时支持对已经申请或参 (略) 待办提醒，包括但不限于：
1.我的待办：需要 (略) 理的内容，比如待反馈、待补充资料或待审批等内容；
2.我的申请：查看、跟踪当前登录人自己申 (略) 理进展；
3.我参与的：对于已经审批过的工单支持在 (略) 查看或跟踪；
4.抄送我的：如果在流程的流程过程中，有抄送当前登录人，支持在 (略) 查看或跟进；
5.我的收藏：为用户提供了常用服务的快速查找途径，登录用户支持点击收藏动作收藏经常使用的服务。
6.服务事项：面向用户的在线服务申请提供了统 * 服务查询功能，师生支持通过服务事项快速查询需要使用的服务，服务按照角色、 (略) (略) 分类，同时支持通过模糊搜索快 (略) 需要的服务。

*

(略) 门

支持业务审批者及时办理师生的业务申请服务， (略) 门相互协作的内容提供了简单有效协作方式。包含但不限于：

1.批量审批：系统支持对业务流程类型 * 致 (略) 批量审批；
2.分组审批：快速将同 * 类 (略) 智能分组，方便审批人员快速识别同 * 类审批， (略) 批量操作；
3.智能自动审批：对于 * 些常用的审批意见或审批规则，支持设定为自动审批，当满足某些条 (略) 自动化审批，极大提升工作效率，同时提升办事人员的满意度。
4.移动化审批：支持实现在移动端中实现对各类审批事务的审批， (略) 理进度、评论等功能。

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网 (略) 门

    包含但不限于：

1.服务办理总览：平台内置经过多家高校验证的服务运营看板统计模型，支持从整体上了解平台已经承办的服务总数、服务人次、服务单梳理，同时支持按照服务类型统计每个服务类型使用的数量；
    2.服务办理效率分析：系统支持按照服务类型分析出每个服务办理的效率，分析的维度包含但不限于平均耗时、最大耗时、最小耗时。
    3.移动端数据分析：系统提供移动端统计分析功能，并且移动端统计分析直接共享PC端统计分析报表无需单独定制开发，实现PC端和移动端统计分析同步。