大连爱 (略)

招

标

文

件

招标编号：AILIFANG-2024-005

项目名称：全球急难救援服务

二○二四年四月十九日

第一部分 招标邀请

大连爱 (略) （以下简称“爱立方”）是百年 (略) 和网金控股（大连）有限公司发起成 (略) ，注册资本金*仟*佰万元人民币，总部选址大连，业务覆盖全国。

本公司现拟对“全球急难救援服务”项目进行招标，经前期综合考查评选， (略) 参与本项目的投标。在正式投标前，请详细阅读本招标文件并确实遵守其中各项要求。

1.招标编号：AILIFANG-2024-005

2.招标内容：全球急难救援服务

3.投标截止时间： 2024年4月30日 17:00 ，招标人拒收本截止时间后送达的投标文件。

4.投标地点： (略) 沙河 (略) 22号诺德大厦2楼

5.标书接收人： 范先生

联系电话： 0411- *

电子邮件： *@*ilifang100.com

6.联系方法：有关此次招标邀请之事宜，可以书面或电子邮件形式与爱立方沟通。

单位名称：大连爱 (略)

地址： (略) 沙河 (略) 22号诺德大厦2楼

邮编： *

7.投标有效期： 15 日，从提交投标文件的截止之日起算。

第二部分 投标人须知

A.说明

一、适用范围

本招标文件仅适用于“全球急难救援服务”。

“全球急难救援服务”项目各阶段提供内容、操作要求等方面的要求详见招标书之第三部分。

二、定义

1.“招标人”系指大连爱 (略) 。

2.“投标人”系指投标人响应招标、参加投标竞争的法人或者其他组织。

B.招标文件说明

三、本招标文件的构成

招标文件由下述部分组成：

1. 招标邀请

2. 投标人须知

3. 项目需求

4. 投标文件格式

5. 书面澄清或者修改的招标文件内容

四、招标文件的澄清与修改

招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少5日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

五、投标保证金（本次招标无需提交保证金）

招标人在招标文件中要求投标人提交投标保证金（保证金不计利息），投标保证金不得超过招标项目估算价的2%。投标保证金有效期应当与投标有效期一致。

投标截止后投标人撤销投标文件的，招标人不予退还投标保证金。

招标人最迟应当在书面合同签订后5日内向中标人和未中标的投标人退还投标保证金。

六、对招标文件的疑问

对招标文件有异议的，应当在投标截止时间5日前提出。招标人应当自收到异议之日起2日内做出答复；做出答复前，应当暂停招标投标活动。

C.投标文件的编写

七、投标文件要求

投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实、有效、关联。

如果投标人根据招标文件载明的项目实际情况，拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，应当在投标文件中载明。

八、投标语言

投标文件及投标人和招标人就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写。

九、投标文件的组成

投标文件应包括下列部分：

1.投标书

2.报价表及服务方案、企业的介绍

3.企业基本情况材料及资格证明文件复印件（需加盖公章），包括：

－公司营业执照复印件1份；

－公司税务登记证复印件1份；

－公司组织机构代码证复印件1份；

—公司介绍；

其它可以证明投标人有能力履行招标文件中合同条款和执行要求规定的相关文件。

投标人应将投标文件装订成册。

十、投标文件格式

投标人应按招标文件中提供的投标文件格式填写投标书、投标价格表、投标人基本情况材料及资格证明文件，并提供产品详细方案及招标文件要求的所有内容。

十一、投标报价

1.报价方式

(1)投标者应明确说明服务内容以及价格明细。报价需由经正式授权的代表签署， (略) 公章。

(2)投标者应按照招标人最后确定的需求报价，报价应为各项费用和含税综合计算的结果。

(3)投标单位全部以人民币报价， 报价应严格按照报价明细表中的内容填写投标单位的报价及税率。

(4)投标单位可以在投标截止时间以前对投标报价进行调整，调整文件要有法人代表（或其授权代理人）的签名和单位公章，作为投标文件的补充材料。

(5)投标单位的报价表中，如果出现单价与总价有出入，以单价为准；若文字大写表示的数据与数字表示的有差别，则以文字大写表示的数据为准。若投标单位拒绝接受上述修正，其应标将被拒绝。

2.填写时应注意下列要求：

一旦投标人中标，投标人不得以任何借口向招标人提出增加任何费用的要求。

3. 投标费用

所有与准备和参加投标过程相关的全部费用由投标单位自行承担。

十二、投标人基本信息

1.简述公司的基本情况、发展历史、股东情况，最近两个年度的成功案例， (略) 数量。

2.本项目联系人：

－公司名称：

－联系人姓名及职位：

－电话号码：

－传真号码：

－电子邮件地址：

十三、投标文件的签署及规定

1.投标人应准备一份正本和二份副本，在每一份投标文件上要明确注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准。

2.投标文件正本和副本须打印并由经正式授权的投标人代表签字， (略) 公章。

3.不论中标与否，投标文件一律不予退还。

D.投标文件的递交

十四、投标文件的密封和标记

1.投标人应将投标人文件正本和副本分别用信封密封，并在封签处加盖投标人公章(或合同专用章)。

2.投标文件信袋封条上应写明：

(1)招标人名称、招标文件所指明的投标送达地址；

(2)招标项目名称；

(3)标书编号；

(4)投标人名称和地址；

(5)注明“开标时才能启封”，“正本”，“副本”。

3.如投标文件由专人送交，投标人应将投标文件进行密封和明确标记后，按投标邀请注明的地址送至招标人。招标人拒收投标截止时间后送达的投标文件。

E.开标和评标

十五、开标

1.开标时间：2024年5月6日 上午10:00

开标地点： (略) 沙河 (略) 22号诺德大厦2楼，大连爱 (略) 。

2.开标时，在评标小组人员全部到齐后工作人员查验投标文件密封情况，确认无误后当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容，一式三份的招标文件必须在招标现场同时开标。开标过程应当记录，并存档备查。

十六、评标小组

招标人将针对此次招标工作成立评标小组，评标小组成员的名单在中标结果确定前应当保密。

评标小组对投标文件进行审查、质疑、评估和比较，采用 综合打分法 （本项目的报价将作为最主要评估因素）进行评标。

十七、投标文件的澄清

投标文件中有含义不明确的内容、明显文字或者计算错误，评标小组认为需要投标人做出必要澄清、说明的，应当书面通知该投标人。投标人的澄清、说明应当采用书面形式，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

十八、对投标文件的评估和比较

1.招标人及其组织的评标小组将对实质性响应的投标文件进行评估和比较。

2.评标时除考虑投标价格外，还将考虑以下因素：

(1) 服务内容、服务流程、服务时效

(2) 售后服务和信息安全与IT服务能力

(3) 企业综合实力、业绩与经验

(4) 特殊问题解决能力_______

十九、保密

1.有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况都不得透露给任何投标人或与上述评标工作无关的人员。

2.本项目招标书属于招标人所有。未经招标人的书面许可，不得将本项目招标书的任何内容以任何形式泄露给任何其它第三方，否则，投标人应承担给招标人造成的所有损失。

F.中标和合同

二十、定标准则

中标人的投标应当符合下列条件之一：

1.能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准；

2.能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低；但是投标价格低于成本的除外。

二十一、中标结果的通知

招标人负责向中标人发出《中标通知书》，并同时将中标结果通知所有未中标的供应人。投标人如对评标过程有异议或对评标结果不服可向招标人合规经营部投诉。

二十二、合同的签订和履约保证金

招标人和中标人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

中标人应当按照《中标通知书》的要求提交履约保证金。

二十三、否决投标

有下列情形之一的，评标小组否决其投标：

1.投标文件未按规定密封，或投标文件未按规定加盖公章和法人代表人签字；

2.投标人不符合国家或者招标文件规定的资格条件；

3.同一投标人提交两个以上不同的投标文件或者投标报价，但招标文件要求提交备选投标的除外；

4.投标报价低于成本或者高于招标文件设定的最高投标限价；

5.投标文件没有对招标文件的实质性要求和条件做出响应；

6.投标人有串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为。

第三部分 项目需求

1、 服务内容需求：

2、 服务时效需求：

3、服务人数：约1.*人

二、报价（含税及系统对接费用）

报价方式：按照全量客户（1.*人）进行报价，报价内容包含五项服务打包单价和总费用，报价单模板见下文。

投标人应提供完整详尽的报价、资质、服务流程及内容等，以及付款方式。

第四部分 投标文件格式

详见附件：

1. 项目投标书

2. 项目报价单

3. 请逐条提供以下内容：

1) 综合实力：提供成立年限、至少三年财务状况。

2) 业绩与经验：提供为保险/金融行业客户提供全球急难救援服务案例。

3) 服务方案：至少从服务内容、服务流程、服务时效三方面提供服务方案。

4) 售后服务方案：包括售后服务方案（突发情况应急预案）、获取客户服务满意度的途径，预期达成服务满意度情况、业务及客服响应时间（工作日/非工作日）。

5) 信息安全与IT服务能力：

① 如有请提供信息安全管理体系标准认证、信息系统安全等级保护备案。

② 提供交付方案，包括交付流程、交付时间、交付质量。需要提供相关服务线上对接接口，便于查询和同步服务客户的全流程服务信息。

4．投标人基本情况及资格证明文件。

大连爱 (略)

招

标

文

件

招标编号：AILIFANG-2024-005

项目名称：全球急难救援服务

二○二四年四月十九日

第一部分 招标邀请

大连爱 (略) （以下简称“爱立方”）是百年 (略) 和网金控股（大连）有限公司发起成 (略) ，注册资本金*仟*佰万元人民币，总部选址大连，业务覆盖全国。

本公司现拟对“全球急难救援服务”项目进行招标，经前期综合考查评选， (略) 参与本项目的投标。在正式投标前，请详细阅读本招标文件并确实遵守其中各项要求。

1.招标编号：AILIFANG-2024-005

2.招标内容：全球急难救援服务

3.投标截止时间： 2024年4月30日 17:00 ，招标人拒收本截止时间后送达的投标文件。

4.投标地点： (略) 沙河 (略) 22号诺德大厦2楼

5.标书接收人： 范先生

联系电话： 0411- *

电子邮件： *@*ilifang100.com

6.联系方法：有关此次招标邀请之事宜，可以书面或电子邮件形式与爱立方沟通。

单位名称：大连爱 (略)

地址： (略) 沙河 (略) 22号诺德大厦2楼

邮编： *

7.投标有效期： 15 日，从提交投标文件的截止之日起算。

第二部分 投标人须知

A.说明

一、适用范围

本招标文件仅适用于“全球急难救援服务”。

“全球急难救援服务”项目各阶段提供内容、操作要求等方面的要求详见招标书之第三部分。

二、定义

1.“招标人”系指大连爱 (略) 。

2.“投标人”系指投标人响应招标、参加投标竞争的法人或者其他组织。

B.招标文件说明

三、本招标文件的构成

招标文件由下述部分组成：

1. 招标邀请

2. 投标人须知

3. 项目需求

4. 投标文件格式

5. 书面澄清或者修改的招标文件内容

四、招标文件的澄清与修改

招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少5日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

五、投标保证金（本次招标无需提交保证金）

招标人在招标文件中要求投标人提交投标保证金（保证金不计利息），投标保证金不得超过招标项目估算价的2%。投标保证金有效期应当与投标有效期一致。

投标截止后投标人撤销投标文件的，招标人不予退还投标保证金。

招标人最迟应当在书面合同签订后5日内向中标人和未中标的投标人退还投标保证金。

六、对招标文件的疑问

对招标文件有异议的，应当在投标截止时间5日前提出。招标人应当自收到异议之日起2日内做出答复；做出答复前，应当暂停招标投标活动。

C.投标文件的编写

七、投标文件要求

投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实、有效、关联。

如果投标人根据招标文件载明的项目实际情况，拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，应当在投标文件中载明。

八、投标语言

投标文件及投标人和招标人就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写。

九、投标文件的组成

投标文件应包括下列部分：

1.投标书

2.报价表及服务方案、企业的介绍

3.企业基本情况材料及资格证明文件复印件（需加盖公章），包括：

－公司营业执照复印件1份；

－公司税务登记证复印件1份；

－公司组织机构代码证复印件1份；

—公司介绍；

其它可以证明投标人有能力履行招标文件中合同条款和执行要求规定的相关文件。

投标人应将投标文件装订成册。

十、投标文件格式

投标人应按招标文件中提供的投标文件格式填写投标书、投标价格表、投标人基本情况材料及资格证明文件，并提供产品详细方案及招标文件要求的所有内容。

十一、投标报价

1.报价方式

(1)投标者应明确说明服务内容以及价格明细。报价需由经正式授权的代表签署， (略) 公章。

(2)投标者应按照招标人最后确定的需求报价，报价应为各项费用和含税综合计算的结果。

(3)投标单位全部以人民币报价， 报价应严格按照报价明细表中的内容填写投标单位的报价及税率。

(4)投标单位可以在投标截止时间以前对投标报价进行调整，调整文件要有法人代表（或其授权代理人）的签名和单位公章，作为投标文件的补充材料。

(5)投标单位的报价表中，如果出现单价与总价有出入，以单价为准；若文字大写表示的数据与数字表示的有差别，则以文字大写表示的数据为准。若投标单位拒绝接受上述修正，其应标将被拒绝。

2.填写时应注意下列要求：

一旦投标人中标，投标人不得以任何借口向招标人提出增加任何费用的要求。

3. 投标费用

所有与准备和参加投标过程相关的全部费用由投标单位自行承担。

十二、投标人基本信息

1.简述公司的基本情况、发展历史、股东情况，最近两个年度的成功案例， (略) 数量。

2.本项目联系人：

－公司名称：

－联系人姓名及职位：

－电话号码：

－传真号码：

－电子邮件地址：

十三、投标文件的签署及规定

1.投标人应准备一份正本和二份副本，在每一份投标文件上要明确注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准。

2.投标文件正本和副本须打印并由经正式授权的投标人代表签字， (略) 公章。

3.不论中标与否，投标文件一律不予退还。

D.投标文件的递交

十四、投标文件的密封和标记

1.投标人应将投标人文件正本和副本分别用信封密封，并在封签处加盖投标人公章(或合同专用章)。

2.投标文件信袋封条上应写明：

(1)招标人名称、招标文件所指明的投标送达地址；

(2)招标项目名称；

(3)标书编号；

(4)投标人名称和地址；

(5)注明“开标时才能启封”，“正本”，“副本”。

3.如投标文件由专人送交，投标人应将投标文件进行密封和明确标记后，按投标邀请注明的地址送至招标人。招标人拒收投标截止时间后送达的投标文件。

E.开标和评标

十五、开标

1.开标时间：2024年5月6日 上午10:00

开标地点： (略) 沙河 (略) 22号诺德大厦2楼，大连爱 (略) 。

2.开标时，在评标小组人员全部到齐后工作人员查验投标文件密封情况，确认无误后当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容，一式三份的招标文件必须在招标现场同时开标。开标过程应当记录，并存档备查。

十六、评标小组

招标人将针对此次招标工作成立评标小组，评标小组成员的名单在中标结果确定前应当保密。

评标小组对投标文件进行审查、质疑、评估和比较，采用 综合打分法 （本项目的报价将作为最主要评估因素）进行评标。

十七、投标文件的澄清

投标文件中有含义不明确的内容、明显文字或者计算错误，评标小组认为需要投标人做出必要澄清、说明的，应当书面通知该投标人。投标人的澄清、说明应当采用书面形式，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

十八、对投标文件的评估和比较

1.招标人及其组织的评标小组将对实质性响应的投标文件进行评估和比较。

2.评标时除考虑投标价格外，还将考虑以下因素：

(1) 服务内容、服务流程、服务时效

(2) 售后服务和信息安全与IT服务能力

(3) 企业综合实力、业绩与经验

(4) 特殊问题解决能力_______

十九、保密

1.有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况都不得透露给任何投标人或与上述评标工作无关的人员。

2.本项目招标书属于招标人所有。未经招标人的书面许可，不得将本项目招标书的任何内容以任何形式泄露给任何其它第三方，否则，投标人应承担给招标人造成的所有损失。

F.中标和合同

二十、定标准则

中标人的投标应当符合下列条件之一：

1.能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准；

2.能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低；但是投标价格低于成本的除外。

二十一、中标结果的通知

招标人负责向中标人发出《中标通知书》，并同时将中标结果通知所有未中标的供应人。投标人如对评标过程有异议或对评标结果不服可向招标人合规经营部投诉。

二十二、合同的签订和履约保证金

招标人和中标人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

中标人应当按照《中标通知书》的要求提交履约保证金。

二十三、否决投标

有下列情形之一的，评标小组否决其投标：

1.投标文件未按规定密封，或投标文件未按规定加盖公章和法人代表人签字；

2.投标人不符合国家或者招标文件规定的资格条件；

3.同一投标人提交两个以上不同的投标文件或者投标报价，但招标文件要求提交备选投标的除外；

4.投标报价低于成本或者高于招标文件设定的最高投标限价；

5.投标文件没有对招标文件的实质性要求和条件做出响应；

6.投标人有串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为。

第三部分 项目需求

1、 服务内容需求：

2、 服务时效需求：

3、服务人数：约1.*人

二、报价（含税及系统对接费用）

报价方式：按照全量客户（1.*人）进行报价，报价内容包含五项服务打包单价和总费用，报价单模板见下文。

投标人应提供完整详尽的报价、资质、服务流程及内容等，以及付款方式。

第四部分 投标文件格式

详见附件：

1. 项目投标书

2. 项目报价单

3. 请逐条提供以下内容：

1) 综合实力：提供成立年限、至少三年财务状况。

2) 业绩与经验：提供为保险/金融行业客户提供全球急难救援服务案例。

3) 服务方案：至少从服务内容、服务流程、服务时效三方面提供服务方案。

4) 售后服务方案：包括售后服务方案（突发情况应急预案）、获取客户服务满意度的途径，预期达成服务满意度情况、业务及客服响应时间（工作日/非工作日）。

5) 信息安全与IT服务能力：

① 如有请提供信息安全管理体系标准认证、信息系统安全等级保护备案。

② 提供交付方案，包括交付流程、交付时间、交付质量。需要提供相关服务线上对接接口，便于查询和同步服务客户的全流程服务信息。

4．投标人基本情况及资格证明文件。