济宁市兖州区出租汽车有限公司道路运输及相关企业信誉质量考核
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济宁市兖州区出租汽车有限公司道路运输及相关企业信誉质量考核
| 一、企业基本情况 | |||
| 企业名称 | 济宁市兖州区 (略) (略) | 成立日期 | 点击查看>> .11 |
| 经营地址 | 济宁市兖州 (略) (略) | 联系电话 | 0537— 点击查看>> |
| 法定代表人 | 王印忠 | (略) 会信用代码 | 点击查看>> 820 |
| 经营范围 | 出租车客运 | 其他信息 | |
| (略) 信息： (略) (略) 的分支机构，公司成立于1999年6月11日，现有出租车177辆，公司管理人员12名，出租车驾驶员202名。 | |||
本年度企业质量信誉情况自查报告： 为了加 (略) 运输企业安全生产工作，提高企业安全管理水平， (略) 运输企业安全主体责任、 (略) 交通事故，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人 (略) 交通安全法实施条例》、《中华人 (略) 运输条例》、《济宁市出租汽车服务质量信誉管理实施办法（试行）》等有关法律、法规，公司成立了以经理王印忠为组长的“质量信誉考核自评小组”，专门负责质量信誉考核活动的落实、监督及评价工作。自评小组认真学习了国家关于安全生产的法律、法规、深刻理解和掌握了质量信誉考核工作的内容和要求， (略) 的安全生产基础工作按照服务质量信誉管理实施办法进行了全面详细的整治和自评，现将自评情况汇报如下： 一、企业管理：总分100分，在安全培训教育方面，对驾驶员培训未做到100% ，扣除8分。 公司注重企业的管理，在管理制度方面，总公司各种规章制度，规章制度上墙，并装订成册，与出租经营者签订合同， (略) 属车辆按规定安装和使用了卫星定位系统、车辆各种保险齐全，按上级要求购买了交通强制险、乘客险和第三者责任险。公司秉承安全第一的理念，对广大驾驶员进行定期安全教育培训，但是未做到100%的培训教育,扣除8分。二、安全运营：总分200分， 安全管理是企业的重中之重，公司配齐了安全管理机构及安全管理人员，成立安全生产领导小组，人员职责明确，实行主要领导负责制，定期召开安全生产领导小组会议，指定并落实安全生产责任制，层层签订安全生产责任书，每月定期进行安全隐患排查，对交通事故按上级 (略) 。根据公安机 (略) 门抄送信息考核。发生交通违法行为扣24分，得分176分。 三、运营服务：总分600分，在驾驶员发生交通违法行为中扣除100分，得分500分。 公司始终严格要求驾驶员的经营行为，按规定要求出租驾驶员签订《文明经营服务承诺书》规范驾驶员的经营行为，不得有拒载、甩客、宰客、无服务资格证、不适用计价器、不着工装、车主私自转包无从业资格证的人员等违规行为。在经营行为方面还没有达到上级的要求扣除100分，得分500分。 四、社会责任：总分100分，因未按规定参加行业工作会议扣除20分，得分80分。 五、公司积 (略) (略) 召，组织驾驶员参加创城活动，积极参加“绿丝带”免费接送高考学子活动。 分公司依据《济宁市出租汽车服务质量信誉管理实施办法（试行）》及现行有效的适用法律法规、标准规范，进行了质量信誉考核自评，自评总得分为873分，为全面落实企业安全主题责任，提高安全生产管理能力及水平，特向主管机关提出出租汽车服务质量信誉考核申请。 | |||
| 二、企业基本情况 | ||||||
| 序号 | 岗位 | 姓名 | 出生年月 | 从业年限 | (略) | 联系方式 |
| 1 | 总经理 | 王印忠 | 点击查看>> | 40 | 点击查看>> 834 | 点击查看>> |
| 2 | 副总经理 | 张庆钢 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 212 | 点击查看>> |
| 3 | 副总经理 | 马清联 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 411 | 点击查看>> |
| 4 | 副总经理 | 邵传民 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 812 | 点击查看>> |
| 5 | 财务科长 | 点击查看>> 旭 | 点击查看>> | 17 | 点击查看>> 867 | 点击查看>> |
| 6 | 工会主席 | 程建 | 点击查看>> | 17 | 点击查看>> 047 | 点击查看>> |
| 7 | 办公室副主任 | 邢宪琴 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 427 | 点击查看>> |
| 8 | 工会副主席 | 邵洪刚 | 点击查看>> | 42 | 点击查看>> 816 | 点击查看>> |
| 9 | 办公室主任 | 卞传国 | 点击查看>> | 23 | 点击查看>> 839 | 点击查看>> |
| 10 | 副总经理 | 卞敬荣 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 488 | 点击查看>> |
| 11 | 安全经理 | 张建 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 814 | 点击查看>> |
| 12 | 安全经理 | 杨茂雷 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 013 | 点击查看>> |
| 13 | 工会 | 冯雪云 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 242 | 点击查看>> |
| 14 | 副经理 | 张艳 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 827 | 点击查看>> |
| 15 | 财务 | 肖丽 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 249 | 点击查看>> |
| 16 | 安全员 | 邵夏荣 | 点击查看>> | 4 | 点击查看>> 083 | 点击查看>> |
| 17 | 副总经理 | 袁志刚 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 812 | 点击查看>> |
| 18 | 财务 | 刘承红 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 64x | 点击查看>> |
| 19 | 财务 | 王俊华 | 点击查看>> | 33 | 点击查看>> 022 | 点击查看>> |
| 20 | 副总经理 | 公海峰 | 点击查看>> | 17 | 点击查看>> 054 | 点击查看>> |
| 21 | 财务 | 曹艳红 | 点击查看>> | 5 | 点击查看>> 020 | 点击查看>> |
| 22 | 安全员 | 韩迎春 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 028 | 点击查看>> |
| 三、安全生产事故记录 | |||
| 事故时间 | 无 | 地点 | |
| 死亡人数 | 受伤人数 | ||
| 经济损失 | |||
| (略) 理情况： | |||
| 事故时间 | 无 | 地点 | |
| 死亡人数 | 受伤人数 | ||
| 经济损失 | |||
| (略) 理情况： | |||
| 序号 | 时间 | 2021年1月31日 |
| (略) 门 | ||
| 事件概述：2021年1月31日，鲁HT7012未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元 | ||
| 序号 | 时间 | 2021年2月22日 |
| (略) 门 | ||
| 事件概述：2022年2月22日，鲁HT7 (略) (略) 理行政罚款200元。 | ||
| 序号 | 时间 | 2021年3月9日 |
| (略) 门 | ||
| 事件概述：2021年3月9日鲁HT7576未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元 | ||
| 序号 | 时间 | 2021年4月27日 |
| (略) 门 | ||
| 2021年4月27日鲁HT7012未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款500元. | ||
| 序号 | 时间 | 2021年5月10日 |
| (略) 门 | ||
| 2021年5月10日鲁HT7725未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元. | ||
| 序号 | 时间 | 2021年5月11日 |
| (略) 门 | ||
2021年5月11日鲁HT7576因甩客， (略) 理行政罚款200元 | ||
| 五、投诉情况 | ||||
| 序号 | 投 诉 详 情 | |||
| 1 | 事件概述：2021年1月31日，鲁HT7012未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元。 | |||
| 2 | 事件概述：2021年2月22日，鲁HT7 (略) (略) 理行政罚款200元. | |||
| 3 | 事件概述：2021年3月9日鲁HT7576未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200。 | |||
| 4 | 事件概述：2021年4月27日鲁HT7012未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款500。 | |||
| 5 | 事件概述：2021年5月10日鲁HT7725未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元。 | |||
| 6 | 事件概述：2021年5月11日鲁HT7576因甩客， (略) 理行政罚款200元。 | |||
| 7 | 事件概述：2021年10月4日，鲁HT7838因议价， (略) 理行政罚款200。 | |||
| 8 | 事件概述：2021年12月4日鲁HT7395，因 (略) 理行政罚款200。 | |||
| 六、表彰奖励（获市厅级以上 (略) ） | ||||
| 序号 | (略) | (略) 门 | 文号 | 备注 |
| 六、企业评分表 | |||||||
| 济宁市巡游出租汽车企业质量信誉考核评分标准 | |||||||
| 考核项目 | 考核分数 | 标准要求 | 评分标准 | 自评 | 初评 | 核定 | |
| 企业管理(100分) | 管理制度 | 20 | 在册管理人员与车辆比不低于5％； (略) 在地的停车场能容纳10％注册车数（ (略) ）；企业经营管理和办公用房面积达到12㎡/人均在册管理人员。 | 扣完为止。1.管理人员人车比每降1%，扣2分；2.停车场地每降1％，扣2分；3.经营管理及办公室人均使用面积每降1％，扣2分 | 20 | ||
| 驾驶员权益保障 | 20 | 按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、休 (略) 会保险权等各项权益。 | 扣完为止。1.收费情况未公示的扣2分；未及时或不执行政府临时性收费调整措施的，扣5分；凡国家、省、市等发放给驾驶员的政策性补贴（经核实特殊原因补贴未及时领取的，且财务账目清晰的不予扣分）、奖励资金等，未及时、足额发放的，每人次扣1分；2.违反规定多收费的扣7分；3.不按规定保障驾驶员权益（对驾驶员按年度查体、春节福利、驾驶员四季全身工装（工装样式、颜色等由出租汽车协会商 (略) 门报备）的，发生一项扣5分。其中工装的考核以2年为一周期，含夏装2套6件（1套指：上衣1长1短，裤子1条；6年或6.5年，共计应发6套18件）、春秋装2套4件（1套指上衣、裤子各1件，6年或6.5年，共计应发3套）及冬装1件（指上衣，6年或6.5年，共计应发2件））；4.未按合同约定履行对驾驶员的服务义务的（如车辆年审、气瓶审验、环保检测、票据、色带、座套的清洗消毒用品等易耗品的配发等）每项扣2分；5.扣完为止。持驾驶证明人数低于行业内驾驶员与在运车辆总数平均值的，每低一个百分点扣2分；6.本企业驾驶员满意度抽查：按注册人数的5%—10%，随机抽调，其满意度在90%以下的，每降一个百分点扣2分。 | 18 | |||
| 信息化管理 | 20 | 按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务系统、车载终端设备。 | 扣完为止。1.使用过程中出现功能性故障不能正常使用而未及时报修的、通知后逾期不来维修的或故意遮挡损坏的，每增0.01次/车扣1分；2.未完善二级平台的建设或未正常使用的扣10分；3.不按规定安装的，每增0.01次/车扣2分。 | 18 | |||
| 服务质量信誉档案 | 20 | 服务质量信誉档案健全。 （纸质版或电子版） | 扣完为止。客运出租汽车企业服务质量信誉档案，主要包括：(1)经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、车辆运营证件、公司概况(名称、性质、管理人员与驾驶员数量、车辆数量等)；(2)企业管理情况：包括管理制度、经营合同、企业文化、职工教育轮训培训、卫星定位与电召系统安装使用情况、档案管理（人员档案内容:合同、保险、从业资格证、驾驶证、企业驾驶证明、户口、身份证、从业人员照片、违章投诉记分情况、驾驶员信用等级表、好人好事、奖惩登记表、安全行车等有关资料复印件；车辆档案内容:车辆基本情况、车辆年度安全及技术上线检测情况、车辆变更记录、交通事故记录、车辆保险、营运档案、道路运输证及车辆有关证件等复印件）；(3)安全运营情况：安全责任制度、交通事故认定书、交通责任事故记录表（时间、地点、驾驶员基本情况、经过、死伤情况、后果等）；(4)经营行为：交通违法、违章经营情况记录，以交警抄报、 (略) 门处罚和记分记录数据为依据,每月入档；(5)运营服务情况：包括企业服务承诺、乘客投诉、媒体曝光、 (略) 理和整改情况、乘客满意率,按月分类汇总； (6)社会责任：完成政府指令性任务，车辆能耗、使用节能减排技术等情况；(7)稳定情况：因企业原 (略) 会稳定事件，由企业将事件发生的时间、主要原因、事情经过、参加人数、 (略) 门、 (略) 理情况形成文字材料记入档案；(8)加分项： (略) 门表彰，社会公益，使用新能源车辆等；每少一项扣10分，内容不完整的每一项按比例扣分。三个行政许可证件脱（漏）审（考核）的每件扣2分。 | 18 | |||
| 驾驶员聘用 | 10 | 聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，按比例扣分，扣完为止 | 扣完为止。聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，每人次扣2分。 | 10 | |||
| 培训教育 | 10 | 按规定组织教育培训。 | 扣完为止。1.按月进行政治思想、安全生产、职业道德、公安相关信息发现及收集上报、业务知识培训，培训率达100%，每低1%扣5分,扣完为止； 2.培训方案、材料、内容、时间（继续教育学时每年不低于18学时）、地点、授课人、签到、测试卷宗等文字资料详实，每少一项扣5分；不完整、不详实的，扣3分；3.继续教育成绩低于行业平均值的，每低1％扣1分。 | 8 | |||
| 安全运营（200分） | 安全责任落实 | 20 | 按规定落实安全生产责任制度。 | 扣完为止。1.未设立安全领导小组，未明确安全责任人的扣10分；2.未制订安全预案或安全预案内容不详实的扣5分；3.全员安全责任书签订率达到100%，每降1%扣5分；4.全面落实《道路旅客运输企业安全管理规范》，制订重大节日、恶劣天气、重大活动、消防安全等应急预案，每少一项扣5分；5.未按月召开安全例会的一次扣10分；记录内容不详实、不完整的扣5分；6.安全隐患不及时整改到位的，每次扣10分；7.企业按比例（上年度营业收入的1.5％）平均逐月足额提取安全生产经费，每降0.1％扣4分；8.企业法人代表及安全负责人持证（安全培训合格证）上岗，每出现1人未持证上岗的扣5分；9.从业人员数量1000人以上的，按从业人员千分之三的比例配备专职安全生产管理人员；从业人员数量300-999人的，配备不低于两人的专职安全生产管理人员；从业人员数量不足300人的，应当配备专职安全生产管理人员。每降1‰或少1人的，扣5分。 | 16 | ||
| 交通责任事故死亡率 | 90 | 无交通责任死亡事故 | 根据公安机 (略) 门抄送信息考核。发生交通事故致1人死亡且负同等或主要责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。 | 90 | |||
| 交通违法行为 | 90 | 无交通违法行为 | 根据公安机 (略) 门抄送信息考核。发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。 | 70 | |||
| 运营服务（600分） | 运营违规行为 | 250 | 无拒载、故意绕道、甩客等运营违规行为，在一个周期内记满分值超过比例的 | 发生拒载、故意绕道、甩客、超出许可经营区域运营等运营违规行为，根 (略) 罚起数，每增加0.01次/车扣4分，扣完为止；在一个周期内记满分值超过企业驾驶员注册人数3%的，按3倍扣分；被投诉的单位或个人，逾期不接受调查的、不答辩的，每次扣5分。 | 200 | ||
| 车容车貌 | 60 | 规范服务与车容车貌等符合要求。 | 扣完为止。1.企业车辆高峰时段出车率（以不定期在高峰时段抽查的数据平均值为准）低于注册车数80%的，每低一个百分点，扣2分；2.根据日常检查结果及年度考核结果记录统计车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次/ 车扣6分。3.年度车辆审验率每下降一个百分点扣2分，合格率每下降一个百分点扣5分，扣满50分为止。4.不参加行业组织市场稽查，扣5分。5、未及时报送相关报表资料的，每次扣5分。 | 50 | |||
| 驾驶员仪容和行为举止 | 40 | 驾驶员仪容和行为举止符合要求 | 扣完为止。 (略) 驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分。 | 40 | |||
| 服务评价 | 200 | 乘客满意率达到90%；按规定安装服务评价设备 | 扣完为止。不按规定安装服务评价设备的每车扣2分，乘客满意率(依据服务评价器、行风监督员评价等数据)每降低1%扣2分。 | 160 | |||
| 媒体曝光 | 50 | 无因服务质量问题被市级以上媒体曝光事件或重大负面 (略) 门批评通报。 | 被媒体曝光并经查证属实的：国家级媒体，每次扣50分；省级媒体，每次扣15分；市级媒体，每次扣10分。 (略) 门通报批评，每次扣10分，扣完为止；重大负面舆情每次3倍扣分。 | 50 | |||
| 社会责任（100分） | 维护行业稳定 | 100 | (略) 属驾驶员积极参与治安信息员工作， (略) 会公共秩序、 (略) 会公共利益的停运事件等 | 扣完为止。1.1-4人非访，每发生一起扣10分；2.5-23人集体非访，每发生一次扣40分；3.发生23人以上群体非访的，扣80分； 4.未按时或不参加行业工作会议的，每发生一次扣5分；5.所属出租车驾驶员在营运服务过程中有违法行为的，扣减3分/人次，有犯罪行为的,扣减5分/人次,利用出租汽车从事违法犯罪的，扣5分/人次；6.未对出租车驾驶员信息进行保密的或出租车驾驶员、车辆信息变更后1月内未及时上报公安机关备案的，扣减2分/次；7.治安信息员工作和治安培训（有档案、有制度）落实不到位的，扣3分；8.无骨干信息员的或治安信息员年内无信息线索上报的，扣减5分。 | 80 | ||
| 加分项目（100分） | (略) 门表彰奖励 | 40 | 获得国家、省、市、 (略) 门表彰的，或对行业有特殊贡献的，给予相应加分。 | 加满为止。获得省、部级及 (略) 的，加40分；获得地、 (略) 的，加20分；获得县、 (略) 的，加10分； (略) (略) 级、地市级、县 (略) 的分别加10分、7分、5分； (略) 车辆数达到本企业车辆2%—5%，加2分；5%—10%的，加5分；达到10%以上的，加10分。公司出租车驾驶员获得治安信息员加分比例按照注册车数每1％加2分,加满10分为止。对行业有特殊贡献的，加5-10分。 | |||
| 社会公益 | 40 | 按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务 (略) 会影响的公益活动。 | 加满为止。1.加满30分为止。每参加1次市级公益活动（如创城及重大活动保障等）加10分、区县级公益活动加5分。；其他公益活动视情况加1-3分（加满10分为止）；执行政府指令性任务、应急保障、抢险救灾、赈灾的，每次加2-10分； (略) 属驾驶员有见义勇为等行为的，积极分子每次加5分，先进分子每次加10分。2. (略) 级、地市级主流媒体（含主流网络媒体）表扬的，每次分别加2-10分。3.行业组织的重大比（竞）赛、考核（试）等活动中，单位或个人成绩前三名的，单位分别加10分、7分、5分；个人分别加5分、4分、3分。 | 25 | |||
| 新能源车辆使用 | 20 | 年度新能源车投放加分项 | 使用新能源汽车的，每20辆加5分，加满为止。 | ||||
| 合计 | 873 | ||||||
| 济宁市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 | |||
| 分值 | 评分标准 | 自评 | 初评 |
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣20分 | 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、 (略) 责任的。 | ||
| 驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。 | |||
| 转借、出租从业资格证的。 | |||
| 将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 | |||
| 私自改装、调整计价器造成计费失准的。 | |||
| 拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。 | |||
| 违反法律法规， (略) 会公共秩序、 (略) 会公众利益等停运事件的。 | |||
| 殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。 | |||
| 伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。 | |||
| 本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。 | |||
| 倒卖出租汽车专用发票的。 | |||
| 点击查看>> 到乘客遗留物品拒不上交的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣10分 | 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、 (略) 责任的。 | ||
| 擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。 | |||
| 无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。 | |||
| 营运途中无正当理由擅自中断服务的。 | |||
| (略) 理乘客投诉或者纠纷的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣5分 | 未经乘客同意，故意绕道的。 | ||
| 未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。 | |||
| 未按规定随车携带有效消防器材的。 | |||
| 计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。 | |||
| 不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。 | |||
| (略) 区未按规定停放车辆、候客、揽客的。 | |||
| 将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 | |||
| 不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣3分 | 驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签 (略) 码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。 | ||
| 不按规定接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费的。 | |||
| 车容车貌不整洁的。 | |||
| 不按规定着装，仪容仪表不整的。 | |||
| 营运过程中行为举止不符合有关要求的。 | |||
| 向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。 | |||
| 使用服务忌语的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣1分 | 未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。 | ||
| 未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。 | |||
| 不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，加5分或10分 | 有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。 | ||
| 巡游 (略) 列情形之一的，加3分 | 有重大 点击查看>> 金不昧行为的。 | ||
| 受主流媒体报道表扬的。 | |||
| (略) 违法行为的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，加1分 | 积极参加抢险救灾、 (略) 会公益活动的。 | ||
| 合计 | |||
| 一、企业基本情况 | |||
| 企业名称 | 济宁市兖州区 (略) (略) | 成立日期 | 点击查看>> .11 |
| 经营地址 | 济宁市兖州 (略) (略) | 联系电话 | 0537— 点击查看>> |
| 法定代表人 | 王印忠 | (略) 会信用代码 | 点击查看>> 820 |
| 经营范围 | 出租车客运 | 其他信息 | |
| (略) 信息： (略) (略) 的分支机构，公司成立于1999年6月11日，现有出租车177辆，公司管理人员12名，出租车驾驶员202名。 | |||
本年度企业质量信誉情况自查报告： 为了加 (略) 运输企业安全生产工作，提高企业安全管理水平， (略) 运输企业安全主体责任、 (略) 交通事故，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人 (略) 交通安全法实施条例》、《中华人 (略) 运输条例》、《济宁市出租汽车服务质量信誉管理实施办法（试行）》等有关法律、法规，公司成立了以经理王印忠为组长的“质量信誉考核自评小组”，专门负责质量信誉考核活动的落实、监督及评价工作。自评小组认真学习了国家关于安全生产的法律、法规、深刻理解和掌握了质量信誉考核工作的内容和要求， (略) 的安全生产基础工作按照服务质量信誉管理实施办法进行了全面详细的整治和自评，现将自评情况汇报如下： 一、企业管理：总分100分，在安全培训教育方面，对驾驶员培训未做到100% ，扣除8分。 公司注重企业的管理，在管理制度方面，总公司各种规章制度，规章制度上墙，并装订成册，与出租经营者签订合同， (略) 属车辆按规定安装和使用了卫星定位系统、车辆各种保险齐全，按上级要求购买了交通强制险、乘客险和第三者责任险。公司秉承安全第一的理念，对广大驾驶员进行定期安全教育培训，但是未做到100%的培训教育,扣除8分。二、安全运营：总分200分， 安全管理是企业的重中之重，公司配齐了安全管理机构及安全管理人员，成立安全生产领导小组，人员职责明确，实行主要领导负责制，定期召开安全生产领导小组会议，指定并落实安全生产责任制，层层签订安全生产责任书，每月定期进行安全隐患排查，对交通事故按上级 (略) 。根据公安机 (略) 门抄送信息考核。发生交通违法行为扣24分，得分176分。 三、运营服务：总分600分，在驾驶员发生交通违法行为中扣除100分，得分500分。 公司始终严格要求驾驶员的经营行为，按规定要求出租驾驶员签订《文明经营服务承诺书》规范驾驶员的经营行为，不得有拒载、甩客、宰客、无服务资格证、不适用计价器、不着工装、车主私自转包无从业资格证的人员等违规行为。在经营行为方面还没有达到上级的要求扣除100分，得分500分。 四、社会责任：总分100分，因未按规定参加行业工作会议扣除20分，得分80分。 五、公司积 (略) (略) 召，组织驾驶员参加创城活动，积极参加“绿丝带”免费接送高考学子活动。 分公司依据《济宁市出租汽车服务质量信誉管理实施办法（试行）》及现行有效的适用法律法规、标准规范，进行了质量信誉考核自评，自评总得分为873分，为全面落实企业安全主题责任，提高安全生产管理能力及水平，特向主管机关提出出租汽车服务质量信誉考核申请。 | |||
| 二、企业基本情况 | ||||||
| 序号 | 岗位 | 姓名 | 出生年月 | 从业年限 | (略) | 联系方式 |
| 1 | 总经理 | 王印忠 | 点击查看>> | 40 | 点击查看>> 834 | 点击查看>> |
| 2 | 副总经理 | 张庆钢 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 212 | 点击查看>> |
| 3 | 副总经理 | 马清联 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 411 | 点击查看>> |
| 4 | 副总经理 | 邵传民 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 812 | 点击查看>> |
| 5 | 财务科长 | 点击查看>> 旭 | 点击查看>> | 17 | 点击查看>> 867 | 点击查看>> |
| 6 | 工会主席 | 程建 | 点击查看>> | 17 | 点击查看>> 047 | 点击查看>> |
| 7 | 办公室副主任 | 邢宪琴 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 427 | 点击查看>> |
| 8 | 工会副主席 | 邵洪刚 | 点击查看>> | 42 | 点击查看>> 816 | 点击查看>> |
| 9 | 办公室主任 | 卞传国 | 点击查看>> | 23 | 点击查看>> 839 | 点击查看>> |
| 10 | 副总经理 | 卞敬荣 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 488 | 点击查看>> |
| 11 | 安全经理 | 张建 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 814 | 点击查看>> |
| 12 | 安全经理 | 杨茂雷 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 013 | 点击查看>> |
| 13 | 工会 | 冯雪云 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 242 | 点击查看>> |
| 14 | 副经理 | 张艳 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 827 | 点击查看>> |
| 15 | 财务 | 肖丽 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 249 | 点击查看>> |
| 16 | 安全员 | 邵夏荣 | 点击查看>> | 4 | 点击查看>> 083 | 点击查看>> |
| 17 | 副总经理 | 袁志刚 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 812 | 点击查看>> |
| 18 | 财务 | 刘承红 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 64x | 点击查看>> |
| 19 | 财务 | 王俊华 | 点击查看>> | 33 | 点击查看>> 022 | 点击查看>> |
| 20 | 副总经理 | 公海峰 | 点击查看>> | 17 | 点击查看>> 054 | 点击查看>> |
| 21 | 财务 | 曹艳红 | 点击查看>> | 5 | 点击查看>> 020 | 点击查看>> |
| 22 | 安全员 | 韩迎春 | 点击查看>> | 31 | 点击查看>> 028 | 点击查看>> |
| 三、安全生产事故记录 | |||
| 事故时间 | 无 | 地点 | |
| 死亡人数 | 受伤人数 | ||
| 经济损失 | |||
| (略) 理情况： | |||
| 事故时间 | 无 | 地点 | |
| 死亡人数 | 受伤人数 | ||
| 经济损失 | |||
| (略) 理情况： | |||
| 序号 | 时间 | 2021年1月31日 |
| (略) 门 | ||
| 事件概述：2021年1月31日，鲁HT7012未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元 | ||
| 序号 | 时间 | 2021年2月22日 |
| (略) 门 | ||
| 事件概述：2022年2月22日，鲁HT7 (略) (略) 理行政罚款200元。 | ||
| 序号 | 时间 | 2021年3月9日 |
| (略) 门 | ||
| 事件概述：2021年3月9日鲁HT7576未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元 | ||
| 序号 | 时间 | 2021年4月27日 |
| (略) 门 | ||
| 2021年4月27日鲁HT7012未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款500元. | ||
| 序号 | 时间 | 2021年5月10日 |
| (略) 门 | ||
| 2021年5月10日鲁HT7725未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元. | ||
| 序号 | 时间 | 2021年5月11日 |
| (略) 门 | ||
2021年5月11日鲁HT7576因甩客， (略) 理行政罚款200元 | ||
| 五、投诉情况 | ||||
| 序号 | 投 诉 详 情 | |||
| 1 | 事件概述：2021年1月31日，鲁HT7012未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元。 | |||
| 2 | 事件概述：2021年2月22日，鲁HT7 (略) (略) 理行政罚款200元. | |||
| 3 | 事件概述：2021年3月9日鲁HT7576未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200。 | |||
| 4 | 事件概述：2021年4月27日鲁HT7012未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款500。 | |||
| 5 | 事件概述：2021年5月10日鲁HT7725未按规定使用计价器， (略) 理行政罚款200元。 | |||
| 6 | 事件概述：2021年5月11日鲁HT7576因甩客， (略) 理行政罚款200元。 | |||
| 7 | 事件概述：2021年10月4日，鲁HT7838因议价， (略) 理行政罚款200。 | |||
| 8 | 事件概述：2021年12月4日鲁HT7395，因 (略) 理行政罚款200。 | |||
| 六、表彰奖励（获市厅级以上 (略) ） | ||||
| 序号 | (略) | (略) 门 | 文号 | 备注 |
| 六、企业评分表 | |||||||
| 济宁市巡游出租汽车企业质量信誉考核评分标准 | |||||||
| 考核项目 | 考核分数 | 标准要求 | 评分标准 | 自评 | 初评 | 核定 | |
| 企业管理(100分) | 管理制度 | 20 | 在册管理人员与车辆比不低于5％； (略) 在地的停车场能容纳10％注册车数（ (略) ）；企业经营管理和办公用房面积达到12㎡/人均在册管理人员。 | 扣完为止。1.管理人员人车比每降1%，扣2分；2.停车场地每降1％，扣2分；3.经营管理及办公室人均使用面积每降1％，扣2分 | 20 | ||
| 驾驶员权益保障 | 20 | 按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、休 (略) 会保险权等各项权益。 | 扣完为止。1.收费情况未公示的扣2分；未及时或不执行政府临时性收费调整措施的，扣5分；凡国家、省、市等发放给驾驶员的政策性补贴（经核实特殊原因补贴未及时领取的，且财务账目清晰的不予扣分）、奖励资金等，未及时、足额发放的，每人次扣1分；2.违反规定多收费的扣7分；3.不按规定保障驾驶员权益（对驾驶员按年度查体、春节福利、驾驶员四季全身工装（工装样式、颜色等由出租汽车协会商 (略) 门报备）的，发生一项扣5分。其中工装的考核以2年为一周期，含夏装2套6件（1套指：上衣1长1短，裤子1条；6年或6.5年，共计应发6套18件）、春秋装2套4件（1套指上衣、裤子各1件，6年或6.5年，共计应发3套）及冬装1件（指上衣，6年或6.5年，共计应发2件））；4.未按合同约定履行对驾驶员的服务义务的（如车辆年审、气瓶审验、环保检测、票据、色带、座套的清洗消毒用品等易耗品的配发等）每项扣2分；5.扣完为止。持驾驶证明人数低于行业内驾驶员与在运车辆总数平均值的，每低一个百分点扣2分；6.本企业驾驶员满意度抽查：按注册人数的5%—10%，随机抽调，其满意度在90%以下的，每降一个百分点扣2分。 | 18 | |||
| 信息化管理 | 20 | 按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务系统、车载终端设备。 | 扣完为止。1.使用过程中出现功能性故障不能正常使用而未及时报修的、通知后逾期不来维修的或故意遮挡损坏的，每增0.01次/车扣1分；2.未完善二级平台的建设或未正常使用的扣10分；3.不按规定安装的，每增0.01次/车扣2分。 | 18 | |||
| 服务质量信誉档案 | 20 | 服务质量信誉档案健全。 （纸质版或电子版） | 扣完为止。客运出租汽车企业服务质量信誉档案，主要包括：(1)经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、车辆运营证件、公司概况(名称、性质、管理人员与驾驶员数量、车辆数量等)；(2)企业管理情况：包括管理制度、经营合同、企业文化、职工教育轮训培训、卫星定位与电召系统安装使用情况、档案管理（人员档案内容:合同、保险、从业资格证、驾驶证、企业驾驶证明、户口、身份证、从业人员照片、违章投诉记分情况、驾驶员信用等级表、好人好事、奖惩登记表、安全行车等有关资料复印件；车辆档案内容:车辆基本情况、车辆年度安全及技术上线检测情况、车辆变更记录、交通事故记录、车辆保险、营运档案、道路运输证及车辆有关证件等复印件）；(3)安全运营情况：安全责任制度、交通事故认定书、交通责任事故记录表（时间、地点、驾驶员基本情况、经过、死伤情况、后果等）；(4)经营行为：交通违法、违章经营情况记录，以交警抄报、 (略) 门处罚和记分记录数据为依据,每月入档；(5)运营服务情况：包括企业服务承诺、乘客投诉、媒体曝光、 (略) 理和整改情况、乘客满意率,按月分类汇总； (6)社会责任：完成政府指令性任务，车辆能耗、使用节能减排技术等情况；(7)稳定情况：因企业原 (略) 会稳定事件，由企业将事件发生的时间、主要原因、事情经过、参加人数、 (略) 门、 (略) 理情况形成文字材料记入档案；(8)加分项： (略) 门表彰，社会公益，使用新能源车辆等；每少一项扣10分，内容不完整的每一项按比例扣分。三个行政许可证件脱（漏）审（考核）的每件扣2分。 | 18 | |||
| 驾驶员聘用 | 10 | 聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，按比例扣分，扣完为止 | 扣完为止。聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，每人次扣2分。 | 10 | |||
| 培训教育 | 10 | 按规定组织教育培训。 | 扣完为止。1.按月进行政治思想、安全生产、职业道德、公安相关信息发现及收集上报、业务知识培训，培训率达100%，每低1%扣5分,扣完为止； 2.培训方案、材料、内容、时间（继续教育学时每年不低于18学时）、地点、授课人、签到、测试卷宗等文字资料详实，每少一项扣5分；不完整、不详实的，扣3分；3.继续教育成绩低于行业平均值的，每低1％扣1分。 | 8 | |||
| 安全运营（200分） | 安全责任落实 | 20 | 按规定落实安全生产责任制度。 | 扣完为止。1.未设立安全领导小组，未明确安全责任人的扣10分；2.未制订安全预案或安全预案内容不详实的扣5分；3.全员安全责任书签订率达到100%，每降1%扣5分；4.全面落实《道路旅客运输企业安全管理规范》，制订重大节日、恶劣天气、重大活动、消防安全等应急预案，每少一项扣5分；5.未按月召开安全例会的一次扣10分；记录内容不详实、不完整的扣5分；6.安全隐患不及时整改到位的，每次扣10分；7.企业按比例（上年度营业收入的1.5％）平均逐月足额提取安全生产经费，每降0.1％扣4分；8.企业法人代表及安全负责人持证（安全培训合格证）上岗，每出现1人未持证上岗的扣5分；9.从业人员数量1000人以上的，按从业人员千分之三的比例配备专职安全生产管理人员；从业人员数量300-999人的，配备不低于两人的专职安全生产管理人员；从业人员数量不足300人的，应当配备专职安全生产管理人员。每降1‰或少1人的，扣5分。 | 16 | ||
| 交通责任事故死亡率 | 90 | 无交通责任死亡事故 | 根据公安机 (略) 门抄送信息考核。发生交通事故致1人死亡且负同等或主要责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。 | 90 | |||
| 交通违法行为 | 90 | 无交通违法行为 | 根据公安机 (略) 门抄送信息考核。发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。 | 70 | |||
| 运营服务（600分） | 运营违规行为 | 250 | 无拒载、故意绕道、甩客等运营违规行为，在一个周期内记满分值超过比例的 | 发生拒载、故意绕道、甩客、超出许可经营区域运营等运营违规行为，根 (略) 罚起数，每增加0.01次/车扣4分，扣完为止；在一个周期内记满分值超过企业驾驶员注册人数3%的，按3倍扣分；被投诉的单位或个人，逾期不接受调查的、不答辩的，每次扣5分。 | 200 | ||
| 车容车貌 | 60 | 规范服务与车容车貌等符合要求。 | 扣完为止。1.企业车辆高峰时段出车率（以不定期在高峰时段抽查的数据平均值为准）低于注册车数80%的，每低一个百分点，扣2分；2.根据日常检查结果及年度考核结果记录统计车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次/ 车扣6分。3.年度车辆审验率每下降一个百分点扣2分，合格率每下降一个百分点扣5分，扣满50分为止。4.不参加行业组织市场稽查，扣5分。5、未及时报送相关报表资料的，每次扣5分。 | 50 | |||
| 驾驶员仪容和行为举止 | 40 | 驾驶员仪容和行为举止符合要求 | 扣完为止。 (略) 驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分。 | 40 | |||
| 服务评价 | 200 | 乘客满意率达到90%；按规定安装服务评价设备 | 扣完为止。不按规定安装服务评价设备的每车扣2分，乘客满意率(依据服务评价器、行风监督员评价等数据)每降低1%扣2分。 | 160 | |||
| 媒体曝光 | 50 | 无因服务质量问题被市级以上媒体曝光事件或重大负面 (略) 门批评通报。 | 被媒体曝光并经查证属实的：国家级媒体，每次扣50分；省级媒体，每次扣15分；市级媒体，每次扣10分。 (略) 门通报批评，每次扣10分，扣完为止；重大负面舆情每次3倍扣分。 | 50 | |||
| 社会责任（100分） | 维护行业稳定 | 100 | (略) 属驾驶员积极参与治安信息员工作， (略) 会公共秩序、 (略) 会公共利益的停运事件等 | 扣完为止。1.1-4人非访，每发生一起扣10分；2.5-23人集体非访，每发生一次扣40分；3.发生23人以上群体非访的，扣80分； 4.未按时或不参加行业工作会议的，每发生一次扣5分；5.所属出租车驾驶员在营运服务过程中有违法行为的，扣减3分/人次，有犯罪行为的,扣减5分/人次,利用出租汽车从事违法犯罪的，扣5分/人次；6.未对出租车驾驶员信息进行保密的或出租车驾驶员、车辆信息变更后1月内未及时上报公安机关备案的，扣减2分/次；7.治安信息员工作和治安培训（有档案、有制度）落实不到位的，扣3分；8.无骨干信息员的或治安信息员年内无信息线索上报的，扣减5分。 | 80 | ||
| 加分项目（100分） | (略) 门表彰奖励 | 40 | 获得国家、省、市、 (略) 门表彰的，或对行业有特殊贡献的，给予相应加分。 | 加满为止。获得省、部级及 (略) 的，加40分；获得地、 (略) 的，加20分；获得县、 (略) 的，加10分； (略) (略) 级、地市级、县 (略) 的分别加10分、7分、5分； (略) 车辆数达到本企业车辆2%—5%，加2分；5%—10%的，加5分；达到10%以上的，加10分。公司出租车驾驶员获得治安信息员加分比例按照注册车数每1％加2分,加满10分为止。对行业有特殊贡献的，加5-10分。 | |||
| 社会公益 | 40 | 按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务 (略) 会影响的公益活动。 | 加满为止。1.加满30分为止。每参加1次市级公益活动（如创城及重大活动保障等）加10分、区县级公益活动加5分。；其他公益活动视情况加1-3分（加满10分为止）；执行政府指令性任务、应急保障、抢险救灾、赈灾的，每次加2-10分； (略) 属驾驶员有见义勇为等行为的，积极分子每次加5分，先进分子每次加10分。2. (略) 级、地市级主流媒体（含主流网络媒体）表扬的，每次分别加2-10分。3.行业组织的重大比（竞）赛、考核（试）等活动中，单位或个人成绩前三名的，单位分别加10分、7分、5分；个人分别加5分、4分、3分。 | 25 | |||
| 新能源车辆使用 | 20 | 年度新能源车投放加分项 | 使用新能源汽车的，每20辆加5分，加满为止。 | ||||
| 合计 | 873 | ||||||
| 济宁市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 | |||
| 分值 | 评分标准 | 自评 | 初评 |
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣20分 | 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、 (略) 责任的。 | ||
| 驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。 | |||
| 转借、出租从业资格证的。 | |||
| 将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 | |||
| 私自改装、调整计价器造成计费失准的。 | |||
| 拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。 | |||
| 违反法律法规， (略) 会公共秩序、 (略) 会公众利益等停运事件的。 | |||
| 殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。 | |||
| 伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。 | |||
| 本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。 | |||
| 倒卖出租汽车专用发票的。 | |||
| 点击查看>> 到乘客遗留物品拒不上交的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣10分 | 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、 (略) 责任的。 | ||
| 擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。 | |||
| 无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。 | |||
| 营运途中无正当理由擅自中断服务的。 | |||
| (略) 理乘客投诉或者纠纷的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣5分 | 未经乘客同意，故意绕道的。 | ||
| 未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。 | |||
| 未按规定随车携带有效消防器材的。 | |||
| 计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。 | |||
| 不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。 | |||
| (略) 区未按规定停放车辆、候客、揽客的。 | |||
| 将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 | |||
| 不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣3分 | 驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签 (略) 码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。 | ||
| 不按规定接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费的。 | |||
| 车容车貌不整洁的。 | |||
| 不按规定着装，仪容仪表不整的。 | |||
| 营运过程中行为举止不符合有关要求的。 | |||
| 向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。 | |||
| 使用服务忌语的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，扣1分 | 未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。 | ||
| 未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。 | |||
| 不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，加5分或10分 | 有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。 | ||
| 巡游 (略) 列情形之一的，加3分 | 有重大 点击查看>> 金不昧行为的。 | ||
| 受主流媒体报道表扬的。 | |||
| (略) 违法行为的。 | |||
| 巡游 (略) 列情形之一的，加1分 | 积极参加抢险救灾、 (略) 会公益活动的。 | ||
| 合计 | |||
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