（一）、岗位及人员要求：

1.本项目物业人员配备不少于9人。其中，项目经理不少于1人，全面负责项目对接、服务衔接及问题处置等工作，项目经理要求有相关岗位经验。

2.按照实际工作需要配备物业管理人员，要求人员结构、配备合理，具备岗位要求的能力和相关证书。其中，水电工不少于1人，需具备电工操作证书；安保员不少于1人，需具备保安初级证书（以上两类人员须提供证书扫描件，及在供应商单位近三个月内任意一个月的社保证明资料）。

3.*方为本项目提供的所有服务人员，必须为全职工作人员，经过岗前及其它培训合格后才能上岗。所有物业人员必须遵守*方的各项规章制度。

4.*方员工须统一着装，佩戴企业、工种标识；员工须有健康证明。服装购置费、检查费用由*方承担。

（二）、服务范围、内容及要求：

1、秩序维护服务

1.1服务范围： (略) 落，主要由2栋办公楼，1栋宿舍、食堂及公共区域组成。

1.2服务内容：做好物业服务范围内人员、财务保护和防火防盗；对来访人员进行登记，保存记录本一年以上；负责防盗、防火报警监控设备运行管理；负责门卫守护和巡逻、公共秩序维护、治安及其它突发事件处理等；负责机动车和非机动车停放管理等。

1.3服务要求：*方有严格的安保制度；确保物业管理区域安全和正常的工作秩序；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公区域内；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处理突发事件；保证车辆停放有序，确保财产安全；办公区实行24小时安保值班。

1.4安全监控的记录及要求：

(1)值班记录要求：24小时值班，每班有记录。定期检查，保留存档，文字记录存档一年。

(2)正确使用监控设备，保证各监控部门的参数设置符合要求。

2、环境卫生服务

2.1服务范围： (略) 落区域内。

2.2服务内容：各办公场所公共区域、走廊、楼顶、天台、护栏、楼梯、公共卫生间，以及其它公共活动场所（含停车场）的日常卫生清洁；垃圾清运、化粪池清掏等。

2.3服务要求：

(1)保洁服务周到，工作人员着装统一、仪表整洁，讲礼貌，有素养。

(2)责任明确，有详尽的卫生保洁标准和管理措施。

(3)垃圾收集及清运。垃圾要做到及时清扫、收集、日产日清，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责外运出物业范围区域（须保 (略) 管理相关规定）。

（4）办公楼屋顶垃圾及时清理，保持下水管道通畅，外墙每年清洗一次。

（5）玻璃、窗户以及窗帘每年清洗一次（限公共区域，办公室除外）。

（6）清洁用具（如垃圾运送斗车、扫帚、拖把、垃圾筒、废纸筒、茶叶篓等等），清洁用品及日耗品（如厕所用纸、垃圾袋等 ）由*方购置并承担费用。

（7）如遇冰雪天气要及时清扫屋顶及地面的积雪。

（8）排污排放通畅，要求做好下水道疏通、化粪池清理一年两次。

（9）应对重大传染性疾病进行宣传预防工作，并定期消毒。

3、设施设备维护服务

3.1服务范围： (略) 落区域内的机电设备及公用设施。

3.2服务内容：

(1)水电设施（强电）、设备等正确使用、维护保养、故障急修；

(2)给水、排水系统管道锈蚀、渗漏等及时清理干净，保养和故障急修；

(3)卫生设备配件的失效、损坏、残缺的维修、更换、故障急修。

注：相关设施设备的安全检测费、相关设备的维修材料费由*方承担。

4、园林绿化维护服务

4.1服务范围： (略) 落区域内及外围少量公共区域绿化维护服务。

4.2服务内容：

日常维护和管理。树木、花草、绿地等的养护，景观的维护。

4.3服务要求：

(1)花草树木生长正常：无病虫害、无枯黄叶、无黄土裸露、无枯枝死叉；修剪及时，养护得当。

（2）做好病虫防治工作，每年春季和夏季做好集中药物灭杀工作。

（3）对极端天气气候（冰灾、旱涝等自然灾害），应早准备、早预防，不能出现树木冻死、枯死现象。

5、除“四害”服务：

除“四害”服务：每年定期对物管范围内建筑物及园林进行除“四害”防治工作；白蚁防治：*方应与白蚁防治站建立常规联系，每年定期对物管范围内建筑物及园林绿化地进行白蚁防治工作，费用由*方承担。

6、安全生产及应急措施

制定安全生产管理的相应制度、安全管理措施、事故报告与应急救援体系。隐患治理与风险管控，每月定期进行消防、水、电、设施设备、生产现场等安全隐患排查，每半年开展一次安全培训、应急演练。

对*方“三防”的要求：防火灾、防偷盗、防事故；确保服务期间无一例火灾，无一件偷盗，无一项设备损毁事件发生。因*方管理不善或工作人员失误造成的损失由*方承担全部责任。

制定完善的突发事件处理方案，如遇突发或重大事件，项目负责人应在第一时间到达现场，并在第一时间报告*方，适时处理或协助处理有关问题。在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，应采取紧急避险措施避免或者尽量减少造成财产损失。

5.2.1*方须严格按照物业管理合同提供物业服务，严禁租借挂靠资质，严禁转让合同。

5.2.2*方须制定完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5.2.3*方须设立一周七天24小时客户服务体系，公布物业服务电话，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修半小时内到达，其它维修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

5.2.4物业服务目标：服务以人为本，彰显人性化；有效投诉处理率100%；零星维修、急修及时率100%，修复率90%；无损毁、无偷盗、无事故。

5.2.5协助配合*方大型活动或其他临时指派任务（仅限于物业服务范畴），如遇大型活动需要加班或临时增加人员时，须提供人力支持，并无条件服从*方调派。

5.2.6*方无权对外收费。如自行收费，一经发现，处以自行收费金额两倍以上十倍以下的罚款；造成恶劣社会影响的，将解除合同并追究相应的法律责任。

本项目由*方按季度考核验收（不迟于每季度结束后的5个工作日内）。服务期内，*方季度考核得分90分（含）以上的为合格，按合同支付当季度费用；季度考核得分80（含）-90分的为基本合格，每低于90分一分，扣除当季服务费500元，不足一分按一分处理；季度考核得分80分以下的为不合格，扣除当季服务费用的10%，并责令*方整改到位（整改验收不迟于*方收到整改完毕相关通知的5个工作日内）。*方限期整改后仍未达标或在服务期内发生重大责任事故，*方有权终止合同，并重新组织采购，原解除合同的供应商不得再参与本项目。具体考核内容和标准见下表：

(略) 落新一轮物业管理服务采购项目考核评分表

具体按照招投标文件执行。

具体按照招投标文件执行。

无。

（一）、岗位及人员要求：

1.本项目物业人员配备不少于9人。其中，项目经理不少于1人，全面负责项目对接、服务衔接及问题处置等工作，项目经理要求有相关岗位经验。

2.按照实际工作需要配备物业管理人员，要求人员结构、配备合理，具备岗位要求的能力和相关证书。其中，水电工不少于1人，需具备电工操作证书；安保员不少于1人，需具备保安初级证书（以上两类人员须提供证书扫描件，及在供应商单位近三个月内任意一个月的社保证明资料）。

3.*方为本项目提供的所有服务人员，必须为全职工作人员，经过岗前及其它培训合格后才能上岗。所有物业人员必须遵守*方的各项规章制度。

4.*方员工须统一着装，佩戴企业、工种标识；员工须有健康证明。服装购置费、检查费用由*方承担。

（二）、服务范围、内容及要求：

1、秩序维护服务

1.1服务范围： (略) 落，主要由2栋办公楼，1栋宿舍、食堂及公共区域组成。

1.2服务内容：做好物业服务范围内人员、财务保护和防火防盗；对来访人员进行登记，保存记录本一年以上；负责防盗、防火报警监控设备运行管理；负责门卫守护和巡逻、公共秩序维护、治安及其它突发事件处理等；负责机动车和非机动车停放管理等。

1.3服务要求：*方有严格的安保制度；确保物业管理区域安全和正常的工作秩序；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公区域内；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处理突发事件；保证车辆停放有序，确保财产安全；办公区实行24小时安保值班。

1.4安全监控的记录及要求：

(1)值班记录要求：24小时值班，每班有记录。定期检查，保留存档，文字记录存档一年。

(2)正确使用监控设备，保证各监控部门的参数设置符合要求。

2、环境卫生服务

2.1服务范围： (略) 落区域内。

2.2服务内容：各办公场所公共区域、走廊、楼顶、天台、护栏、楼梯、公共卫生间，以及其它公共活动场所（含停车场）的日常卫生清洁；垃圾清运、化粪池清掏等。

2.3服务要求：

(1)保洁服务周到，工作人员着装统一、仪表整洁，讲礼貌，有素养。

(2)责任明确，有详尽的卫生保洁标准和管理措施。

(3)垃圾收集及清运。垃圾要做到及时清扫、收集、日产日清，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责外运出物业范围区域（须保 (略) 管理相关规定）。

（4）办公楼屋顶垃圾及时清理，保持下水管道通畅，外墙每年清洗一次。

（5）玻璃、窗户以及窗帘每年清洗一次（限公共区域，办公室除外）。

（6）清洁用具（如垃圾运送斗车、扫帚、拖把、垃圾筒、废纸筒、茶叶篓等等），清洁用品及日耗品（如厕所用纸、垃圾袋等 ）由*方购置并承担费用。

（7）如遇冰雪天气要及时清扫屋顶及地面的积雪。

（8）排污排放通畅，要求做好下水道疏通、化粪池清理一年两次。

（9）应对重大传染性疾病进行宣传预防工作，并定期消毒。

3、设施设备维护服务

3.1服务范围： (略) 落区域内的机电设备及公用设施。

3.2服务内容：

(1)水电设施（强电）、设备等正确使用、维护保养、故障急修；

(2)给水、排水系统管道锈蚀、渗漏等及时清理干净，保养和故障急修；

(3)卫生设备配件的失效、损坏、残缺的维修、更换、故障急修。

注：相关设施设备的安全检测费、相关设备的维修材料费由*方承担。

4、园林绿化维护服务

4.1服务范围： (略) 落区域内及外围少量公共区域绿化维护服务。

4.2服务内容：

日常维护和管理。树木、花草、绿地等的养护，景观的维护。

4.3服务要求：

(1)花草树木生长正常：无病虫害、无枯黄叶、无黄土裸露、无枯枝死叉；修剪及时，养护得当。

（2）做好病虫防治工作，每年春季和夏季做好集中药物灭杀工作。

（3）对极端天气气候（冰灾、旱涝等自然灾害），应早准备、早预防，不能出现树木冻死、枯死现象。

5、除“四害”服务：

除“四害”服务：每年定期对物管范围内建筑物及园林进行除“四害”防治工作；白蚁防治：*方应与白蚁防治站建立常规联系，每年定期对物管范围内建筑物及园林绿化地进行白蚁防治工作，费用由*方承担。

6、安全生产及应急措施

制定安全生产管理的相应制度、安全管理措施、事故报告与应急救援体系。隐患治理与风险管控，每月定期进行消防、水、电、设施设备、生产现场等安全隐患排查，每半年开展一次安全培训、应急演练。

对*方“三防”的要求：防火灾、防偷盗、防事故；确保服务期间无一例火灾，无一件偷盗，无一项设备损毁事件发生。因*方管理不善或工作人员失误造成的损失由*方承担全部责任。

制定完善的突发事件处理方案，如遇突发或重大事件，项目负责人应在第一时间到达现场，并在第一时间报告*方，适时处理或协助处理有关问题。在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，应采取紧急避险措施避免或者尽量减少造成财产损失。

5.2.1*方须严格按照物业管理合同提供物业服务，严禁租借挂靠资质，严禁转让合同。

5.2.2*方须制定完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5.2.3*方须设立一周七天24小时客户服务体系，公布物业服务电话，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修半小时内到达，其它维修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

5.2.4物业服务目标：服务以人为本，彰显人性化；有效投诉处理率100%；零星维修、急修及时率100%，修复率90%；无损毁、无偷盗、无事故。

5.2.5协助配合*方大型活动或其他临时指派任务（仅限于物业服务范畴），如遇大型活动需要加班或临时增加人员时，须提供人力支持，并无条件服从*方调派。

5.2.6*方无权对外收费。如自行收费，一经发现，处以自行收费金额两倍以上十倍以下的罚款；造成恶劣社会影响的，将解除合同并追究相应的法律责任。

本项目由*方按季度考核验收（不迟于每季度结束后的5个工作日内）。服务期内，*方季度考核得分90分（含）以上的为合格，按合同支付当季度费用；季度考核得分80（含）-90分的为基本合格，每低于90分一分，扣除当季服务费500元，不足一分按一分处理；季度考核得分80分以下的为不合格，扣除当季服务费用的10%，并责令*方整改到位（整改验收不迟于*方收到整改完毕相关通知的5个工作日内）。*方限期整改后仍未达标或在服务期内发生重大责任事故，*方有权终止合同，并重新组织采购，原解除合同的供应商不得再参与本项目。具体考核内容和标准见下表：

(略) 落新一轮物业管理服务采购项目考核评分表

具体按照招投标文件执行。

具体按照招投标文件执行。

无。