服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：YHCG-CS-*-1
采购人（全称）： (略) 雨花区现代教育信息技术与装备中心（*方）中标（成交）供应商（全称）： (略) （*方） 为了保护*、*双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。1.项目管理信息
（1）采购方式： 竞争性磋商
（2）项目名称： 雨花区2022年度信息化运维服务外包项目
（3）采购计划编号： YHCG-* 2.合同标的及金额
| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) | | 1 | 雨花区2022年度信息化运维服务外包项目 | 其他运行维护服务 | 详见采购需求 | 项 | 1 | * | 合计金额小写： * 元
合计金额大写：*佰零*万*仟元整 |
合同标的及金额明细： 序号 | 服务名称 | 计量单位 | 单价 | 数量 | 小计 | 备注 | 1 | 故障服务专线 | 项 | * | 1 | * | / | 2 | 基础运维服务管理 | 项 | * | 1 | * | / | 3 | 校园内部 (略) | 项 | * | 1 | * | / | 4 | 无线 (略) 络运维 | 项 | * | 1 | * | / | 5 | 重要活动的现场支持服务 | 项 | * | 1 | * | / | 6 | 综合布线系统运维服务 | 项 | * | 1 | * | / | 7 | 广播系统运维服务 | 项 | * | 1 | * | / | 8 | 后勤监控系统维护服务 | 项 | * | 1 | * | / | 9 | 专业信息技术支持及培训服务 | 项 | * | 1 | * | / | 10 | 局机关及二级机构各应用系统、会议系统、桌面终端维护 | 项 | * | 1 | * | / | 11 | 运维管理服务 | 项 | 4000 | 1 | 4000 | / | | 合计 | | | | * | |
3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限： 2022-11-04 ——2023-11-03
3.2 履行地点：采购人指定地点
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： 本项目采用费用包干方式建设，中标人根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备、材料、配件、辅材，以及运输、安装、调试、验收等人工、管理等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
4.结算方式
4.1 资金支付方式：
第1次分期支付金额为*元,所占总合同金额百分之50,说明: 项目合同签订后支付合同金额的50%。
第2次分期支付金额为*元,所占总合同金额百分之50,说明:采购人实际支付中标人后续服务费用 = 合同金额的50%×(年度评价总分/100)。,该期为履约验收期
4.2收款账户： (略) 长沙高科支行( (略) :*0108)4.3对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。5.合同履约验收方式及要求：*方在收到*方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收
5.1验收程序
采用简易程序验收
5.2 质量要求1、提供不少于11位运维人员。 运维服务经理1名：负责整体调度，组织运维团队处理紧急及日常运维事项，根据采购单位提出的要求，制定相关工作方案。负责现场团队工作，给成员提供引导、支持并监督他们的日常活动，能够较好处理、协调各方关系；提供完善的机房、网络、监控、广播等解决方案；编写信息化设备基础设施运维管理制度、运维流程、故障处理及应急预案，编写运维工作总结汇报材料报告等。 客服2名：负责服务电话的接听及记录、技术问题解答、基本故障电话排除、客户满意度调查等。 一线服务工程师5名：负责项目涉及运维内容的具体维护、巡检等。 二线服务工程师2名：通过电话、网络等形式，对客户提供远程技术支持，排查软、硬件方面问题，协助一线服务工程师解决客户问题。 驻后勤办监控室人员1名： (略) 及后勤监控运行状态，及时发现并汇报问题，协助一线服务工程师进行故障处理。 2、建立专业服务台接听并受理服务请求，达到100%的服务响应率。 3、达到98%以上的故障解决率，用户平均满意度不低于95%。 4、每学期对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化。 5、紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。 6、对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。 7、按季、年度对运维工作进行总结并按时向区现代信息技术与装备中心提交运维报告。 5.3 验收要求和验收标准本项目采用简易验收的标准。采购单位对运维服务工作进行季度评价，年度考核，除不可抗力因素外，以上评价结果将与年度运维服务费用的支付直接挂钩。 序号 | 分类 | 权重 | 考核指标 | 指标定义及标准 | 考核分数 | 计分办法 | 1 | 事件响应时间 | 20 | 一级事件响应(10) | 一级事件发生后，响应时间≤3分钟 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过响应时间上限扣1分，每超过3分钟（含不足3分钟）扣1分 | 二级事件响应(5) | 二级事件发生后，响应时间≤5分钟 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过响应时间上限扣1分，每超过5分钟（含不足5分钟）扣1分 | 三级事件响应(5) | 三级事件发生后，响应时间≤10分钟 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过响应时间上限扣1分，每超过10分钟（含不足10分钟）扣1分 | 小计 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 2 | 事件恢复时间 | 20 | 一级事件处置时间(5) | A1事件≤2小时 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过2小时（含不足2小时）扣2分 | 一级事件处置时间(5) | A2事件≤2小时 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过2小时（含不足2小时）扣2分 | 一级事件处置时间(5) | A3事件≤0分钟 按要求时间完成 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过局里规定时间扣1分，每超过5分钟（含不足5分钟）扣2分 | 二级事件处置时间(5) | B1事件≤12小时 (2) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过12小时（含不足12小时）扣1分 | B2事件≤12小时 (2) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | B3事件≤2小时 (1) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过1小时（含不足1小时）扣1分 | 三级事件处置时间(5) | C1事件≤24小时(3) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 超过处置时间上限扣1分，每超过24小时（含不足24小时）扣1分 | C2事件≤2个工作日(2) | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 小计 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 3 | 服务质量及保障 | 45 | 满意度(10) | 用户回访满意度≥95% | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 满意度每低于95%一个百分点扣1分 | 投诉次数(10) | 要求达到零投诉 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 每发生一起投诉事件扣3分 | 服务电话接通率(10) | 服务热线电话畅通性 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 如工作时间服务热线电话无人接听，发生一次扣0.5分 | 巡检情况检查(5) | 检查巡检是否按计划制定并执行，巡检文档提交是否及时准确填写(3) | 第1学期 第2学期 | 检查一次不合格扣0.5分，巡检周期内没有发现巡检范围内的故障每次扣2分 | 是否由于巡检、监控没有及时发现问题并解决导致发生故障 (2) | 第1学期 第2学期 | 属于一级故障一次扣5分，二级故障扣3分，三级故障扣2分 | 管理制度(5) | 中标人运维违反采购人的管理制度规范 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 一次扣3分 | 操作规范(5) | 由于中标人违规操作导致策略失控或故障发生 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 属于一级故障一次扣15分，二级故障扣10分，三级故障扣5分 | 小计 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 4 | 文档管理及其他 | 15 | 设备配置文档(5) | 检查设备及系统配置文档管理情况 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 文档检查一次不满足要求扣1分 | 服务过程文档(5) | 检查服务过程文档是否齐全，并按时提交，服务结束后2天内提交 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 季度、年度总结报告(3) | 季度、年度总结报告在服务周期结束后1周内按时提交 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 交办事项(2) | 采购人交办合同约定服务范围相关事项不能按合理规定时限内完成 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 每次未如期完成扣1分 | 小计 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 | 合计总分项 | 季度内第1月 季度内第2月 季度内第3月 季度内平均总分 | 季度评价总分 | |
注：A、考核计分表前4项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止。 B、单个服务事件违反服务级别约定时，累计扣分至15分止。 6.**双方的权利与义务*、*双方在履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，**双方均有保密义务。 *方应当按照合同约定履行义务。*方不得向他人转让成交项目，也不得将成交项目分包后分别向他人转让。 *方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成根本性违约的，*方有权终止本合同，并追究*方的违约责任。 如果*方丧失履约能力或被宣告破产，*方可在任何时候以书面形式通知*方终止合同而不给*方补偿。 如果*方在履行合同过程中有不正当竞争行为，*方有权解除合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定由有关部门追究其法律责任。 如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，*方有权终止合同的履行，给*方造成损失的予以相应补偿。 任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 7.违约责任
7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。
7.2如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付*方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息0%（约定利率不得低于合同订立时 (略) 场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
*方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果*方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知*方。*方在收到*方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。 除不可抗力规定情况外，如果*方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，*方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七日计算，不足七日按一周计算）赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一旦达到误期赔偿的最高限额，*方可以终止合同。 8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
向 (略) 提起诉讼。9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中*方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。10.合同生效
本合同自 合同签订之日起 生效 11.其他条款无
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 | *方（公章）： | (略) 政府招标采购人(*方)盖章处 | *方（公章）： | (略) 政府招标供应商(*方)盖章处 |
| 地址： | 雨花 (略) 27号 | 地址： | (略) 岳麓区长沙高新开 (略) 662号芯城科技园3栋201、202、302房 |
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