序号

　　项目名称

　　比选范围

　　服务期

　　质量标准

　　1

　　区域客服环节业务外包项目

　　对区域客服进行整体外包。

　　（1）话务处理：客服电话值守，客户来电投诉受理、业务解释，生产机构电话咨询，工单回访等。

　　（2）工单处理：*电话投诉、国网投诉、邮政管理局转办工单等；处理地区内主导工单、协查工单、直派工单等区域客服工单；散户揽收订单监控、督导、回访；散户揽收订单手动调度下发；代处理邮务工单、*工单（邮务客服工休期间）；网运跟单与指控跟单的监控；理赔工单的材料审核与登记；

　　（3）业务对接：总部签约项目（苹果等）邮件协查对接；吉林+*广州中心沟通群等协查对接工作；

　　（4）日常服务指标管控：客服各类指标的日通报；月份、半年、年度及不定时重点指标的调取；网运跟单与指控跟单的分析与上报； (略) 腾讯会议，按照会议内容做好相关要求的上报与传达工作；特安邮件的指标调取与整体管控；省内、省际归垫款项的核对与清分；*有责工单考核单及情况说明的审核与整理；

　　（5）区域客服涉及的其他相关工作。

　　自合同签订之日起一年

　　符合行业相关标准的合格服务

　　序号

　　项目名称

　　比选范围

　　服务期

　　质量标准

　　1

　　区域客服环节业务外包项目

　　对区域客服进行整体外包。

　　（1）话务处理：客服电话值守，客户来电投诉受理、业务解释，生产机构电话咨询，工单回访等。

　　（2）工单处理：*电话投诉、国网投诉、邮政管理局转办工单等；处理地区内主导工单、协查工单、直派工单等区域客服工单；散户揽收订单监控、督导、回访；散户揽收订单手动调度下发；代处理邮务工单、*工单（邮务客服工休期间）；网运跟单与指控跟单的监控；理赔工单的材料审核与登记；

　　（3）业务对接：总部签约项目（苹果等）邮件协查对接；吉林+*广州中心沟通群等协查对接工作；

　　（4）日常服务指标管控：客服各类指标的日通报；月份、半年、年度及不定时重点指标的调取；网运跟单与指控跟单的分析与上报； (略) 腾讯会议，按照会议内容做好相关要求的上报与传达工作；特安邮件的指标调取与整体管控；省内、省际归垫款项的核对与清分；*有责工单考核单及情况说明的审核与整理；

　　（5）区域客服涉及的其他相关工作。

　　自合同签订之日起一年

　　符合行业相关标准的合格服务