驻场服务、现场踏勘、专题会议等现场服务和远程在线服务。

服务要求

5.2.1服务时间要求

*方须在接受*方委托任务之日起3个工作日内，就项目方案需要补充完善的内容提交项目工作联系函；须在*方提出开展项目现场踏勘和召开项目交流会需求24小时内到达指定现场；项目送审金额在200万元以下的项目，须于项目方案达到评估要求之日起10个工作日之内提交咨询评估结果；送审金额在200万元（含）以上的项目，应于项目方案达到评估要求之日起15个工作日之内提交咨询评估结果；特殊项目必需延长评估时间的需经*方同意。

5.2.2服务人员要求

服务期间，*方须配备不少于5名的专业咨询服务团队，其中包含1名项目负责人、1名技术负责人、2名驻场人员以及其他项目成员。派驻人员需保证至少3年以上信息化相关领域从业经验。服务团队人员需保证拥有软件造价评估、项目管理、软件测评等与咨询服务相关的资质。

5.2.3服务质量要求

（1）*方在咨询任务出现高峰时，能够提供必要的资源协调，以尽量配合在时限内完成工作任务。

（2）*方确保咨询全过程受控，严格公正、客观科学进行评估咨询，出具的评估报告符合*方要求和相关管理规定，且对咨询成果的真实性、可靠性、有效性负责。

（3）*方提交的咨询成果须经*方项目负责人签字确认后视为达到要求。

（4）要求*方承诺在服务期内提供一套项目全生命周期管理系统标准版，允许在标准产品基础上进行必要的字段定制和流程配置，并协助客户完成必要的数据迁移和系统培训工作。

5.2.4服务考核要求

服务考核要求包含：人员服务、进度计划、服务质量、文档管理，考核评分按照100分制，人员服务、进度计划、服务质量和文档管理四项考核内容初始分依次为20分、30分、30分和20分，均实行扣分制，扣完为止。

（1）人员服务考核。具体考核评分标准为：项目驻场团队服务人员数量未达到招标文件要求的，发现1次，扣1分；驻场人员因离职、升迁等因素发生人员调整时，应向本单位据书面备案，一周内未履行报备或无故调整人员的，发现1次，扣1分；未经*方允许，驻场人员未按时间要求上班或参会，发现1次，扣0.5分。

（2）进度计划考核。具体考核评分标准为：交办的工作任务未能按管理制度中对应任务类型所约定的执行时间要求完成的，每延期1天，扣1分；法定工作时间内日常任务，1小时内做出响应，应急任务0.5小时内做出响应，未及时响应，每次扣1分。次数达到5次的，*方可视情况取消其服务资格或扣减合同余款中服务费的5%。

（3）服务质量考核。具体考核评分标准为：各项任务执行的服务质量综合评价分为满意、一般、不满意四个层次评价，其中每次“满意”不加分也不扣分、每次“一般”扣1分、每次“不满意”扣2分，由本单位各科（室）对各自派发的任务工单进行服务质量综合评价并定期将结果汇总。

（4）文档管理考核。具体考核评分标准为：在提供服务过程中所接触到的所有资料须按照项目名称进行登记、分类、汇总、整理、保管，每项任务结束后相关资料交由对应部室归档备案，缺少一份资料扣1分。同时，*方需对相关文档资料等进行记录、备份和汇总，以便项目验收时核查。所有资料归档如出现缺失现象，必须按照工作要求及时补齐，造成一切后果由服务方自行承担。

5.2.5考核结果及应用

（1）考核结果

*方根据上述考核要求对每一项工作进行评价，根据评价结果进行扣分统计，形成每月考核评价结果，服务期内所有月度考核评价得分算术平均值作为年度考核评价结果。

（2）考核结果应用

验收结算时服务费用总额的10%将根据考核结果支付。年度考核得分90分（含）以上的，全额支付服务尾款，年度考核得分85-89分的，扣除服务费用总额3%；年度考核得分80-84分的，扣除服务费用总额5%；年度考核得分75-79的，扣除服务费用总额8%；年度考核得分74分以下的，扣除服务费用总额10%。

5.3.1本项目按长财采购[2016]6号文的规定，以简易程序验收方式进行验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标单位承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

5.3.2项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

7.4*方无正当理由拒绝或者逾期验收工作的，参照7.2。

7.5*方在履行合同过程中，如果遇到可能妨碍按时交付服务产品的情形时，应提前3个工作日内以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知*方。若*方不同意延期，则*方应按合同规定的时间要求交付服务产品。*方延期未交付时，应按照本合同总额每日万分之五的标准向*方支付违约金，最高不超过本合同总额的百分之三十。

11.1本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目在服务实施过程中应缴纳的税费、管理费、保险费(含意外保险）、工作人员差旅和食宿费、资料收集、现场调研、财务、耗材等一切与该项目管理有关的费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人负责，采购人不再支付任何费用。

驻场服务、现场踏勘、专题会议等现场服务和远程在线服务。

服务要求

5.2.1服务时间要求

*方须在接受*方委托任务之日起3个工作日内，就项目方案需要补充完善的内容提交项目工作联系函；须在*方提出开展项目现场踏勘和召开项目交流会需求24小时内到达指定现场；项目送审金额在200万元以下的项目，须于项目方案达到评估要求之日起10个工作日之内提交咨询评估结果；送审金额在200万元（含）以上的项目，应于项目方案达到评估要求之日起15个工作日之内提交咨询评估结果；特殊项目必需延长评估时间的需经*方同意。

5.2.2服务人员要求

服务期间，*方须配备不少于5名的专业咨询服务团队，其中包含1名项目负责人、1名技术负责人、2名驻场人员以及其他项目成员。派驻人员需保证至少3年以上信息化相关领域从业经验。服务团队人员需保证拥有软件造价评估、项目管理、软件测评等与咨询服务相关的资质。

5.2.3服务质量要求

（1）*方在咨询任务出现高峰时，能够提供必要的资源协调，以尽量配合在时限内完成工作任务。

（2）*方确保咨询全过程受控，严格公正、客观科学进行评估咨询，出具的评估报告符合*方要求和相关管理规定，且对咨询成果的真实性、可靠性、有效性负责。

（3）*方提交的咨询成果须经*方项目负责人签字确认后视为达到要求。

（4）要求*方承诺在服务期内提供一套项目全生命周期管理系统标准版，允许在标准产品基础上进行必要的字段定制和流程配置，并协助客户完成必要的数据迁移和系统培训工作。

5.2.4服务考核要求

服务考核要求包含：人员服务、进度计划、服务质量、文档管理，考核评分按照100分制，人员服务、进度计划、服务质量和文档管理四项考核内容初始分依次为20分、30分、30分和20分，均实行扣分制，扣完为止。

（1）人员服务考核。具体考核评分标准为：项目驻场团队服务人员数量未达到招标文件要求的，发现1次，扣1分；驻场人员因离职、升迁等因素发生人员调整时，应向本单位据书面备案，一周内未履行报备或无故调整人员的，发现1次，扣1分；未经*方允许，驻场人员未按时间要求上班或参会，发现1次，扣0.5分。

（2）进度计划考核。具体考核评分标准为：交办的工作任务未能按管理制度中对应任务类型所约定的执行时间要求完成的，每延期1天，扣1分；法定工作时间内日常任务，1小时内做出响应，应急任务0.5小时内做出响应，未及时响应，每次扣1分。次数达到5次的，*方可视情况取消其服务资格或扣减合同余款中服务费的5%。

（3）服务质量考核。具体考核评分标准为：各项任务执行的服务质量综合评价分为满意、一般、不满意四个层次评价，其中每次“满意”不加分也不扣分、每次“一般”扣1分、每次“不满意”扣2分，由本单位各科（室）对各自派发的任务工单进行服务质量综合评价并定期将结果汇总。

（4）文档管理考核。具体考核评分标准为：在提供服务过程中所接触到的所有资料须按照项目名称进行登记、分类、汇总、整理、保管，每项任务结束后相关资料交由对应部室归档备案，缺少一份资料扣1分。同时，*方需对相关文档资料等进行记录、备份和汇总，以便项目验收时核查。所有资料归档如出现缺失现象，必须按照工作要求及时补齐，造成一切后果由服务方自行承担。

5.2.5考核结果及应用

（1）考核结果

*方根据上述考核要求对每一项工作进行评价，根据评价结果进行扣分统计，形成每月考核评价结果，服务期内所有月度考核评价得分算术平均值作为年度考核评价结果。

（2）考核结果应用

验收结算时服务费用总额的10%将根据考核结果支付。年度考核得分90分（含）以上的，全额支付服务尾款，年度考核得分85-89分的，扣除服务费用总额3%；年度考核得分80-84分的，扣除服务费用总额5%；年度考核得分75-79的，扣除服务费用总额8%；年度考核得分74分以下的，扣除服务费用总额10%。

5.3.1本项目按长财采购[2016]6号文的规定，以简易程序验收方式进行验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标单位承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

5.3.2项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

7.4*方无正当理由拒绝或者逾期验收工作的，参照7.2。

7.5*方在履行合同过程中，如果遇到可能妨碍按时交付服务产品的情形时，应提前3个工作日内以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知*方。若*方不同意延期，则*方应按合同规定的时间要求交付服务产品。*方延期未交付时，应按照本合同总额每日万分之五的标准向*方支付违约金，最高不超过本合同总额的百分之三十。

11.1本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目在服务实施过程中应缴纳的税费、管理费、保险费(含意外保险）、工作人员差旅和食宿费、资料收集、现场调研、财务、耗材等一切与该项目管理有关的费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人负责，采购人不再支付任何费用。