物业地址

东起：港口大道，西至：多彩企业，南临：开发五路，北靠：世纪大道。

开发建设单位

(略) 上望街道新桥头村股份经济合作社

负责人

林先生

前期物业
管理单位

浙江中能 (略)

负责人

赵建江

服务等级

普通住宅小区物业管理服务二级标准

物业交付时间

以签订的物业服务合同为准

收费标准

住宅1.5元/㎡/月，商业1.5元/㎡/月，地下停车费：30元/辆/月。

物业服务
合同期限

至业主大会选聘物业企业并签订合同生效止

人员配置

(共42人)

项目经理1人、综合主管1人、客服管家4人、财务1人、保洁员10人、绿化技术人员4人、（门岗、巡逻岗、车库岗）共16人，消、监控岗4人，工程技术部1人

普通住宅小区物业管理服务二级标准

项目

内容标准

（一）基

本

要

求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区公用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示16小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

（二）房

屋

管

理

1、对房屋公用部位进行日常管理和维护养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会决定，组织维修。

3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管理管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

（三）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时维修修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告及建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早上6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随进启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

10、容易危及人事安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（四）协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；

3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（五）垃圾分类

1、建立生活垃圾分类投放责任制和日常管理制度，物业服务企业为责任区的管理责任人。

2、开展生活垃圾分类知识宣传，指导、监督业主分类投放生活垃圾。

3、按照有关规定设置、清洁和维护生活垃圾分类投放收集容器；

4、将分类投放的生活垃圾交给符合规定条件的生活垃圾收集、运输单位；

5、对不按照规定分类投放生活垃圾的业主，予以劝导，并督促改正；拒不改正的，及时向所在地乡镇人民政府、街道办事处或者生活垃圾管理部门报告。

（六）保

洁

服

务

1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

3、区内雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（七）绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

物业地址

东起：港口大道，西至：多彩企业，南临：开发五路，北靠：世纪大道。

开发建设单位

(略) 上望街道新桥头村股份经济合作社

负责人

林先生

前期物业
管理单位

浙江中能 (略)

负责人

赵建江

服务等级

普通住宅小区物业管理服务二级标准

物业交付时间

以签订的物业服务合同为准

收费标准

住宅1.5元/㎡/月，商业1.5元/㎡/月，地下停车费：30元/辆/月。

物业服务
合同期限

至业主大会选聘物业企业并签订合同生效止

人员配置

(共42人)

项目经理1人、综合主管1人、客服管家4人、财务1人、保洁员10人、绿化技术人员4人、（门岗、巡逻岗、车库岗）共16人，消、监控岗4人，工程技术部1人

普通住宅小区物业管理服务二级标准

项目

内容标准

（一）基

本

要

求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区公用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示16小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

（二）房

屋

管

理

1、对房屋公用部位进行日常管理和维护养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会决定，组织维修。

3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管理管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

（三）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时维修修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告及建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早上6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随进启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

10、容易危及人事安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（四）协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；

3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（五）垃圾分类

1、建立生活垃圾分类投放责任制和日常管理制度，物业服务企业为责任区的管理责任人。

2、开展生活垃圾分类知识宣传，指导、监督业主分类投放生活垃圾。

3、按照有关规定设置、清洁和维护生活垃圾分类投放收集容器；

4、将分类投放的生活垃圾交给符合规定条件的生活垃圾收集、运输单位；

5、对不按照规定分类投放生活垃圾的业主，予以劝导，并督促改正；拒不改正的，及时向所在地乡镇人民政府、街道办事处或者生活垃圾管理部门报告。

（六）保

洁

服

务

1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

3、区内雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（七）绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。