货物类

服务类

工程类

名称：

品牌：

规格型号：

数量：

单价：

名称：打印复印设备零配件耗材及故障维护外包

服务范围： (略) (略) 打印复印设备零配件耗材及故障维护

服务要求：响应采购文件要求

服务时间：自合同签订之日起2年

服务标准：服务标准（1）：中标人客服人员每周一至周日工作时间为8 点—18 点，24 小时项目技术热线服务（24小时可以派人现场服务），节假日专人值班；在此期间电话铃声响3 次内接电话，并准确记下客户姓名、所在部门、机器型号、所需要的支持或故障现象。接完电话后5 分钟内安排技术工程师上门处理。

服务标准（2）：技术工程师接到客服人员的任务安排后，3分钟内出发，10 分钟内到达现场。

服务标准（3）：技术工程师到达现场，首先向操作人员了解情况，然后立即进行设备的维护服务。技术工程师到达现场15分钟内解决问题。

服务标准（4）：技术工程师15分钟内解决不了问题， (略) 要求提供备用办公设备。并抄录故障机器具体型号及所在位置，交使用人员签字确认。公司接到现场技术工程师的请求，10分钟内备用办公设备到达现场。

服务标准（5）：故障机器运离现场后，3天内修理完好并重新交付使用。交付使用时要求技术工程师现场调试且操作人员试用无任何问题签字确认，技术工程师方可离开。

服务标准（6）：故障办公设备3天内修理不好的，单台设备零配件维护费用超过一千元的可提交申请更 (略) 信息科，由信息科具体评估。

名称：

施工范围：

施工工期：

项目经理：

执业证书信息：

货物类

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名称：

品牌：

规格型号：

数量：

单价：

名称：打印复印设备零配件耗材及故障维护外包

服务范围： (略) (略) 打印复印设备零配件耗材及故障维护

服务要求：响应采购文件要求

服务时间：自合同签订之日起2年

服务标准：服务标准（1）：中标人客服人员每周一至周日工作时间为8 点—18 点，24 小时项目技术热线服务（24小时可以派人现场服务），节假日专人值班；在此期间电话铃声响3 次内接电话，并准确记下客户姓名、所在部门、机器型号、所需要的支持或故障现象。接完电话后5 分钟内安排技术工程师上门处理。

服务标准（2）：技术工程师接到客服人员的任务安排后，3分钟内出发，10 分钟内到达现场。

服务标准（3）：技术工程师到达现场，首先向操作人员了解情况，然后立即进行设备的维护服务。技术工程师到达现场15分钟内解决问题。

服务标准（4）：技术工程师15分钟内解决不了问题， (略) 要求提供备用办公设备。并抄录故障机器具体型号及所在位置，交使用人员签字确认。公司接到现场技术工程师的请求，10分钟内备用办公设备到达现场。

服务标准（5）：故障机器运离现场后，3天内修理完好并重新交付使用。交付使用时要求技术工程师现场调试且操作人员试用无任何问题签字确认，技术工程师方可离开。

服务标准（6）：故障办公设备3天内修理不好的，单台设备零配件维护费用超过一千元的可提交申请更 (略) 信息科，由信息科具体评估。

名称：

施工范围：

施工工期：

项目经理：

执业证书信息：