服务范围

系统日常运维（定期备份、定期巡检、日常报修保障服务等）；

系统常规调整（人员变动、组织架构变动、签批单调整、流程调整、权限调整等，）；

系统日常培训，每年组织对新进人员和岗位调整人员进行操作培训；

功能调整，在不新增功能的前提下对现有功能进行局部调整；

定期巡检：每季度现场上门回访，主动搜集问题一次；每月远程对服务器进行巡检一次；重保期间按要求对服务器进行巡检。

响应时效

紧急问题事项：4小时内响应，6小时内解决问题；

一般问题事项：6小时内响应，当天内解决问题；

普通问题事项：8小时内响应，3天内解决问题；

调整类事项：8小时内响应，当天给出调整时间方案；

新增类事项：2天内响应，7天内给出新增时间方案；

开发类事项：3天内响应，7天内给出开发方案及报价；

服务范围

系统日常运维（定期备份、定期巡检、日常报修保障服务等）；

系统常规调整（人员变动、组织架构变动、签批单调整、流程调整、权限调整等，）；

系统日常培训，每年组织对新进人员和岗位调整人员进行操作培训；

功能调整，在不新增功能的前提下对现有功能进行局部调整；

定期巡检：每季度现场上门回访，主动搜集问题一次；每月远程对服务器进行巡检一次；重保期间按要求对服务器进行巡检。

响应时效

紧急问题事项：4小时内响应，6小时内解决问题；

一般问题事项：6小时内响应，当天内解决问题；

普通问题事项：8小时内响应，3天内解决问题；

调整类事项：8小时内响应，当天给出调整时间方案；

新增类事项：2天内响应，7天内给出新增时间方案；

开发类事项：3天内响应，7天内给出开发方案及报价；