本项目比选分为 2个包进行，参选单位只可以对其中一个包进行参与，否则参选文件恕不接受。

第一包： (略) 接诉即办“每月一题”治理公众满意度调查服务——治理效果调查项目

1.按照采购人提出的需求，供应商根据2024年接诉即办“每月一题”13个具 (略) 级主责部门制定的“一方案三清单”，研究提出公众满意度调查指标，设计满意度调查方案和配套调查问卷（年中和年底各1套）。

2.供应商通过问卷、访谈、体验等方式，每半年开展1次社会公众与基层工作人员对“每月一题”治理工作进展、工作成效等方面的民意调查。

3.供应商在采购人的指导下，将单次采集、回收的调查数据进行核验和深度分析。

4.供应商在采购人的指导下，根据2024年上半年“每月一题”公众满意度调查结果，客观反映“每月一题”的治理成效，梳理存在的问题，提出下半年工作建议，协助采购人撰写2024年上半年“每月一题”治理公众满意度调查报告。

5.供应商在采购人的指导下，根据2024年全年“每月一题”公众满意度调查结果，客观反映“每月一题”的治理成效，梳理存在的问题，提出下一步工作建议，协助采购人撰写2024年“每月一题”治理公众满意度年度调查报告。

6.供应商在采购人的指导下，围绕2024年治理类街乡镇建议代表提出的问题建议中涉及“每月一题”物业服务规范管理等5个问题，结合治理类街乡镇有关情况设计调查问卷，对相关建议代表进行重点访谈，形成专项调查报告。

7.其他需求：本项目实施过程中涉及的相关工作。

第二包： (略) 接诉即办“每月一题”治理公众满意度调查服务——治理效果评估项目

1.按照采购人提出的需求，供应商按照2024年接诉即办“每月一题”计划安排，结合 (略) 民热线诉求分析、“每月一题”工作推进和政策创新等情况，从完成工作任务、建立长效工作机制、社会治理成效等方面研究构建“每月一题”治理效果评估指标体系。

2.供应商运用数据分析、实地调研、政策分析等多种研究方法,协助采购人对“每月一题”全年的治理效果进行总体评估，深度总结“每月一题”推进过程中的工作经验及创新点，梳理挖掘群众诉求办理中的各类问题及深层次原因,有针对性地提出对策建议，协助采购人撰写2024年“每月一题”治理评估报告（含1个总报告和13个问题的分报告）。

3.供应商围绕2024年治理类街乡镇建议代表提出的问题建议中涉及“每月一题”物业服务规范管理等5个问题，结合专项治理情况，形成专项工作报告。

4.其他需求：本项目实施过程中涉及的相关工作。

完成全部委托的中介代理服务工作为止。

本项目比选分为 2个包进行，参选单位只可以对其中一个包进行参与，否则参选文件恕不接受。

第一包： (略) 接诉即办“每月一题”治理公众满意度调查服务——治理效果调查项目

1.按照采购人提出的需求，供应商根据2024年接诉即办“每月一题”13个具 (略) 级主责部门制定的“一方案三清单”，研究提出公众满意度调查指标，设计满意度调查方案和配套调查问卷（年中和年底各1套）。

2.供应商通过问卷、访谈、体验等方式，每半年开展1次社会公众与基层工作人员对“每月一题”治理工作进展、工作成效等方面的民意调查。

3.供应商在采购人的指导下，将单次采集、回收的调查数据进行核验和深度分析。

4.供应商在采购人的指导下，根据2024年上半年“每月一题”公众满意度调查结果，客观反映“每月一题”的治理成效，梳理存在的问题，提出下半年工作建议，协助采购人撰写2024年上半年“每月一题”治理公众满意度调查报告。

5.供应商在采购人的指导下，根据2024年全年“每月一题”公众满意度调查结果，客观反映“每月一题”的治理成效，梳理存在的问题，提出下一步工作建议，协助采购人撰写2024年“每月一题”治理公众满意度年度调查报告。

6.供应商在采购人的指导下，围绕2024年治理类街乡镇建议代表提出的问题建议中涉及“每月一题”物业服务规范管理等5个问题，结合治理类街乡镇有关情况设计调查问卷，对相关建议代表进行重点访谈，形成专项调查报告。

7.其他需求：本项目实施过程中涉及的相关工作。

第二包： (略) 接诉即办“每月一题”治理公众满意度调查服务——治理效果评估项目

1.按照采购人提出的需求，供应商按照2024年接诉即办“每月一题”计划安排，结合 (略) 民热线诉求分析、“每月一题”工作推进和政策创新等情况，从完成工作任务、建立长效工作机制、社会治理成效等方面研究构建“每月一题”治理效果评估指标体系。

2.供应商运用数据分析、实地调研、政策分析等多种研究方法,协助采购人对“每月一题”全年的治理效果进行总体评估，深度总结“每月一题”推进过程中的工作经验及创新点，梳理挖掘群众诉求办理中的各类问题及深层次原因,有针对性地提出对策建议，协助采购人撰写2024年“每月一题”治理评估报告（含1个总报告和13个问题的分报告）。

3.供应商围绕2024年治理类街乡镇建议代表提出的问题建议中涉及“每月一题”物业服务规范管理等5个问题，结合专项治理情况，形成专项工作报告。

4.其他需求：本项目实施过程中涉及的相关工作。

完成全部委托的中介代理服务工作为止。