云南省医疗保障局“省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务二次”成交结果公告
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云南省医疗保障局“省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务二次”成交结果公告
** 来源： (略) 政府采购网【显示公告正文】【显示公告概要】
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次） | ||
| 采购单位 | (略) 医疗保障局 | ||
| 行政区域 | 省级 | 公告时间 | ** |
| 本项目招标公告日期 | ** | 成交日期 | ** |
| 成交供应商 | (略) 云南分公司; | ||
| 总成交金额 | ￥17.38 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 李艳、匡玉娟、陈思思 | ||
| 项目联系电话 | 0871-*、* | ||
| 采购单位 | (略) 医疗保障局 | ||
| 采购单位地址 | (略) 吴井街道环城南路439号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0871-* | ||
| 代理机构名称 | 云南 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) 滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼 | 代理机构联系方式 | 0871-*、* |
标段名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次）
供应商名称： (略) 云南分公司
供应商地址：关上关平路31号
成交金额(万元)：17.38
| 服务类 |
| 标段名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次） |
| 名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次） |
| 服务范围： (略) 本级医保服务大厅云坐席电话AI智能语音代答功能。包含知识库建立、AI智能语音回复、业务数据及报表查询页面、月度服务分析报告。5路智能AI坐席及6部云坐席，自通过验收之日起继续提供运维服务，运维服务期1年。 |
| 服务要求：利用人工智能技术和互联网平台，针对常见的、重复性较高、咨询量较多且有标准政策及流程的问题，建立知识库。咨询电话接入时，优先由AI智能语音答复和引导参保人自主线上办理；AI无法回答时，用户可选择转接至人工坐席，由接线员提供更详细准确的回答。通过AI智能语音+人工服务融合联动的方式，“全天侯”“全时段”满足咨询服务需求，分流咨询电话话务量，缩减群众咨询等待时间，保障话务接通率及服务质量。 |
| 服务时间：一年。 |
| 服务标准：符合本项目相关行业标准及规范要求。 |
何忠慧，黄宇翔，赵夕娟（第1包采购人代表）
收费标准：按照发改价格[2015]299号文规定并参照计价格[2002]1980号文中服务类项目收费标准向成交供应商收取；不足*仟元时按*仟元收取。
金额：0.5万元
自本公告发布之日起1个工作日。
本项目竞争性磋商公告发布时间：**日。磋商会议时间：**日14点00分（北京时间）。评审总得分：99.01分请成交供应商尽快到云南 (略) 办理领取成交通知书事宜，在此，谨对积极参与本项目供应商表示衷心感谢！
1.采购人信息
名 称： (略) 医疗保障局
地址： (略) 吴井街道环城南路439号
联系方式：0871-*
2.采购代理机构信息
名 称：云南 (略)
地址： (略) 滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼
联系方式：0871-*、*
3.项目联系方式
项目联系人：李艳、匡玉娟、陈思思
电 话：0871-*、*
| 文件类别 | 文件名称 | 上传时间 | 操作 | |
|---|---|---|---|---|
| 采购文件 | 终稿03.25 磋商文件-0046医保局云坐席（二次）.pdf | ** | 下载 | |
| 其他文件 | 5、成交结果公告-0046.pdf | ** | 下载 | |
| 其他文件 | 印 磋商文件-0046医保局云坐席（二次）.doc | ** | 下载 |
| 省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务项目废标公告 | 采购结果公告 | ** |
** 来源： (略) 政府采购网【显示公告正文】【显示公告概要】
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次） | ||
| 采购单位 | (略) 医疗保障局 | ||
| 行政区域 | 省级 | 公告时间 | ** |
| 本项目招标公告日期 | ** | 成交日期 | ** |
| 成交供应商 | (略) 云南分公司; | ||
| 总成交金额 | ￥17.38 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 李艳、匡玉娟、陈思思 | ||
| 项目联系电话 | 0871-*、* | ||
| 采购单位 | (略) 医疗保障局 | ||
| 采购单位地址 | (略) 吴井街道环城南路439号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0871-* | ||
| 代理机构名称 | 云南 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) 滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼 | 代理机构联系方式 | 0871-*、* |
标段名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次）
供应商名称： (略) 云南分公司
供应商地址：关上关平路31号
成交金额(万元)：17.38
| 服务类 |
| 标段名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次） |
| 名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次） |
| 服务范围： (略) 本级医保服务大厅云坐席电话AI智能语音代答功能。包含知识库建立、AI智能语音回复、业务数据及报表查询页面、月度服务分析报告。5路智能AI坐席及6部云坐席，自通过验收之日起继续提供运维服务，运维服务期1年。 |
| 服务要求：利用人工智能技术和互联网平台，针对常见的、重复性较高、咨询量较多且有标准政策及流程的问题，建立知识库。咨询电话接入时，优先由AI智能语音答复和引导参保人自主线上办理；AI无法回答时，用户可选择转接至人工坐席，由接线员提供更详细准确的回答。通过AI智能语音+人工服务融合联动的方式，“全天侯”“全时段”满足咨询服务需求，分流咨询电话话务量，缩减群众咨询等待时间，保障话务接通率及服务质量。 |
| 服务时间：一年。 |
| 服务标准：符合本项目相关行业标准及规范要求。 |
何忠慧，黄宇翔，赵夕娟（第1包采购人代表）
收费标准：按照发改价格[2015]299号文规定并参照计价格[2002]1980号文中服务类项目收费标准向成交供应商收取；不足*仟元时按*仟元收取。
金额：0.5万元
自本公告发布之日起1个工作日。
本项目竞争性磋商公告发布时间：**日。磋商会议时间：**日14点00分（北京时间）。评审总得分：99.01分请成交供应商尽快到云南 (略) 办理领取成交通知书事宜，在此，谨对积极参与本项目供应商表示衷心感谢！
1.采购人信息
名 称： (略) 医疗保障局
地址： (略) 吴井街道环城南路439号
联系方式：0871-*
2.采购代理机构信息
名 称：云南 (略)
地址： (略) 滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼
联系方式：0871-*、*
3.项目联系方式
项目联系人：李艳、匡玉娟、陈思思
电 话：0871-*、*
| 文件类别 | 文件名称 | 上传时间 | 操作 | |
|---|---|---|---|---|
| 采购文件 | 终稿03.25 磋商文件-0046医保局云坐席（二次）.pdf | ** | 下载 | |
| 其他文件 | 5、成交结果公告-0046.pdf | ** | 下载 | |
| 其他文件 | 印 磋商文件-0046医保局云坐席（二次）.doc | ** | 下载 |
| 省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务项目废标公告 | 采购结果公告 | ** |
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